亚马逊“全球开店”运营过程中的常见操作问题解答

1、“详情页面”相关

Q1. 卖家如需要修改详情页面需要提供什么样的证明?

请按照如下三条要求进行提供：

1) 生产厂商的官方网址必须带有UPC或EAN的商品图片，且不可以是官网的截图(必须是您自己商品的图片);

2)其他第三方销售平台的网址链接无效;

3)如果您是注册品牌的卖家，您提供图片需要展示出的品牌名称与您的注册品牌保持一致。

Q2. 什么单一节点?节点和排名有关系吗?

亚马逊当前实行单一节点制，任何第三方卖家商品只允许有一个节点。销售排名是基于商品分类及分类节点显示的排名。

Q3. 有人把我的商品品牌改为了无品牌而且控制了详情页面，我该怎么办?

如您需要修改品牌信息，建议您联系卖家支持团队协助您修改。卖家后台联系我们-- Selling onAmazon issue—Products and Inventory—Product Page Issue，如您认为该卖家是恶意行为，您也可以举报违规行为。卖家后台联系我们--Selling on Amazon issue—Other Issue—Report a Violation。

Q4. 亚马逊对图片有什么要求?

主图：亚马逊接受 JPEG (.jpg) 、TIFF (.tif) 或静态 GIF (.gif) 文件格式。首选文件格式为JPEG。对于亚马逊主图片，请遵循以下指南：

尺寸：图片的最长边至少为 1,000 像素，这一范围可令买家能够利用缩放功能。

构图：应在白色背景上展示商品。如果商品本身是白色，请使用阴影来凸显它。

2、“添加商品”相关

Q1. 我如何知道我可以在亚马逊销售这个商品?

如果您已经开通了相应的分类并被授权该品牌或者自有品牌即可上传该商品。

Q2. 创建父子变体有什么要求?

变体用于关联那些基本相同、但在一个或多个关键属性(如尺寸或颜色)方面存在差异的商品。如您的商品是不同颜色或者不同尺寸可以添加在父子变体中,如您没有正确使用变体主题或者变体关系,

亚马逊将会移除未正确使用既定变体主题的商品。

Q3. 如何合并或者拆分父子变体?

若要创建父商品与子商品关系，请使用库存文件或“添加新商品”工具。您可以在卖家账户中的“添加新商品”页面上的亚马逊目录中查看父商品ASIN 的现有子商品ASIN。如果您的商品不在亚马逊目录中，则您需要创建新的ASIN。您也可以使用“检查库存文件”功能在库存文件中自动检测变体集。在库存文件模板中，您可以找到建立父商品与子商品关系所需的一切资源。下表展示了如何使用库存文件为拥有三种尺寸和两种颜色的多种T恤衫创建父商品与子商品关系。

Q4. 如何使用同步工具同步北美联合账户的商品?

请您到卖家后台Inventory- Sell Globally- Build International Listings进行同步。请注意以下三种商品是不能被同步的：FBA商品，目标站点尚未开通分类的商品，源站点不可售的商品。

3、“分类申请”相关

Q1：分类申请中的发票有什么要求?

提供正规增值税发票，非人工手写或打印的发票。

Q2：授权书有什么要求?什么是授权链?

建议按照帮助页面的授权信标准格式提供授权信，或者完整的授权链。完整的授权链代表着从所有者到您都是层层授权完整的授权链。

4、配送相关

Q1. 高峰期FBA入仓限制政策有调整吗?

请随时关注卖家后台主页的Headlines通知。

Q2. 轻小项目的高峰期的费用是调整了吗?

轻小项目的费用在高峰期是有所调整的，具体请参照帮助页面费率。

Q3. 我的FBA商品可能存在质量问题，我该怎么办?

及时创建移除订单或者弃置订单，避免将可能有质量问题的商品继续发送给买家影响买家体验。

Q4. 如何使用FBA?什么是锁仓服务?

关于FBA使用方法在卖家后台-帮助页面-卖家大学中有介绍，在开通FBA后如果在操作中遇到问题，请随时与我们卖家支持团队联系获得相应的帮助。卖家后台联系我们--Selling on Amazon issue— Fulfillment by Amazon —FBA Issue。锁仓服务：该项目可以帮助中国卖家发送至US/EU/JP的货件自动锁定到几个特定的仓库，并且负责中国到指定仓库的订舱，运输和清关等一系列问题。

Q5. 如何设置两个发货国家?

当前不支持设置多个发货国家。

5、“账户设置”相关

Q1. 如何修改信用卡?

请到卖家后台右上角Settings-AccountInfo- Charge Method进行更改。

6、“绩效”相关

Q1. 当我收到绩效通知该怎么办?

请认真阅读绩效通知，如果需要按照绩效通知的要求进行回复或者申诉。

Q2. 如何避免别人侵犯我的专利权?

建议注册您的商标或者专利保护您的合法权益不受侵害。

7、“图文版品牌描述”相关

Q1. 如何使用EBC新功能?

EBC是图文版品牌描述新功能，如果卖家拥有自己的品牌，或者已获得品牌所有者的授权，可在亚马逊销售其产品，卖家就有资格申请亚马逊品牌注册。注册成功后，卖家可以创建含图文版品牌描述的商品描述，并且可以控制有关品牌商品的大部分详情页面上的商品描述。

如果卖家符合以上信息，请到卖家后台Advertising--Enhanced Brand Content输入SKU就可以开始编辑图文描述。

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