糟心的圣诞，满屏皆是“小红旗”！这次只针对中国卖家？

昨天是平安夜，侃哥和公司小伙们都收到了Boss送上的小惊喜：世界一号大苹果 + 提前一小时下班！

不过对亚马逊卖家来说，今年的圣诞平安夜却会过得很糟心。昨天，有卖家一早醒来就收到姐夫送来的圣诞礼物：亚马逊警告信。

从这封邮件的内容看，该卖家涉嫌有偿邀评、操纵买家评论，亚马逊将对此进行调查，如果继续这种情况，卖家帐户将被停用。潜台词就是提醒卖家不要再喜刷刷了！

◆◆

一大波卖家中招

没刷单的卖家也收到警告信

◆◆

随后，该消息在许多亚马逊卖家社群里炸开了锅，这两天陆续有大批卖家表示都收到了姐夫的圣诞“小红旗”！

截止目前搜集到的消息，这次收到小红旗的卖家包括了美国站、法国站、德国站，波及范围甚广，这封官方邮件对涉嫌操纵评论的卖家发出了警告。侃哥发现，有的卖家的确是之前有频繁的刷单刷评行为，所以收到了警告信也正常；但也有卖家表示近期没啥动作也收到了小红旗，表示很懵逼、很糟心。

为什么一夜之间亚马逊突然发出这么多警告信？下面是一些网友的推测：

卖家A：因为送测没有做好规划，测评太规律，引起亚马逊警觉！

卖家B：和外国测评商合作时产生矛盾，被恶意举报，例如返款纠纷、描述纠纷！

卖家C：亚马逊在群发钓鱼邮件，不必过分警觉，暂避风头就好！

卖家D：不是群发，是查到某些买家号是刷手，然后这些买家号买过的店铺都可能收到。

此外，在一些亚马逊卖家社群里还流传着一种说法：亚马逊正在测试一项新功能，专门用来检测中国产品的5星review，一旦发现异常，就会将其自动删除！

不过这些也都是网友的推测和未经证实的传言，真正的原因目前还没有确切的消息。但根据以往的经验判断，这次警告信风波大概率是平台监测到了许多卖家的违规行为，于是姐夫在平安夜来了一波警告。那么另外一个问题随之而来，收到小红旗的卖家该如何应对呢？警告信回还是不回呢？一些资深的亚马逊卖家给出了建议：收到的卖家不要急于回复。

此外，还有卖家提醒，要当心亚马逊的电话，谨防别被套路。

（以上部分内容源自知无不言）

◆◆

血的教训 

亚马逊卖家回复警告信 被封号

◆◆

各位亚马逊老鸟不妨细细回想一下，每到年底或者年初的时候，亚马逊不都会玩一波这种操作吗？下面是一个真实的案例：

去年春节前夕，也是一大波卖家收到亚马逊的群发警告信，有卖家去咨询了客服，得到的回应是：“很多卖家都有收到，这是我们相关团队发的提醒邮件，有则改之无则加勉；未存在违规操作的卖家无需担忧。”

但还是有卖家纠结于是否要回复小红旗，然后有位卖家称自己遇到了猪队友：同事主动回复了亚马逊群发的警告邮件，然后账号凉凉了……

这位卖家的同事可谓是不打自招了，然后隔天，就收到了一封邮件：

所以，没有违规行为的卖家大可不必担忧。而对于之前有刷单刷评的卖家来说，当务之急是赶紧停止喜刷刷等相关违规行为，也不要主动回复邮件。毕竟姐夫的亚马逊技术力量太强大了，任何违规操作都会记录在案，然后秋后算账！之前已经有不少卖家在社群里反应，评论被姐夫撸了不少。按以往的节奏，之后可能又是一波封号！

非常时期安全第一，一些资深卖家提醒：等这轮警告风波过后，大家再慢慢恢复节奏，但送测留评一定要注意把握分寸，以免用力过猛触发平台审查。以下是一位亚马逊老鸟给出的建议，大家可以参考一下：

