武汉卖家转型案例：也曾侵权被关账号，如今靠eBay频推爆款

近年，跨境电商行业风起云涌，不少传统企业转型进军跨境电商行业，一家叫武汉瀛江网络科技有限公司（以下简称瀛江），经过 4年多的时间从3人的创业小团队发展到目前100多人、年销售额达到1.3亿人民币，成为湖北跨境电商行业发展较快的公司之一。武汉瀛江网络科技有限公司CEO何琳表示，希望通过介绍公司转型的成长经验，为eBay新手提供一些建议和参考。

寻找公司业绩问题的解决办法

武汉瀛江网络科技有限公司成立于2014年，销售的产品是以义乌的小商品为主。在未转型跨境电商之前，公司管理层面临着如何取得业绩的稳步增长的难题，经过半年多的积极摸索，终于找到了解决方案——分兵转战eBay，努力再创辉煌。

转战eBay进军跨境电商

2017年以来瀛江在主营的某平台遇到了不少的困难，被投诉侵权的事件频频发生。即便是在严格管控产品选品极力避免侵权的情况下，产品仍然时不时的被投诉侵权，为此瀛江遭受很大损失。甚至有时候连产品为什么侵权都不知道，防不胜防。除此之外，平台放款慢，回款周期长达四个月的周期，以至于瀛江每月多达上千万的成本压在平台，资金压力巨大。

 (武汉瀛江网络科技有限公司CEO何琳)

当时何琳就萌生了做其他平台的想法。

“一直听说eBay的平台政策稳定，现金流比较好，身边有很多朋友也都在做eBay并且取得了非常不错的成绩。想尝试转战eBay，但我们公司从未接触过eBay平台，也没有优势产品线、品牌效应和eBay运营熟手，加之对eBay平台缺乏了解途径，所以一直也没能下决心去做。直到2018年，参加了eBay在武汉的多场卖家活动，认识了eBay湖北区的招商经理Gerry。 在Gerry的帮助下，瀛江才开始规划布局eBay平台，包括人员配置、产品上架的技巧。”何琳介绍道。

（eBay湖北省商务拓展经理龚里Gerry（右）与何琳总经理（左））

eBay的项目团队组建，选人用人

启动eBay项目首先就是需要人才，

针对eBay平台，何琳一开始打算招熟手成立新的团队，但是招聘网站上放了一段时间的招聘信息以后，投简历者寥寥无几。无奈之下，他把目光投向公司内部其他团队。但由于员工对各自目前的工作认可度比较高，很多员工不愿意重新学习操作新的平台。为此他专门出台优厚的激励政策，表明公司对eBay平台的重视，并专门找到一些学习能力强的员工谈心，解除员工的后顾之忧，为其创造良好的条件，在何琳的大力推动下eBay团队终于组建完成了。

（公司业务团队）

成长总是伴随着困难与艰辛

团队组建完成后，一群新手开始学习eBay政策与规则。

何琳会安排员工去学习Gerry组织的每一场培训沙龙，而且要求员工经常参加eBay组织的线上培训。

经过一段时间的摸索与尝试，大多运营人员都可以基本的掌握eBay平台的一些运营技巧：按商业计划运营店铺，务必合规刊登，正确定价，使用符合平台要求的物流渠道处理订单。在拍卖与站内活动的共同作用下，珍惜每一点流量，用物美价廉、深受市场喜爱的产品赢得高转化率。

（eBay运营操作店铺）

产品开发团队是电商公司的核心竞争力。瀛江也同样重视针对eBay平台的产品开发。

“我们会把其他平台一些好评度高的产品，经过研究以后再放到eBay上销售。同时安排专人开发适合eBay平台销售的产品，时刻关注欧美社交媒体及各大跨境电商平台，第一时间了解买家市场需求，开发产品迎合市场需求。”何琳讲道。“但在我们运营了一段时间后，不仅没有出现期待的爆款，还险些在两次危机中，栽了跟头，一次是物流问题，一次是侵权问题。”

据何琳介绍，由于前期对eBay物流政策的不熟悉，过多使用平邮导致物流时间过长，买家失去耐心给差评。太多的差评直接导致店铺无法提额并影响店铺流量。

此外，因为品牌意识的薄弱，标题词汇雷同导致瀛江的eBay店铺被国外商标持有人和律师告过侵权，直接导致PayPal被冻结，这个对于跨境电商公司来说犹如被卡住命脉。

“针对物流问题，我们和Gerry进行沟通后，意识到不能随意发货，决心整改仓库管理模式，并以eBay订单优先处理的原则，在短时间内改善物流服务，让店铺回归正轨；而对于侵权的问题，我们也迅速响应，聘请律师和解，尽快完成风险解除。并在此后以更加严厉的标准审核产品，杜绝一切侵权的可能。

成长总是伴随着困难与艰辛，这两次危机并没有打倒何琳，反而让他了解到不足之处，并更加努力有的放矢地去改进。eBay平台的业绩随后也取得了迅猛的增长，伴随着强大稳定的现金流，让他对eBay平台更加充满信心。

（其中一个店铺已经有近5000的好评）

（产品广受好评）

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海

“2019年，瀛江会继续加大在eBay平台的布局，在eBay美国站持续发力的同时，开展英国、德国、澳洲海外仓项目，布局全球，力求打造爆款，让高需求的产品走向全球。在人员设置方面，瀛江计划在2019年打造出12人eBay精英团队。以经验丰富的开发团队为核心，以高执行力的运营团队为根本，以布局全球各大站点的店铺作为基础，向更高的目标发起挑战。坚持每天开发五十余款精品，每月打造4-5个爆款，以强大的开发能力去赢得竞争。”何琳介绍道。

他表示，在高速发展、日新月异的跨境电商行业，可贵的品质就是坚持。对于eBay新手来说，就算现在差距很大，只要坚持合规运营，并相信eBay平台的发展，加大人员投入，布局站点，一定能后来居上，取得骄人的成绩。