东南亚“电商欺诈”高发，卖家如何不中圈套？

年轻的消费者、高移动普及率以及可支配收入的增加，正推动东南亚的电商发展。

2018年，该地区的互联网经济达到720亿美元，是2015年的两倍之多。

谷歌预计到2025年东南亚电商规模将达到2000亿美元，而随着Lazada、Shopee和Tokopedia等电商公司在该地区业务的扩大，该地区电商发展很有可能超出谷歌的预期。

然而，电商的兴起也引发了一系列新问题：在线欺诈。

在线欺诈广义上是指利用互联网实施的任何在线欺诈行为，2017年全球零售商受在线欺诈的影响损失了近578亿美元。

这其中，在线欺诈在东南亚尤其严重。本文详细了东南亚地区的电商发展现状和在线欺诈的问题。

1、东南亚5大电商市场

2、东南亚地区在线诈骗次数最多的三个国家

·菲律宾

·印度尼西亚

·马来西亚

3、受在线诈骗损失最大的国家

东南亚地区在线诈骗金额占线上销售总额的1.6%。

·印度尼西亚(3.2%)

·泰国(1.9%)

·越南(1.3%)

·马来西亚(1.2%)

·新加坡(1.0%)

4、东南亚最常见电商诈骗类型

·网络钓鱼

是通过大量发送声称来自于知名机构的欺骗性垃圾邮件，意图引诱用户给出敏感信息（如用户名、口令、帐号 ID 或信用卡详细信息）的一种攻击方式。

·身份盗窃

盗取用户网上帐号、密码进行交易。

·盗号

通过木马非法获取用户账号信息，在网上进行交易。

·检验信用卡

在网上进行小额购买获取被偷信用卡的信息。

·退款在线欺诈

用户收到购买的产品或服务后，以不法手段发起退款申请。

·手机在线欺诈

通常发生在手机APP或者其他平台的在线欺诈行为。

由于手机在线欺诈，东南亚营收损失1.4%。

小型卖家损失最大，损失金额占收入总额的3.6%。

57%的卖家认为手机在线欺诈率比电商在线欺诈率低。

5、东南亚目前采取的措施

人工审核订单

·人工审核订单以确保真实性

·东南亚人工审核订单占订单审核总量的42.3%

·98.5%的订单是真实订单

大量人工审核订单影响了工作效率，客户也会失去耐心。这些数据表明这种工作流程并不是十分有效，而且由于延长了不必要的订单流程也会影响客户购物体验。

3D安全校验

·在交易时验证持卡人的身份

·将责任转移给银行

·57%的卖家认为这一措施足够安全

·60%的小型卖家也这样认为

由于小型卖家资源有限，他们相信一种工具便可预防在线在线欺诈的发生。然而最佳的做法是使用分层方法，利用不同工具进行在线购物。

6、东南亚应对在线欺诈面临的最大挑战

·在线欺诈管理系统和工具不一致

·在线欺诈管理成本高

·缺乏在线欺诈管理的专业知识

·缺乏有效的全面数据管理策略

7、管理方法

·优化应对在线欺诈策略与检测工具

·在所有平台有效追踪在线欺诈行为和指标

·专注于分析有效数据

·改善自动检测和在线欺诈分类

·简化人工审查任务和流程

（编译/雨果网 凌梓悦 ）

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