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2020-04-13 10:33
今年3月，由于订单取消、漫长的预计交货时间、伪造的运单号、价格测算和其他问题，买家对亚马逊卖家的满意度创下新低。在美国，3月份有92％的客户拥有良好的体验，低于一年前的95％。
根据Marketplace Pulse对最近800万卖家的数百万条评论的分析，自3月初以来，在全球所有亚马逊上，正面的卖家评论比例一直在稳步下降。全球好评率在3月为91%，2月为92%，2019年3月为94%。
降幅最大的是澳大利亚，上个月只有78%的卖家给出了好评，而一年前这一比例接近90%。下降的大部分发生在前30天。即使在差评很少的日本，这一比例也从2%多一点上升到近9%。
购买后，亚马逊卖家会收到客户的反馈评论。提供反馈对于客户是可选的，而留下评论的客户百分比在1％到5％之间，具体取决于产品价格和类别。
到2019年底，亚马逊已经对卖家评论计划做出了改变，这使得移除因FBA配送而导致的差评变得更具挑战性。对于使用FBA配送订单的卖家来说，亚马逊造成的发货延迟是他们无法控制的。这些差评会显示：“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.（该产品由亚马逊配送，我们对这个配送体验负责。）”这一变化导致差评的总体增加。
然而，在疫情期间增加的需求也重新出现了过去的亚马逊平台问题。许多近期的差评抱怨价格高、质量低、订单被取消，以及在等待几周后没有收到产品。一些是关于具体的产品问题，如“Advertised the item as Disposable N95 Carbon Activated Filter Mask 3 layer PM2.5 but received just “paper towel” pads that have no carbon and no filtration.（卖家描述该产品为一次性N95活性炭过滤口罩3层PM2.5，但收到的只是纸巾垫，没有活性炭，也没有过滤层。）”
因此，在亚马逊美国站，3月份只有92%的客户表示有积极的购物体验，这是三年多来的最低水平。到4月底，这一比例将降至90%以下。
上个月，亚马逊全球卖家总共收到了近50万条差评。不是所有的买家都会留下评论，因此负面体验的数量是该数字的倍数——上个月有数百万个订单出错。
（来源：每日电商志）
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