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2017-12-11 11:12
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如果消费者以“Used Sold as New”（旧产品以全新状态出售）为由投诉，导致卖家账号被封，其根本原因很难分辨出来。大多数情况下，这种投诉与产品真实与否无关，更可能是消费者收到损坏产品或错误产品。作为被封号的卖家，你需要了解如何快速解决这个问题。
当卖家账号因“Used Sold as New”被封后，卖家有17天时间来准备行动计划书POA。
任何账号被封案例，都由卖家负责找出真正原因，并在POA中说明解决措施。如果在第一封POA中无法指出根本原因，会导致申述过程延长。而账号被封时间越久，卖家损失也就越大。
一些卖家称，自己的产品是原始包装下的全新状态，却因“Used Sold as New”被封。卖家很难找到被投诉的根本原因。如果第一次POA失败，会延长申述流程，而且新的POA更难帮卖家恢复销售权限。
当客户投诉原因模糊，而卖家确信问题不在自己身上时，可以向亚马逊提供制造商发票和质量担保书，说明自己采取了哪些措施来保护平台消费者的利益。最重要的是，卖家要列出改进措施，进一步改善客户购物体验。
·库存把控
·质量保证
·产品检测
·产品正规性，提供来自授权制造商的详细发票，证明产品是正品
在恢复销售资格时，亚马逊卖家必须清楚找出账号被封的原因。如果找不出，最好在POA中列明各种潜在问题的解决方案，让你的POA更具说服力。
（编译/雨果网 杨雪平）
