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全球新冠肺炎确诊病例破70万,当前电商行业到底发生了哪些变化?

此次疫情到底是如何改变当前的电商格局?

全球新冠肺炎确诊病例破70万,当前电商行业到底发生了哪些变化?

新型冠状病毒COVID-19所造成的经济混乱反映在估值下降和市场流动性增强上。但在许多行业陷入困境的时候,其他领域也有发展的机会。电子商务就是帮助经济体维持运转的一个商业领域。那么此次疫情到底是如何改变当前的电子商务格局?从长远来看,情况又如何?

冠状病毒和社交隔离-行为影响

新型冠状病毒的到来骤不及防,各国纷纷陷入恐慌并开始制定新冠病毒相关强制新规。消费者的购买行为也受此影响,人们开始冲动消费、疯狂囤积日用品及防护用品,大量品类开始出现供不应求现象。然而,随着人们对当下强制生活方式的适应,恐慌性购买在许多国家开始放缓,最终的结果只是销售模式的微小变化。

全球互联网媒体和市场研究公司Nielsen针对美国市场的一项研究显示,由于人们需要保持安全的社会距离,美国近一半的互联网用户正在避开购物中心和大型超市。当疫情进一步恶化时,大约4分之3的受访者表示,他们将完全避开购物中心。

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随着消费者开始转向线上购买日常用品,发货延误现象也有所增加。到目前为止,尽管在线购物的增长对在线零产生了积极影响。但是供应链问题仍然会抵消这一短期利益。现在行业所面临的问题之一似乎是公司是否可以调整供应链策略以及消费者需求是否能保持稳定。

此外,线上销售的比例也在不同行业之间波动。虽然部分行业买家数量出现了惊人的增长,但众多行业难免受到了打击。据了解,电子产品的数字销售百分比目前为42.7%,而汽车和零部件行业的这一比例为3.9%。

广告支出在娱乐、零售和快消品等领域也有所下降。这一变化主要是由于电影和其他类似的娱乐形式由于疫情而停止运作。相比之下,疫情却见证了在线按需媒体服务使用的增加,例如亚马逊Prime、Netflix和Disney+。

全球新冠肺炎确诊病例破70万,当前电商行业到底发生了哪些变化?

这些剧烈的行为变化表明了当前的状况。虽然很难衡量这些状况将持续多久,但企业的供应链正在被推向极限,被迫适应开发新的短期和长期策略。

自疫情爆发以来,哪些行业得到了发展?

COVID-19对全球企业都产生了重大影响,许多行业挣扎等到现状恢复。尽管如此,部分行业却得到蓬勃发展。根据Wordstream对其客户数据的研究,发现了模式的巨大变化。

·消费者关注自身健康、福祉和社交关系

其中一些是意料之中的,比如健康,医疗产品,此外还有非营利组织和慈善机构,该行业在谷歌搜索广告的展示次数以及转化率均有所上升。

而礼品、卡片、鲜花等类似产品在转化率方面也大大提高,这一信息表明,社交距离所产生的情绪与人们的消费方式之间存在直接的关联。面对现实的威胁,消费者愿意支持弱势群体。社交距离似乎产生了增强了他们与所爱之人联系的需要。

·消费者在商业和财务管理方面需要专家支持

目前围绕业务的不确定性导致更多消费者寻求专业支持。一些大型企业通过在线上发布小企业指南来帮助他们抗击疫情。总体而言,自2月23日以来,企业管理搜索量增长了23%。还值得注意的是,在通常竞争激烈的金融部门,每次点击费用的大幅下降。

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·远程工作和隔离生活创造了新需求

由于对群体规模的严格限制和社会隔离的实行,企业正转向远程工作。这使得寻找视频会议解决方案的人大量增加。2020年3月的谷歌趋势数据突出显示了搜索视频会议解决方案的人数的增加。

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此外,办公用品行业也突飞猛进。办公用品的搜索量增加了90%。付费搜索广告点击增加了35%,搜索转化率增加了41%

随着传统零售业将重点转移到在线运营上,搜索结果继续突显出这种转变。包装和运输用品的搜索广告转化次数增加了一倍以上(增长123%),搜索广告转化率提高了107%。

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遭受重创的行业

·旅游和酒店

由于限制出行、航班取消,旅游业似乎是冠状病毒影响最严重的行业之一。专家目前预计,旅游相关广告收入将同比下降15%。

·服装和时尚

服装和时尚行业也受到了影响。“中国制造”产品的销售额下降了16%(仅在2月份)。作为一个高度依赖亚洲劳动力和供应链的行业,服装业在可预见的未来可能会举步维艰。尽管大多数品牌已将重点转移到线上销售。但是许多产品都无法调整其广告数据信息流,经常会对缺货的产品进行广告宣传。

·奢侈品

冠状病毒也对奢侈品牌造成了影响。预计中国第一季度奢侈品消费将下降35%。

中国市场推动了全球奢侈品销售且大多都是通过线下门店销售。由于冠状病毒的影响,国际奢侈时尚品牌已经关闭了大部分门店。在经济衰退的阴影下,购买模式将会改变。消费者更有可能减少对奢侈品的消费,转而专注于必需品。

COVID-19-电子商务的机遇与挑战

根据美国政府的数据,2019年第4季度的在线销售占零售支出总额的11.4%。对2020年电商预测估计,由于冠状病毒的影响,这一水平可能上升到12%。这一观察结果反映了当前消费者的行为模式。但目前尚无人能预测冠状病毒对全球经济的全面影响。

全球疫情爆发期间的电商机遇

·消费者将转向在线购物,以避开公共场所。送货上门等服务以及亚马逊等品牌将蓬勃发展。大型零售商的在线部门将成为主要的受益者。

·疫情期间在线上购物的消费者在疫情过后可能会重复这种购物模式。

·对于仍致力于进行广告活动投放的广告商而言,竞争较少。但目前大多数广告商正在投放与当下情况无关的广告。如果将广告活动与当前的社会环境相匹配,可能会更有成效。

全球疫情爆发期间电商挑战

机遇总伴随着挑战,一些潜在问题的示例如下:

·供应链问题,库存短缺和潜在的消费需求下降阻碍电子商务的增长;

·无论是跨境物流还是最后一公里或送门上货,疫情期间的交付问题是在线零售商面临的重要挑战之一;

·线上订单激增给卖家带来了巨大压力。在某些情况下,这种压力对企业来说太大以至于扰乱其电商业务的运作。

在线卖家和广告商的战略要点

1、规划未来,重新调整战略

制定危机计划和应对措施,包括疫情后的策略,这一过程必须快速并且需要对不断变化的情况做出及时反应。

2、改变销售渠道组合

在受影响地区,个人与实体零售已经受到限制,销售工作需要重新部署到B2C和B2B业务中的新渠道。针对线上卖家,可以根据情况利用其他平台进行销售。

此外,品牌或企业仍要在社交媒体上发挥创意,与社群保持联系,在困难时期支持人们并表示慰问。

3、以创新回应新需求

新的客户需求同样为品牌带来了创新需要。当受到危机威胁时,许多公司会采取防御措施,但更明智的做法是将注意力集中在新的机会上。

4、利用现有资产来刺激和维持需求

在可预见的未来,维持甚至加强数字营销工作。目前,社交销售似乎比推动营销更有效。

5、重新考虑折扣策略

在这段时间,力度很大的折扣不一定会吸引消费者,反而较小的优惠和特定类别的促销就足矣。

(来源:雨果情报君)

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