创业故事：加拿大一家“与众不同”的护理公司

加拿大人John DeHart 和Ken Sim曾想找专业护理人员照顾家人，但是他们发现加拿大的家庭护理行业呈现零碎涣散的局面，既无组织性也无专业性。一些公司从未对其雇佣的护理人员进行犯罪记录审查，甚至将未曾谋面的护理人员派到顾客家里，这为顾客带来各种不确定的风险。

鉴于护理行业的种种不足，John DeHart 和Ken Sim认为加拿大护理行业存在着巨大商机。他们成立了名叫“Nurse Next Door”的家庭护理服务公司。同行公司的视野仅仅停留在洗衣、做饭和拖地板，他们却将护理行业往往高端方向发展。他们不仅为顾客提供最基本的家庭护理服务，还帮助顾客走出心理阴霾，重拾原来的生活乐趣，开始新的生活。

他们的家庭护理公司有何不同呢？请看下文。

CRAIG ELIAS 7月5日在加拿大《环球邮报》撰文：

John DeHart 和Ken Sim 于2001年在温哥华启动了名叫“Nurse Next Door”的家庭护理服务公司。当员工数达到了1000人之后，2007年他们将业务推广到整个加拿大。

成功似乎来得很快，在2010年他们已经拥有了50个加盟店。但是，如果他们要将业务往南发展，似乎将面临各种挑战，因为南部的美国跟加拿大不一样。美国市场上已经存在着大量的同行业知名品牌，这些品牌公司是巨大的竞争对手。然而，通过一系列的业务革新后，他们在美国找到了自己的位置。

创业背景

2001年，DeHart举家迁往温哥华。他想找一位家庭护理人员照顾患有早老性痴呆病（阿尔察默病）的奶奶，但是他发现在温哥华几乎找不到提供这方面服务的专业公司。这一不愉快的经历反而促使他动起了脑筋：这或许是一个重要的经商机会。

经人介绍，DeHart认识了志同道合的Sim。

Sim也有类似的经历。他曾为怀孕的妻子找护理人员时也遇到了同样的问题。

当他们两人相识之后，他们一致发现许多提供家庭护理服务的公司做得很不专业。这些公司从未对其派遣的护理人员进行背景审查，对其是否有犯罪背景一无所知，甚至有些公司通过间接的方式将那些从未谋面的护理人员派遣到顾客家里。这为顾客带来各种潜在风险。

John DeHart 和Ken Sim认为，加拿大的家庭护理行业呈现毫无组织的涣散状态，因此顾客对这一行业不太满意。他们一致认为，这一行业存在商机。

在创业之后的四年之内，他们的 “Nurse Next Door”公司的员工数达到了1000人，于是他们准备将业务推广到加拿大全国。

DeHart表示：“在全国范围内实施加盟经营跟仅仅经营一家护理公司是完全不一样的，我们几乎花了一年时间来建立整套系统、程序和组织架构。”

在2006年，他们运作了两家旗舰加盟公司。其中一家是由Sim的朋友运作的。John DeHart 和Ken Sim对两家旗舰加盟公司进行培训，历时九个月才完成。在此之后，他们才开始继续寻找其他合作伙伴。

在随后的三四年内，他们在加拿大全境一共拥有了50个加盟商。

现在，“Nurse Next Door”护理公司在加拿大拥有的加盟商比美国同行在加拿大的加盟商还要多。

随后，公司计划将业务扩展到美国。

经过长时间的考察之后，他们认为，以公司独一无二的业务模式即便往南发展也具有巨大的竞争力。

精神关怀

DeHart和Sim 渐渐发现，他们与美国同行之间存在巨大区别。美国的家庭护理公司主要着意于传统的家庭护理业务，这些公司将家庭护理理解为煮饭、做卫生、洗衣服等等。但是DeHart和Sim说：“我们认为需要家庭护理的顾客有50%以上的人感到孤独或者精神压抑。他们需要精神方面的关怀。 我们现在面临的挑战就是如何传递快乐。”

DeHart和Sim 致力于帮助顾客开始新的生活，他们首先了解到顾客之前喜欢做什么或者喜欢什么东西，因什么原因而现在不做了或者丧失了。然后他们努力地帮顾客恢复失去的东西。

现在他们的业务不仅仅限于帮顾客洗衣、做饭等，他们还致力于恢复顾客以前的生活习惯，找回原来的快乐。在他们的帮助之下，顾客再次跳入泳池游泳，拿起球杆打高尔夫球，登上自行车骑车等等。当然，除了这些之外，他们还为顾客提供医疗方面的照顾。

在美国，大部分家庭护理公司都通过中介来拓展加盟商。

许多中介商现在渐渐明白“Nurse Next Door”与其他同行的不同之处了，于是渐渐地为他们介绍高端的加盟商。

如今，他们在美国的加盟商数量大约达到了25家，而在加拿大加盟商的数量达到了60家。 （编译：吴以辉）