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2019-06-11 19:16
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跨境卖家往往会发现，受文化、本地趋势和方式的差异影响，不同国家消费者的购买偏好也会有所不同。那么在不牺牲本国消费者的商业模式前提下，跨境卖家如果为海外购物者提供个性化的服务呢？
1）效率
为了解不同市场的消费者购买偏好，数字市场营销公司Episerver对来自美国、英国、德国、瑞典、芬兰、丹麦和挪威的4028名全球在线消费者展开了调查。其报告显示，79%的英国在线消费者表示他们的购买行为都是事先计划好的。这意味着卖家可以通过内容策略引导消费者购买他们正在寻找的信息和产品。同时约有49%的英国在线消费者因选择困难放弃网上购物，这再次意味着卖家可以对消费者进行支持和引导。
2）价格比较
价格是英国消费者关心的问题。当亚马逊这样的巨头公司提供低价产品时，可能会给诸多品牌和零售商带来挑战，但比价购买行为已经成为了一种新趋势，卖家们不得不学会接受。Episerver的报告显示81%的英国在线消费者会将购买的产品与亚马逊进行比较，这表明他们很在意自己是否买到了划算的东西。
1）亚马逊式体验
为了能够迅速找到划算的交易，44%的美国在线消费者会在亚马逊上进行购物，41%的美国在线消费者称在亚马逊购物时喜欢该平台提供的价格选择。并且美国在线消费者对亚马逊所提供的服务期望值也很高，比如免费送货（75%）和两天送货（44%）。
2）安全性
尽管许多美国在线消费者追求个性化体验，但出于隐私问题，2019有一半的美国网购者认为卖家尊重买家的匿名性更重要。
1）本土化
澳大利亚的网购者更喜欢能够简化商业体验的公司，并且能够接受他们国家的独特性。73%的澳大利亚在线消费者渴望免费送货服务，70%的人希望能追踪到送货信息，而55%的消费者希望能收到退货相关信息。
2）无缝交易
澳大利亚的消费者并不像美国那样热衷于亚马逊，据报告显示，只有10%的澳大利亚网购者会将购买的产品与亚马逊进行比较，而当他们购物时，有41%的人会选择谷歌，而只有5%的人选择亚马逊。
1）传统交易
在德国，电子邮件这样的传统推广渠道仍然盛行，94%的德国网购者可以通过电子邮件联系到，而15%的人并不会使用社交媒体。
2）隐私及安全
或许是因为德国隐私标准较高，约38%的德国在线消费者表示卖家应该优先考虑买家的匿名化。在寻找更多信息方面，三分之一的德国在线购物者表示喜欢卖家店铺所提供的产品信息。
1）新兴市场
大约57%的比荷卢经济联盟的在线消费者，每月至少网购一次，21%的人每周至少网购一次。随着在线购物在这个市场的增长，71%的比荷卢经济联盟的在线购物者表示他们对目前在线卖家数量感到满意。
2）开始注重购物体验
邻国购物体验的不断创新正在影响比荷卢经济联盟的购物者，他们开始注重交付和快递的便利程度，以及简化购物体验的新技术。约有28%的比荷卢在线购物者希望当天发货。尽管每年使用一次语音设备购物的比荷卢网购者只占29%，但消费者表示，随着技术的进步，他们将更愿意使用这项技术。
(来源：跨境喵的碎碎念）
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