eBay最新退货政策详解：美国/澳洲退货流程更新

1、退货简介

退货请求开启时间：付款日期+2天

退货原因：A.买家原因 B.卖家原因

A.买家原因：

1. Doesn’t fit

2. Changed my mind

3. Found a better price

4. Just didn’t like it

5.  Ordered by mistake

B.卖家原因：

1. Doesn’t work or defective

2. Doesn’t match description or photos

3. Wrong item sent

4. Missing parts or pieces

5. Arrived damaged

6. Doesn’t seem authentic

退货开启站点：美国/加拿大/澳洲/英国/德国/意大利/法国/西班牙

2、强制沟通期（seller make it right）

*如果问题未解决，强制沟通期限之后可以要求eBay介入

3、简化退货选项

美国/加拿大/澳洲/英国将不再有14-day free/buyer pays退货选项。

美国/加拿大/澳洲也将取消文字编辑return policy，页面如下:

*自2018年8月开始，未更新退货选项的GTC物品将会被系统自动更新

14-day free/buyer pay→30-day buyer pays

4、部分退款选项更新

当卖家提供免费30天退货服务时，如果买家退回的物品状态不同于其收到时的状态，卖家可以决定仅向买家提供部分退款。

不同于其收到时的状态：

> 被使用的，更换或损坏的

> 缺失零部件，物品标签等

> 未使用原包装退货，退货途中有破损等

* 只有美国&澳洲可以扣除原始交易运费

* 卖家根据收到的退货具体情况，选择扣除物品价值的10%-50%的部分退款

* 在卖家提供部分退款之后，买家有10个工作日可以要求eBay介入审核部分退款，eBay会根据纠纷具体情况判断是否需要卖家补差额。

5、国内/国际退货政策

自2018年5月开始，卖家可灵活设置及更新国内及国际退货的退货政策。

6、如何分辨国内/国际退货政策？

物品所在地、买家注册国家为相同国家—>运用国内退货政策

物品所在地、买家注册国家不是相同国家—>运用国际退货政策

*卖家可以按照国家设置多个主要退货地址（根据买家国家匹配账号已设置的primary return address；若无法匹配，系统将匹配卖家的注册地址为退货地址）

7、eBay退货标签的使用

买家收货地址 & 退货站点 & 卖家主要退货地址 三者均为相同的国家那么可以使用eBay label。

8、美国/澳洲退货流程更新（买家原因）

自动接受卖家退货&提供eBay退货标签

自动退款

> 如果不满足小框的三个条件，那么eBay系统将不会自动接受买家的退货请求；

> 卖家可以在My ebay > Site Preference > Return Preference > Edit 中设置是否接受自动接受和退款规则，如果没有进行设置，那么退货就会按照上面的流程进行。

> 如果卖家设置了RMA，那么

> 系统不会自动发送eBay shipping label；

> 卖家有3个工作日可以提供自己的RMA# & 选择对应的退货地址；

> 若强制沟通期未提供return shipping label，在强制沟通期之后eBay会自动发送 eBay shipping label。

9、跨境退货：物品问题退货一般流程

（卖家原因）

> 及时提供退货标签

> 跟进退货状态

> 收到退货及时退款

01、卖家及时接受退货并提前承担退货运费

使用自己购买的label

通过PayPal将运费打款给买家

02、买家寄回物品（7月10号之后开启的退货）

美国/加拿大/澳洲：5个工作日

英国：14个工作日

德国：19个工作日—>10个工作日

法国/意大利/西班牙：14个自然日—>10个工作日

03、退货妥投之后及时退款

澳洲：3个工作日

美国/加拿大/英国/德国/法国/意大利/西班牙：2个工作日

*只有当买家使用了eBay label，才会从卖家账号中扣除label的费用；

*PayPal打款需要：1.预估买家退回运费； 2.提前支付；3.通过message提供打款交易号金额或截图等信息。

TIPS：

预估运费常用链接

eBay Shipping Calculator：

http://www.ebay.com/shp/Calculator

USPS (for US Site):

http://ircalc.usps.com/

Royal Mail（for UK Site）：

http://www.royalmail.com/price-finder

Deutsche Post（for DE Site）： http://www.portokalkulator.de/portokalkulator/std

Australian Post（for AU Site）：http://auspost.com.au/apps/postagecalculator.html

问答

问  我们发现很多纠纷升级后eBay立即就做出了裁决，以前都会延迟判决五天。麻烦查看系统是否存在问题？

Return升级之后工作人员只有在确认退货运费解决方案未达成且不能使用eBay运输标签时才会延迟判决。同时，如果买家已经自行承担运费退回或者交易物品是危险品等情况，个案也会直接进行下一步操作。

问  买家坚持已经将物品退回但不提供退货单号或相关证明，我们没收到物品要退款给他吗？

工作人员在进行个案判决时是会向买家索要退货单号以证明物品已经成功退回，但是在个案升级前买家并不强制要求提供相关信息。如果卖家已经成功在升级前提供了return shipping label但是买家未在规定时间内提供单号，我们建议联系工作人员做进一步处理。

问  我们多次尝试主动在个案页面操作退款但都失败了，请帮忙协助授权退款给买家。

eBay和PayPal拆分为两家独立公司之后我们就停止了授权退款相关业务，如果个案

未升级我们建议您尽快联系PayPal工作人员完成退款操作。

问  买家升级个案后，在判决以前退款，怎么还会是个不良交易？

一旦买家要求eBay介入，eBay会在0-72小时中的任意时间进行判决。由于数据同步等原因，会出现卖家进行退款时纠纷已经判决卖家败诉的情况。建议卖家在纠纷升级之前提前解决问题，而非等到退货升级了再进行退款操作，存在一定风险。

问  买家因为自身的原因要退货，却选择了卖家原因？要怎么处理呢？

目前eBay客服主要根据买家选择的退货原因以及买家升级的原因判断。

针对这类纠纷，建议卖家及时与买家达成一致，提供退货标签或者运费。

问  如果让买家关闭了争议，是不是就不纳入不良记录了？

如果买家没有要求eBay介入直接关闭了纠纷，那该纠纷不会产生未解决纠纷记录。

如果卖家已经承诺给出解决方案，但未履行，买家仍可申诉已关闭的纠纷。

问  如何应对骗子买家，碰到买家退回物品并非当初发给他的物品时，卖家如何取证如何应对？

针对这类型情况，目前不需要卖家提供证明。建议卖家直接在售出记录中点击举报买家对该卖家进行举报。如果该笔交易提供了30-day free return，可以根据具体情况决定是否发出部分退款,eBay会根据纠纷具体情况判断是否需要卖家提供证明。（来源：eBay）

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