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发货慢、客户服务差!爱尔兰最大零售商Click.ie在社交网站上被围攻

发货慢、客户服务差零售商将遭遇什么?

发货慢、客户服务差!爱尔兰最大零售商Click.ie在社交网站上被围攻

最近,爱尔兰最大的零售电商之一Click.ie在社交媒体上受到了激烈的抨击,愤怒的消费者表示,该商家交货速度太慢,可能会毁掉他们的圣诞节。

Click.ie已就该问题向客户道歉,并请求人们耐心等待,他们将尽快将产品交到客户手中。

愤怒的客户持续在Facebook上表达他们的不满,消费者Marie Sibbald联系《爱尔兰太阳报》(Irish Sun)表示,她很担心购买的产品没办法在圣诞节前到达。

Marie Sibbald在11月14日Click.ie的黑色星期五大促中,分别为她的女儿和侄子买了一部iPhone 6和一部三星Galaxy S7 Edge,但Marie至今还未收到产品,她越来越担心产品无法及时到达。

Marie告诉《爱尔兰太阳报》:“我很担心,因为我不是唯一一个等待包裹的。我在Facebook上发现了许多和我一样等待收货的人,他们也没有拿到手机, Click.ie也没有向他们发送任何消息。”

Marie说,她拨打Click.ie的客服电话时,没有人接听,语音信箱已经满了。

12月1日Marie向Click.ie发送了电子邮件。

Click.ie回答说,产品将在5日或6日交给快递公司DPD进行配送,一旦产品寄出,客户将收到快递追踪号。

但Marie表示,她并没有收到任何的信息,“于是我再次发邮件给那个销售助理,告知他我并没有获得快递追踪号。”

Marie 在邮件末尾还补充了一句,“如果你无法及时给予答复,我将在本周末到Wexford商店购买。”

糟糕的客户服务

Click.ie在社交媒体上遭到了猛烈的抨击,因其网站中明确写明了“free and quick delivery”(免费快速交货)。

网友Elaine O’Neill Ivory说:“我老公在11月27日在其网站上买了一台IPhone 7,上面标明了48小时内交货。一个星期过去了什么消息都没有,网站也没有确认出售。而且网站在27日当天就从我老公的账户中扣走了499欧元。”

有网友回复Mairtin O Habhartaigh在说:“如果你在Click.ie网站上购买手机,不要指望客服接你电话,回复你的电子邮件、或Twitter 、Facebook咨询。他们简直没有客户服务的概念,我在2个星期前在Click.ie买了一部iPhone,至今没有任何消息。”

“我收到的所有回复邮件都自动回复。当我打电话给他们时,他们的语音邮箱都满了。”

《爱尔兰太阳》多次尝试与Click.ie联系,但没有收到任何回应。

但就在12月7日晚上,Click.ie在Facebook上承认了快递延误一事,并保证客户会在12月11日前收到他们订单。

Click.ie表示:“12月5日前的订单我们已经全部发货。如果您还没有收到订单,请放心,我们将在11日晚上之前发货。请耐心等待几天,目前我们每天发出500部手机。再次感谢您的耐心与信任。”

(编译/雨果网 吴小华)

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