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2019-02-15 14:58
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很多跨境卖家并不在乎售后客服，传统生意的思维方式是“一经售出，概不退货”，一锤子买卖。但是现在面对的是欧美市场，要用欧美市场的思维去做生意。在欧美国家，消费者权益远高于企业利益。没有一个好的品牌是没有客服的。想要建立自己的品牌，售后客服是必经之路。
跨境电商的售后客服一般面临着三个问题：时差，语言和客服人员。时差导致卖家无法及时回复买家，造成退货和差评。语言沟通不顺畅导致买家质疑卖家的售后服务质量，被标记为劣质产品。客服人员的频繁离职和流动性导致科技含量较高的产品售后服务不稳定。对于高科技产品，客服人员往往需要一段时间的培训。机器人客服可以解决这三个难点。
大多数亚马逊卖家单纯依靠亚马逊的listing作为唯一的营销窗口，所有的广告引流全部到listing上，但是一旦listing被恶意修改，跟卖或者惨遭举报被亚马逊删除，所有的投入都打水漂了。一个listing不值得投资那么多，投资专家告诉我们鸡蛋不能放在一个篮子里。那么除了listing之外还有什么营销窗口呢？那就是客户关系管理（CRM）平台，即智能客服平台。
智能客服平台帮助卖家与买家建立起牢固的联系，可将多个销售渠道（例如亚马逊，Ebay, Wish, Shopify等）客户集中到一个平台统一管理，提高运营效率。更重要的是客服平台独立于电商平台，不受任何电商平台约束。比如亚马逊站内信经常删除卖家的电话和外部链接，以防销售外流。在智能客服平台上卖家可以针对粘性买家和潜在买家进行精准营销，省去了广告费用，以促销方式把实惠留给买家。