1、新品送测的数量每天不能过多，单个listing太多会引起审查；

2、自然销售产品送测的数量尽量低于日常自然订单的1/2；

3、新品上revIew每天不能太频繁，新品好评率过高也会引起审查；

4、正常销售的产品，每天上好评的数量最好不要超过销量的8%。

◆◆

测评风险越来越大 、

真被封号如何自救？

◆◆

现如今，亚马逊竞争越来越激烈，很多卖家会通过各种途径，想尽各种办法来解决亚马逊运营的各种难题以提升店铺销量。尽管有一些操作手段是亚马逊明令禁止的，但还是有卖家会铤而走险游走在封号的边缘，而下面这些违规行为无疑会招来姐夫的小红旗！

1、从亚马逊往外引流

亚马逊就是这么自私，允许你从外面引流量进来，绝不允许你把它的流量带出去。亚马逊的技术非常强大，不仅可以侦测到你留的站外链接，甚至你在平台给用户邮件里留的链接或是试图向站外引流的语句也会侦测到，除非你能得到用户的真实邮箱，直接发给用户。

2、滥用盗用商标

一直以来亚马逊都很注重知识产权保护，一切侵权的行为都是不被允许的，滥用商标关键字，直接使用对方商标图片，一旦被确认侵权后店铺就会被封号，虽然亚马逊也会给一定的时间让你申诉，不过一般来说申诉成功的机率很小。

3、滥发邮件

鉴于过往有不少买家向亚马逊投诉说不想要收到任何不重要的邮件，所以亚马逊严令禁止卖家向买家随意发邮件的。如果是营销类的邮件，那肯定妥妥地被警告，然后可能被做出封号处理。但是，只要邮件内容正规，且对买家购买产品有帮助的，亚马逊还是可以允许的。值得注意的是：近期亚马逊官方对站内信索评也做出了调整，允许卖家向买家发站内信索取review或者feedback，但仅能一次，多了会出事。

4、操控review、feedback、sales rank

亚马逊严禁卖家有任何操纵review、feedback、销售排名（刷单）等行为。比如说卖家在产品包装箱里放置有偿诱导买家留好评的卡片，通过返现、补偿等手段诱导买家购买自身商品。另外亚马逊还明确要求，卖家不得通过任何诱导性手段要求买家修改或删除差评。

Review一直是亚马逊卖家的心病，所以大家都会想尽一切办法增加listing的好评，有时甚至铤而走险违规刷评。不过，好在近期亚马逊官方推出了一系列政策帮助卖家提高留评，例如：新增的Request a Review功能、开放Vine绿标功能、合并各站点Review等等。

回顾前不久召开的亚马逊全球开店跨境峰会，结合近期亚马逊的这些举措，似乎在向卖家释放一种信号：亚马逊将会持续开发工具、优化政策，来尽量帮助卖家提高留评率，但同时也是引导卖家要开始注重产品品质，拿出质量过硬的产品，不要企图通过各种违规行为去操纵评论。正所谓刷评一时爽，抓住便是火葬场！

这些年，亚马逊对虚假评论的控制已经是无所不用其极了，如果真的有小伙伴不幸被抓住把柄，收到封号邮件，卖家该如何自救呢？结合之前一些被封号的卖家中有少部分把账号成功申述回来的经验，下面几点申述建议，大家可以去试试：

1、对没有申述渠道，无从下手的卖家，可以直接拨打绩效团队的电话说明账号情况，寻求帮助。

US seller support phone:+1-888-280-4331

UK seller support phone:+44-2070-8479-11

特别提醒：

以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式，并非中国电话。

美英等地区需要在中国时间夜晚拔打，其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。

在case没有及时有效回复时，可以通过此电话沟通case进度。

2、给绩效团队发邮件，邮件中对于刷的事情尽量少提到，可以说明下自己的账号正在审核中。邮件发送完后等待收到回复，如果有回复便可以继续下一步。

账号绩效团队：

US: seller-performance@amazon.com

CA: seller-performance@amazon.ca

UK: seller-performance@amazon.co.uk

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

FR: performance-vendeur@amazon.fr

JP: alliance@amazon.co.jp

JP: reports-fup@amazon.co.jp

（来源：侃侃跨境那些事儿）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。