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运营笔记——FBA退货严重损害店铺利润,卖家如何挽回?

在亚马逊上销售,什么是卖家最不想发生的事情?排列第一就属商品被退回!

运营笔记——FBA退货严重损害店铺利润,卖家如何挽回?

在亚马逊上销售,什么是卖家最不想发生的事情?排列第一就属商品被退回!

前期花了大量的精力选品、备货、打广告,好不容易商品销售出去,结果又因某种原因被退回来,有种心痛的感觉。

列举各大奇葩买家退货理由

①“等你货送到达了,我已经和女朋友已经分手了,所以退货!” ——项链买家

②“我家狗狗不喜欢你们的产品,所以退货!” ——宠物用品买家

③“你家产品在使用过程中被摔坏,不是30天无理由退换吗?所以退货!” ——无人机买家

...等等等。

而被退回的商品,只存在两种状态:可销售状态与不可销售状态。

当亚马逊收到来自买家的退货时,仓库工作人员将查看其的退货原因,然后判断该产品是否仍然处于可销售状态。

如果是完好的退货产品,将自动返回到库存,商品待出售状态;如果是损坏的退货产品,将不会退回到可销售的库存中。不过也请不要忽视你不可销售的退货,因为它们还在FBA的仓库里,并继续收取每月的仓储费。

当退货的产品判为不可销售状态时,卖家需要知道该产品因何造成损坏。是在运输过程中损坏的,还是买家损坏的?如果是在运输过程中损坏的,卖家有必要向亚马逊索要赔偿,拿回属于自己利润。

一些新手卖家可能不太明白,如果亚马逊本身出现的失误,符合索赔政策要求的,卖家其实可以向亚马逊申请有效赔偿。

可以申请索赔的多种场景

1. 在亚马逊仓库已丢失/损坏的库存;

2. 亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏,而没有得到相应补偿;

3. 没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿;

4. 没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品,没有得到相应补偿;

5. 在3个月内,入仓数据不符合,数量丢失而没有做出相应协调和补偿;

6. 亚马逊补偿金额少于对应补偿;

7. 补偿金额价值不符合实际产品价值;

8. 亚马逊客户收到退款后,45天内没有退回商品;

9. 客户退款的金额高于购买金额;

10. 客户换货时间超越30天,亚马逊却没有给予35%的重新入库费用;

11. 客户换货,但亚马逊却退款给客人并发货给客人;

12. 客户收到货时订单收货多余购买的货物;

13. 应为尺寸与重量而多扣的费用

.....

可能你的每天的订单很多,无暇顾及自己的库存是否出现了异常,因为错失多笔订单,没有申请索赔。

可能你不足够了解FBA索赔政策,不知道该如何索赔?这都不是问题,亚马逊卖家丢失的那部分利润,FBA索赔助手帮你拿回来!只需一封申诉信,索赔成功率高达95%。

现在使用SellingExpress FBA索赔助手轻松操作,精确分析过去90天的数据,自动统计FBA库存丢失、损坏的产品,自动生成Case邮件模板,引导卖家开Case申述,在安全可控的范围内为卖家挽回损失。据卖家反馈,最快在48小时之内,就能收到亚马逊的退款。

据统计,亚马逊FBA造成的损失约占每个卖家销售额(GMV)的1-3%,例如,每1000万美金销售额中就有高达30万美金可索赔额!

因此,卖家必须重视索赔的必要性,挽回自己的利润,这些可都是自己的辛苦钱。(来源:跨境干货)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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