印度电商新规:限制电商平台直接或间接影响商品价格、14天内处理退货退款

雨果网作者:雨果网
2019-11-18 14:00:56

促使电商环境更加透明、公平。

据印度经济时报报道,日前,印度消费者事务部在提议的规则草案中指出,电商公司不能影响其平台上出售产品的价格,必须遵守公平贸易的做法。

据了解,印度消费者事务部已发布了《2019年消费者保护(电商)规则》草案,并在12月2日前公开征求意见。

根据草案,电商公司不应“直接或间接地影响商品及服务的价格”,而需要“维护公平竞争环境”。

规则草案中表示:“(电商公司不应该)为推广商品或服务的销售、使用、供应而采取任何可能影响购物者购买决策的不公平方法或欺骗性做法。”

规则草案还禁止电商卖家冒充消费者,并发表评论、歪曲或夸大商品和服务的质量或特征。

电商公司还必须提供有关卖家的详细信息,包括其业务身份、法定名称、主要地理位置、网站名称、所销售的产品以及与客户的联系方式。

根据草案,电商公司应确保保护客户的个人身份信息,并确保此类数据的收集、存储和使用符合《2008年信息技术(修订)法》的规定。

另一项规定则要求电商公司在出现延迟交货、产品缺陷、错发或造假的情况下,

接受客户的退货请求,并在14天内退还客户的所有款项。

该提案还要求电商公司披露与卖家签订的与退货、退款、换货、保修/担保、交货/装运、付款方式、申诉处理机制等有关的合同条款。

CAIT(印度贸易商联合会)秘书长Praveen Khandelwal称此举将促进电商公司的透明化、公平化以及对消费者更加负责。但确实有发现,某些电商公司仍然存在公然违反外国直接投资政策的情况。

(编译/雨果网 谢欣欣)

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