关于亚马逊商城交易保障索赔

亚马逊的保障涵盖卖家所售商品的配送时效和商品状况。如果买家对其中任何一方面不满意，且无法与卖家达成一致的解决方案，亚马逊允许他们提出索赔。

卖家可以参阅亚马逊商城交易保障买家帮助页面上的索赔资格政策。

（图/亚马逊商城交易保障）

注意：亚马逊商城一直要求买家在提出索赔之前与卖家取得联系，无论是通过买家与卖家消息服务还是提出退货请求。如果 48 小时后买家仍对解决方案不满意，亚马逊商城允许他们提出索赔。他们可以自行提交索赔，或者致电亚马逊客户服务。

如果亚马逊商城确定需要其他信息才能做出索赔决定，亚马逊商城将通过电子邮件联系卖家，而卖家必须在三个日历日内予以回复。有关如何回复索赔通知的帮助，请参阅回复亚马逊商城交易保障索赔通知帮助页面。

当亚马逊商城批准买家的索赔并从卖家的账户中扣除索赔金额之后，如果卖家对亚马逊商城的决定有异议，并能为调查提供新的信息供亚马逊商城调查，卖家可以在 30 个日历日内提交申诉。有关如何就索赔提出申诉的帮助，请参阅针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉帮助页面。

管理卖家的亚马逊商城交易保障索赔

当买家提出索赔时，卖家可以通过亚马逊商城交易保障索赔页面管理此索赔并采取以下措施：

1.回复亚马逊

2.退款给买家

3.联系买家

注意：正在审核中的索赔目前不需要卖家采取任何措施。对于已获得批准且由卖家出资的索赔，亚马逊提供申诉选项。

亚马逊商城建议卖家经常查看电子邮件，以便及时获知卖家需要对索赔采取措施，因为索赔是订单缺陷率 (ODR) 的组成部分之一。

如果买家与卖家联系，请及时回复，以便确保良好的买家体验。如果买家请求退货，请指导买家提交退货请求。请参阅如果买家想要退货，我该怎么办？