十大策略：整装待发迎接全球电商机遇

充分发挥您的电商业务潜力

在美国以外的其他国家，有几十亿人已经准备好在网上购物。

面对激烈的竞争环境，商家若想取得成功，要做的远不止建立网站、等待光顾这么简单。商家需要深思熟虑，有战略性地采取行动，确保整个流程对顾客而言都是简单轻松的体验。

几十年来，互联网已经打破了买家和卖家之间的界限。但如果缺少为国际客户定制的优质服务，您的电商业务只能发挥出一小部分潜力。

以下十条可操作性策略将让您离目标更近一步：

策略一、拥抱全球机遇

国际电子商务市场正处于高速增长期，预计到2020年，将有9亿人经常跨境购物，几乎占全球企业对消费者（B2C）交易的30%1。

如果这还不足以让您心动，意识到全球市场上存在着巨大的潜在客户群体，那么下面这一数据应该足以让您对进军全球电子商务市场跃跃欲试：每10个人里有6个人打算开始网购2。

不断增强的金融逆风也在促进消费者参与跨境电子商务。在美国等货币走强的国家，愿意从海外购物的消费者比例正在上升。在法国、中国和英国等其他地区，个体消费者更经常在网上购物。

具体措施

☆ 确保网站上写明接受跨国订单，消费者不会理所当然地以为可以从境外购买您的产品；

☆ 确保网站主页设计在不同移动设备上兼容，在主页上使用横幅，用户通过点击可以访问物流信息页；

☆ 在物流信息页上列出接受订单的所有国家和地区。

策略二、提高物流速度

随着零售商在线服务不断改善，顾客要求越来越高。

在送货方面，人们的期望值尤其高，各大卖家也在不断推高门槛。如今，有89%的消费者认为两日达是快递的基准线3，而且选择两日达或加急配送的消费者往往买得也更多。

说到两日达，好消息是它和标准物流一样受欢迎。过去的一年，有53%的消费者使用了默认的送货方式，43%的消费者购买了两日达的商品4。

顾客一旦下单，物流体验就成了关键。一次快速高效的物流配送会换来顾客更多的订单。对于87%的买家而言，物流速度都是影响他们是否回购的决定性因素5。

具体措施

☆ 提供多个配送选择，包括快递；

☆ 确保快递是顾客结算时的默认选项；

☆ 向新老客户进行物流体验调查，找出需要简化的地方。

策略三、控制物流成本

商家自然而然会产生这样的疑问：快速物流和低价物流，到底哪个在顾客心里更重要？

面对如今充满压力的零售环境，答案是：无论何时何地，您都应该尽可能做到两全其美，提供速度快、价格低的物流选择。

做到这一点虽然很有挑战性，但不乏能够帮助您应对这一挑战的方法。把握好价格和时效的平衡可以带来丰厚的回报。79%的购物者表示，总的来说免费送货让他们更有可能在网上购物4。

一种行之有效的方法就是为免费配送设置最低消费门槛：理想情况是比平均订单价值高出5%到15%，鼓励客户在合理限度内增加支出。

具体措施

☆ 为免费配送设置最低消费门槛；

☆ 在网站主页横幅上标明这一最低消费门槛；

☆ 在特定时间段内或在发给客户的电子邮件中，提供免费配送的优惠码，增加回购率。

策略四、考虑关税和其他税费

关税和其他税费带来的额外成本是跨境电商的一大复杂问题。

巴西对境外卖家征收多重税费，进入这样的市场，意味着商家要在商品到达顾客手里之前就做好功课，了解自己需要缴纳的费用7。

虽然掌握了关税和其他税费的信息，但没有必要让这些额外费用成为阻止顾客下单的破坏性因素。

最好的方法是在结账时使用税后交货（DDP）。DHL的前20位大客户中，有15家都使用DDP，确保他们的客户不会在后续看到意料之外的费用。此外，使用DDP作为在线结账流程一部分的零售商，增长速度是不使用DDP的零售商的两倍。结帐时使用DDP最适用于销售高价值商品的卖家，因为购买高端商品的顾客最愿意提前支付这些费用。

具体措施

☆ 结账时让顾客知悉DDP的使用；

☆ 如果您决定不使用DDP，请确保您的物流合作商提供顾客收货前需要缴纳的税费的所有信息；

☆ 密切关注关税和其他税费的变动对跨境运输商品价格的影响。（来源：敦豪电子商务大中华区）

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