重大:亚马逊全面禁止索评!!!

世间任何事情总有正反两个方面,在亚马逊为我们提供了新的review途径之后,在很多的卖家还没来得及将这个功能派上用场之时,你就会惊喜的发现,亚马逊对review的政策又要再一次缩紧了。

重大:亚马逊全面禁止索评!!!

在旺季一步步到来的关键时期,亚马逊官方最近对review政策做出了很多调整。在上一篇文章中亚马逊官方索评新功能“request a review”,我们介绍了亚马逊官方为我们提供的索评新途径。

但是,世间任何事情总有正反两个方面,在亚马逊为我们提供了新的review途径之后,在很多的卖家还没来得及将这个功能派上用场之时,你就会惊喜的发现,亚马逊对review的政策又要再一次缩紧了。

打开你的卖家后台,在中间的的“新闻”界面,有一条不起眼的新闻,预示着亚马逊新一轮的清洗风暴即将到来。

新闻的名称是“沟通指南即将更改”,打开这条新闻,新闻的具体内容如下:

很多的卖家对此不以为然,因为这样类似的通知以前也曾经出现过。

但是如果你对自己的店铺还存在一点点的关心,在旺季到来的关键时刻,都不应该将这样的重要通知当做耳旁风,因为这个通知与以往不同,这个通知设定了最后的deadline,那就是12月3日。

亚马逊的态度很明确,在12月3日之前,如果你有通知中的动作,请及时收手,如果过了这个日期依然我行我素的话,那等待你的只有封店了。

亚马逊本来就是一个非常封闭的平台,官方不希望卖家和买家之间有过多的交流,买卖双方的交流仅仅局限于亚马逊站内信的沟通方式。

而且站内信的限制极多,包括链接、促销措辞、索评措辞、电子邮件地址等,全部都会被亚马逊官方机器人直接予以屏蔽,严重者甚至可能会被直接剥夺销售权。

亚马逊想通过这样的方式,最大限度的将自己平台的卖家留在亚马逊平台上,任何想将买家引向线下或者是其他路径的卖家,最后基本都上会被平台予以封杀。

在这个通知中,亚马逊的态度非常明确:

1、在站内信的标题中,禁止使用“[重要须知]”

因为现在的垃圾短信很多,所以不少亚马逊买家都会选择将亚马逊的站内信进行屏蔽,但是亚马逊还为卖家提供了一项新的功能,那就是使用“[重要须知]”功能,当你在邮件主题中插入“[重要须知]”时,该邮件可以冲破屏蔽而抵达买家的邮箱。

但是这样的功能并不可以肆意的使用,只有该邮件的内容涉及影响订单交易的关键问题时,卖家才会被允许使用这样的方式。但是很多卖家为了达到冲破封锁的目的,肆意使用这种方式来进行站内信的发送,导致很多买家意见很大。所以现在亚马逊专门就这个问题做了规定,以后这样的卖家还是考虑要悬崖勒马了,毕竟店铺的生命只有一次。

2、禁止激励买家留评、禁止鼓励买家删除差评

这是亚马逊一贯的态度,那就是禁止索评,禁止删评。但是很多卖家依旧是我行我素,店铺是关了一个又一个,丝毫不受这个规定的影响。在旺季即将到来之前,亚马逊在通知中又再次将这个问题进行提及,说明下一次的风暴就在不远处了,喜欢黑科技的卖家一定要当心。

另外,最近收到不少朋友的埋怨,说是有很多的黑心服务商用差评来威胁自己,甚至威胁卖家,将用双方聊天的截图向亚马逊进行投诉,以此来达到敲诈钱财的目的,所以卖家在找测评时也要擦亮自己的眼睛,不要到时候落得个鸡飞and蛋打。

3、在产品包装里放置小卡片索评也属于高危行为

在这个通知的下方,还有一个黄色的部分:

这一点很明确,就是买家不可以鼓励买家留下积极的评论,如果你想在产品中放置小卡片,小卡片的内容要慎之又慎,否则一旦遇上居心叵测的顾客,估计店铺被关的风险极大。

以下是不少卖家经常会在产品中放置的小卡片的种类,这种类型的措辞估计以后也会给店铺带来很多大的风险。

最后,政策的开始日期是12月3日,卖家在这仅剩的两周时间内,一定要完成店铺的自查自纠,及时改变不合规的行为,争取平平安安的度过这个旺季。(来源:跨境卖家集中营)

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