“爆单一时爽，退货火葬场”：亚马逊卖家如何高效处理大促后续的大批量退货

大促期间，买家风风火火下单的盛况，卖家喜闻乐见，但大促后的退货高峰期也能让卖家分分钟“扑街”，类似Prime Day这般规模的促销日，背后处理退货的苦更是一言难尽。那作为亚马逊卖家，究竟该如何从容应对大促后可能面临的退货大军呢？

大促后的退货处理

1、记录电子邮件通知

例如，客户发出Prime Delivery订单的退货请求，亚马逊将即刻向其发出退款，而无需等待退货。亚马逊随后会通知你退款已经发出，这意味着你无权决定是否需要向买家发放退款或提供其它补救措施。

你需要整理并记录这些退款电子邮件通知。它允许你：

•跟踪退货请求的退款去向

•验证退货是否发生在45日之内

2、为得到卖家反馈，与买家联系

发起退货请求的买家可能会在你的主页留下反馈，他们的反馈取决于他们的购物体验。由于他们可能是因为糟糕的购物体验要求退货，所以有可能会留下负面反馈。对于亚马逊卖家来说，客户反馈非常重要，因为它对你的业务起到了决定性的作用。所以你需要找出解决问题的方法，避免因退货请求而造成损失。请遵循亚马逊的规则，并与亚马逊合作以建立诚信。

例如，你可以与有退货意向的买家取得联系，为给他们带来不愉快的购物体验道歉并采取措施，避免他们留下负面评价。如果你已经收到了负面评价，那么可以发送电子邮件并尝试给他们留下良好的印象，以便于他们可能会做出删除差评或修改评价的决定。

3、将已退回货物送回仓库

通常，退回的物品将被送回仓库。商品必须带有序列号或UPC，才符合退货条件。如果你是FBA卖家，仓库工作人员将对退回商品进行二次销售检查，并根据以下标准进行分类：

•未开封

•包装完好无损

•非商品缺陷原因而退货

如果符合以上条件，那么商品将返回正常的库存中。但如果商品已拆封或退回商品属于瑕疵品，则无法进行二次销售。如果商品已退回仓库或第三方仓库，你可以自行检查或请第三方仓库工作人员检查。

4、找出退货原因

你可以获取报告以找出退货原因。具体步骤如下：

•登录亚马逊卖家中心

•选择Report下的Fulfillment，选择Customer Concessions选项，然后单击Returns

•选择生成报告的时段。你可以获取30天，甚至更长时间段内的报告

•检查报告中的相关项目，并确定退货原因

并非所有的退货原因都会显示在报告上。在这种情况下，你需要向亚马逊卖家中心询问具体的退货原因。

5、检查退货商品

退货商品被送回仓库后，如果你是FBA卖家，将由亚马逊仓库工作人员对退货进行检查和分类。虽然他们工作迅速，但可能并不像你那样熟悉产品，因此他们可能会错过某些重要细节，所以建议卖家可以自行检查退货。

以下是退货商品分类：

•未开封商品

如果退回商品处于未开封状态，则不影响二次销售，会再次进入正常库存。这类的退货原因可能是买家无意间拍多了或者不想要了。此时，买家需要自行支付退货运费。

•已被买家拆封的商品

如果退回商品已被拆封，卖家更需要慎重检查。找出买家的退货原因，并确定是否存在质量问题或其它问题，比如该产品的实际状况与网站上的产品描述不符，或者尺寸/颜色不适合买家。你需要仔细检查以确定是否可以再次出售。如果商品本身存在问题，请确定它是否会影响二次销售和未来的帐户运行状况。

•因商品缺陷退货

当买家选择“因商品缺陷退货”这个退货选项时，他们可能是为了避开支付退货运费。你在收到退回商品时，要格外注意检查，并及时验证真伪，看是否存在被“掉包”的可能。

检查商品是否已被拆封，如若该商品尚未拆封，或者你在对其进行测试后发现一切都符合标准时，则必须采取措施以提高你的卖家评分，避免买家恶意评价的操作。

如果你确实遇到这种情况，则需要向亚马逊卖家中心开具凭证，包括退回商品的照片和退货装箱单。确保单据上的数字和测试结果清晰可见。及时向亚马逊反馈，并对该买家的行为意图提出质疑，维护自己的权益。

但如果你在对退回商品进行检查后发现产品瑕疵属实，就需要承认问题，承担责任，并及时采取措施停止销售有缺陷的产品。

6、优化你的退货政策

你还可以反思是否你的退货政策也存在瑕疵或漏洞，你能否通过优化退货政策以提供更好的客户服务？在大促日你可能会获得大量订单，但也意味着你要面临比平日更高的退货请求风险。为了提供更好的服务，你可以扩展退货政策条目或根据需要进行改进，确保所有消费者都能理解你的退货政策。

（来源：先锋出海）

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