中东业务四个月增长10倍，Club Factory是怎么做到的？

较高的人均GDP和智能手机普及率，以及尚未充分发展的电商市场，已经让中东成为国内电商平台出海的又一热门区域。但是要跻身这个市场就必须接受并适应该区域的种种特色与不足，克服企业在出海中的“水土不服”。

Club Factory作为我国出海电商的代表，自2018年5月正式进入中东市场后，近几个月内的订单量已经获得了数十倍的增长，本文我们就请Club Factory中东业务负责人李敦阳，为大家阐释他们眼中的中东市场。

数据显示阿联酋和沙特人均GDP均高于2万美元，智能手机渗透率也在不断提高，而电商市场仍处于初级发展阶段，这让中东地区成为国内电商平台密集出海的重地。

作为一家以技术为驱动的电商平台，Club Factory拥有几百名来自硅谷和中国知名互联网公司的工程师和数据科学家，自主研发了供应链管理系统，以及基于人工智能的人货匹配算法。

Club Factory在今年2月份对外宣布完成了C轮1亿美元融资，投资方为IDG资本、BAI(贝塔斯曼亚洲投资基金)、昆仑资本、真格基金、峰瑞资本等。

自2018年5月正式进入中东市场后，Club Factory在这几个月内的订单量已经获得了数十倍的增长，已经跻身中东电商免费购物APP排行榜前列，随着订单量和销售额的跃升，Club Factory将在客服、仓储、物流、语言等方面加大本地化的投入。

在这里能够做出这样的成绩并不容易，李敦阳告诉ePanda出海中东，要进入中东市场就要面对这些市场的特点和不完美：

1. 接受漫长的配送时间

物流派送时间长，大多数商品如衣服鞋包、锅碗瓢盆等依赖海外进口，货物需要从原产国运输到需求国，从发货到收货需要7-10个工作日，即便是本地仓库派送也需要2个工作日，和国内当天和次日送达的标准相比还有较大提升空间。

2. 货到付款是常态

当地支付手段以货到付款为主，信用卡和线上支付渠道还不普及，和国内微信/支付宝线上付款渠道的普及有较大差别。

据Club Factory调查数据显示，在当地的电商支付方式中，货到付款占比超过70%，为了顺应当地的消费习惯，Club Factory也支持货到付款服务，并在后续发展中加入更多本地化的线上支付方式，让平台的跨国际交流变得更加便利和通畅。

3. 产品质量要求高

中东用户对质量的要求很高，这就要求每家电商公司把好品质关，不断把质量最优的商品筛选和推荐出来。

4. 注意语言交流的本地化

虽然同为中东市场，但是沙特和阿联酋的主要沟通语言也有很大的不同。

以沙特为例，约有90%的人口说阿拉伯语，这就要求各家电商平台用阿拉伯语去和用户沟通，包括营销、APP产品、商品、客服等模块都需要在语言上逐步进行本地化。而阿联酋的国际化程度较高，有80%外来人口，以说英语为主。

5. 选品兼顾阿拉伯特色

对于商家而言，在选品方面也不能用国内固有思维和生活习惯来做。

李敦阳建议，在商品方面商家要投其所好，多储备和推荐本地用户喜闻乐见的商品，比如阿拉伯款式的服饰、以及香水和眼影等美妆产品。

Club Factory也会根据供应商在平台上提交的资料、竞价、商品质量、备货情况、发货速度等表现，构建出所有供应商的图谱画像，并通过自主研发的智能选品算法，针对每一个商品和规格，从众多供应商中选出市场竞争力最强的供应商，而横向对比表现越好的商品，并在客户端给予更多的支持。

比如，Club Factory上有一个平时分单量较大的合作供应商，系统预判其在某个时段会产生缺货的趋势，Club Factory的算法立即识别出来，提前减少了分给该商家的订单。

因此，合作供应商们只需要严格把控生产质量，及时发货，合理定价，就会更容易被Club Factory智能选品算法自动选中，获得越来越多的订单。（来源：ePanda出海中东）

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