亚马逊Review政策巨变,这类卖家有福了!

跨境K圈作者:阿九
2019-11-13 10:01:59

2019年!亚马逊再对Review政策做出了重大更新,这次动作之大前所未有,影响着600万的亚马逊卖家!

亚马逊Review政策巨变,这类卖家有福了!

做亚马逊Review是重中之重!作为亚马逊小运营,有三怕!一怕没人评,优化半年没动静;二怕来差评,无故拉低了排名;三怕去索评,顾客投诉泪盈盈!

做运营,熬夜找测评是常态,就一个字:苦!因为亚马逊的评论机制对销量影响实在太严重!

亚马逊官方在2017年推出过“早期评论人”计划,推出当时,平台上卖家刷单风头正劲,而亚马逊也正在打击和整顿中。但因为收费高,以及留评的不确定性,反而让人觉得很鸡肋。

而今年,2019年!亚马逊再对Review政策做出了重大更新,这次动作之大前所未有,影响着600万的亚马逊卖家!

官方帮你催评

今天有卖家登录后台发现,在“Refund Order”按钮旁边悄然多了一个“Request Review”按钮,就字面意思来看,就是“索要一个评论”!

(这是更新之前的截图)

(这是更新之后的截图)

亚马逊这是要开始帮卖家索评了吗?那这个功能具体怎么用?

在功能介绍里是这样说的:我们不需要你自己去找买家索评,我们将为你免费提供这个功能。如果你想要买家对这个订单进行评论,就按一下这个按钮,而不是去发邮件给买家!

当你发起这个功能时,我们会帮你向客户发送电子邮件,要求他们评论;并且会自动将评论请求翻译成客户首选的语言!

自动翻译语言还免费?不少卖家想马上去试试这个功能。如果真正实行,那对中小卖家实在太友好了!不止如此,在亚马逊的索评模板里不单单是要索要review,连feedback也一起帮你要了。对卖家态度180度大转变,姐夫这是学了京剧的变脸?

据目前了解,“Request a Review”按钮,仅可用于一次,且只能在订单送达日期后 4 至 30 天内使用。如果卖家不止一次尝试提交审核请求,或者使用超出该 4-30 天范围的功能,系统将为卖家显示错误,不允许该请求。

第三方索评软件哭了

在以往我们在找买家索评一般有2种路径:

第一种就是给买家吹彩虹屁!在产品包装里增加售后卡片,告知买家在使用过程中遇到任何问题,可以联系卖家邮箱,让顾客宣泄情绪和给出解决方案!但是使用这种方法就是守株待兔,效率十分低下!

第二种就是通过第三方软件给客户发送慰问邮件,或赠送礼品的通知,让客户主动联系售后邮箱,与客户建立站外联系。使用这种方法虽然增加了主动性,但很易踩中亚马逊的红线,每年因为催评死账号人每年都不在少数。此外,还有很多客户是选择屏蔽亚马逊message,邮件的到达率大打折扣。

而现在亚马逊推出“Request Review”功能后,卖家们对第三方索评软件的依赖将会大大的减少,所以以后第三方索评商的日子不好过了!

来自卖家的担忧

对于这个“Request Review”计划,不少卖家在跃跃欲试,但是也有卖家在徘徊担忧!

有卖家表示:自己索评还可以稍微引导一下,现在大家都使用一样的亚马逊模板,一点感情色彩都没有!

也有卖家表示:索评索评,又没规定索要来的一定就是好评!根据以往的经验,站内索评好评不多,差评却不少,所以这个功能非常鸡肋!

而且不确定的是,这个功能会不会又变成姐夫薅羊毛的工具,后期开始收费?纠结于以上几点,表示担忧的卖家还真不少!

目前“Request a Review”功能还处于测试状态,只有部分美国站卖家可能看到,若测试通过将会全站点通行!

卖家索评基本法

而在这个功能正式应用之前,卖家索评还是要只能靠自己!现在亚马逊实际没有明文规定卖家不能索评,只是说不能索取好评。在发邮件时,我们要多使用中性词,不要使用类似review feedback, positive review ,5 star review 等敏感词就可以!

其次,一些基本索评套路我们还是应该了解一下的!学会以下几点,我们可以大幅度的拉近与客户之间的距离!

1. 索评未动,彩虹屁先行

亲爱的买家朋友,首先非常感谢你选择亚马逊这个优质的在线购物平台,同时也很感谢你对我们品牌的信任和支持,得到客户的肯定是每一个卖家的荣誉。

2.贴心关怀

我们在邮件中可以提供一些有用的小建议和说明,那么买家将会感受到商家的贴心,产生好感而更加高兴,从一定程度上会促进他们分享和给评论增色,说不定会成为你店铺的回头客。

3.以退为进

我们希望对于你来说这是一次愉快的购物体验,如果你对产品有任何疑问都可以随时跟我们沟通。当然,如果你对产品有什么建议,也请你毫不犹豫的告诉我们,我们会详细记录和研究每个买家给我们提供的建议,这无疑能帮助我们更好的改进产品和服务。 4.抛砖引玉

如果你愿意的话,可以把你的购物体验或者产品的使用体验在产品页面上分享出来,你的建议会被更多的美国买家朋友们看到,同时能给他们提供一个客观的参考意见,这无疑是一件很棒的事情。

索评邮件发送的时间节点

第一封感谢购买信的内容是告知用户订单即将抵达,在买家收获前2天,感谢用户的购买。

第二封索评邮件是在买家收到订单后的1-2天,买家此刻已经体验过购物的产品,而且时间也没有过去太久。在这个时间内,如果产品有问题,他们还会有时间跟你联系。

第三封催评邮件在收到订单后的第7天,这是最后一次索评的机会,邮件内容可以人性化有趣味性,不要过于模板,要注意措辞,避免出现催促的语气。

以上就是一些邮件索评的基本法则,也希望亚马逊这个“Request a Review”功能能够尽快应用,到时是好是坏,大家试过之后才能知道!(来源: 跨境K圈 

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