为你支招：亚马逊卖家遇到“无赖买家”该怎么办？

亚马逊更新了退货政策。它决定将第三方订单的涂工艺窗口延长至5月底。尽管政策的改变可能是友好的，但它可能会给不良买家更多的筹码。这也会让卖家觉得，当买家有不合理的要求时，他们其实无从选择。

显然，对报复性反馈的恐惧是合理的，也是有道理的。向亚马逊反应也是如此。一些卖家直接向姐夫寻求帮助，帮助他解决不良买家。而大多数卖家都相信，给CEO发邮件是有道理的。

如果姐夫看到邮件，那么该邮件可能会传递给他的销售关系管理团队。因此，出于礼貌，建议卖家首先从列表中剔除其他选项。以下是联系亚马逊高级管理层之前需要做的5件事：

1、查看退货政策

亚马逊的退货政策规定，你必须接受退货，并承担买家的费用，提供预付退货标签，或者全额退款，并告诉买家保留商品。你必须至少提供这三种选择中的一种。

如果你无法向买家提供这三种选择，买家就无法选择他们喜欢的方式。不用说，亚马逊会让你自己来决定是否选择第三种方式——礼貌性退款。任何买家都不应该仅仅因为其他卖家提供这种退款就提出相应的要求。

（美国境内的第三方卖家必须同时提供退货地址以及预付退货标签，或者提供全额退款而无需退货。如果卖家未提供这些退货方式，买家可以申请A-TO-Z担保索赔来寻求帮助。）

2、了解买家的想法

对于从第三方卖家那里购买的商品，亚马逊用户可以选择退货或换货。

因此，当他们滚动订单时，没有退款按钮。但如果他们经常在亚马逊上购物，他们可能已经习惯了把东西退回到FBA。

所以，当买家告诉你其他卖家给他们提供退款时，不要急于下结论。问问你自己，他们是否指的是自动授权退货。同样的，如果他们是好买家，他们可能会把商品退回给FBA，并立即获得退款。

因此，你可能是与不懂亚马逊行话的“正派买家”打交道，而不是不良买家。

3、知道你的选择

亚马逊将退货窗口延长至2020年5月31日。亚马逊的政策更新最早是在4月初的卖家退货帮助页面上提到的，它也在其博客中公开。但是在退货政策帮助页面上却没有提及。公告如下：

（没有什么比我们客户、员工、卖家伙伴和我们所创建的社区群体的身体健康和幸福更重要的了。因此，我们将暂时延长退货窗口。所有在3月1日至4月30日之间向我们的卖家伙伴购买的产品可以在5月31日之前退货。）

除非买家在亚马逊账户中查看订单页面，否则他们大多不会意识到这一点。如果这样做，可能是因为他们仍然想要求退货。

但是，你应该从此次政策更新中意识到一件事。你仍然只有48小时可以接受退货或获得全额退款。无论出于任何理由一，亚马逊都希望你能够接受退货，即使你怀疑买家有意为之。

如果你觉得自己吃了亏，其实你并不孤单。但这种友好的退货政策被同样友好的进货费政策抵消了。

亚马逊允许你保留20%的进货费用。如果产品被使用或损坏，你可以保留一半的销售价格——如果是软件，你可以保留更多。

4、让买家知道他们的选择

此次政策的更新可能会让不诚实的买家在退货前三思。他们可能会告诉你，他们希望退款而不退货。如果你拒绝给他们全额退款，他们可能会威胁用负面反馈和产品差评进行报复。

如果你希望买家退货，这里有一些方法：

●未经先检查退回的产品，不要接受退款；

●提醒买家你方的退货政策；

●向买家说明亚马逊的一般退货政策和重新进货费用政策；

●重申你的退货条款符合这些政策，并说明你将等待对方退货；

●使用滥用评论报告，或者发送邮件到community-help@amazon.com；

●向亚马逊请求删除报复性差评，但只有在符合条件的情况下可用；

●如果无法删除，则回复反馈，重申你的政策，并简要描述事件以及你与买家协商退货的尝试；

●如果买家滥用评论，可用通过邮件提交滥用买家报告（suspended-abuse@amazon.com）；

●对买家的A-to-Z索赔提出申诉，并使用来自滥用买家报告的case ID。

5、向亚马逊报告、申诉

当你处理不良买家时，你是在为自己的业务和其他买家的利益而战。因此，你有充分的理由要求亚马逊删除他们的负面反馈，例如。但亚马逊调查它的次数有限。因此，如果其他所有方法均失败，则提出反馈意见。

如果你已经向亚马逊报告了该买家，那么他们将受到亚马逊的关注。如果他们真的不诚实，他们迟早会被亚马逊永久禁止账户。你需要做的是发送信息截图，提供发货前的发票和产品照片。

此外，一些产品类别是高风险的。例如，可收藏的物品、漫画、杂志、电脑软件和电脑部件很容易被买家投诉为与产品描述不符。另外，珠宝和一次性用品也同样是不良买家的目标。

（来源：行走的飞机耳）

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