免费送货会导致退货率升高？至少英国人不会这样做

提供免费送货的英国在线零售商似乎没有收到更多的退货。虽然许多消费者通常不用支付送货费用，但当他们退货时，大部分情况下并不是免费送货。

我们可以从Whistl的一项研究中得出结论，该研究分析英国在线购物者的退货行为。交付管理公司称，4/5的受访者没有支付运费，尽管衣服、鞋子和消费电子产品的退货率高于所有其他产品类别，但这并不是因为免费送货造成的。

退货率高取决于用户购买什么类型的商品，用户是否会在购买之前、订购商品或根本没有下单时查看退货政策。例如，大多数用户在网上购买花园物品或汽车配件之前会先查看退货政策。但是，当他们购买一次性物品（或可以轻易送给其他人的物品）时，如书籍或CD，消费者不太可能浏览退货政策。

什么是良好的退货政策？

Whistl还调查了消费者认为一个良好的退货政策具备哪些重要因素。受访者表示三个最重要的元素是：预付邮资的免费退货、快速退款和预先打印的退货标签。

（编译/雨果网 凌梓悦 ）

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