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面罩

用亚马逊的跨境电商或者打算做亚马逊的来看看这些资讯!

近日,据报道,亚马逊正利用从其无人机部门借调的工程工具和专业知识,为医护人员大规模生产面罩。

这也是亚马逊为抗击新冠病毒疫情而对资源进行的最新重组。

亚马逊表示,从“未来几周”开始,将在其网站上以成本价出售出售这些面罩,具体的价格将另行公布。

这些面罩是由亚马逊位于华盛顿州的无人机工程工厂,以及其他地方的合同制造商生产的。亚马逊并未透露该公司计划生产多少面罩。

据了解,亚马逊创始CEO贝佐斯月初时曾表示,对于目前的第二季度,在正常情况下其预计经营利润将达到40亿美元或更多。

不过目前的状况并不正常,其预计将投入全部的40亿美元或者更多用于与疫情相关的费用,向用户送货并保障员工安全。

服装

近日,亚马逊发布公告表示,将对服装产品尺寸进行标准化。

内容大概是自今年夏天开始,亚马逊将标准化服装类别中ASIN的列表创建流程。

对于亚马逊而言,标准化的服装尺寸,将使其能够在网站上显示一个整洁有序的可用尺码下拉列表,进而为客户提供更好的购物体验。

针对新创建ASIN和现有ASIN,不符合新标准的服装尺寸可能在6月30日之后从详情页上删除。

因此,亚马逊建议卖家开始采用新的尺码标准,并对不能立即满足未来要求的服装尺码主动更新。

买家从亚马逊购买服装的首要原因是该平台的快速免费送货服务。

据调查显示,过去12个月中,在亚马逊上购买服装或鞋类的服装买家超过70%。可以看出,亚马逊在服装市场的份额正趋于稳定。

差评

我们自己买东西之前肯定也会看看商品的用户评价,如果你看到都是差评,你肯定不会买的。那么亚马逊卖家遇到差评应该怎么处理!

首先,我们要应该区分一下差评的性质,是“恶意差评”还是“正常差评”。

一、恶意差评

所谓“恶意差评”,就是差评的内容已经脱离了产品的本身。

差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。

像这样的差评,我们是可以向亚马逊平台进行投诉的,投诉的方式有三种。

1、report abuse

在review的下方,有一个“report abuse”按钮,出现这样的差评,直接点击这里即可。

如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇,删除的概率还是很大的。

2、开case

开case的方式,也同样适用于违反规则的“恶意差评”。

但是不是所有的差评都应该被删除,正常的差评,通过开case是消除不了的。

只有差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时,才可以开case解决。

然后在右边的页面中,填入自己申请删除的review的详细信息。

3、发送邮件

这种方式的效果,还存在考证,有不少卖家发送邮件后获得了回复。

也有很多卖家,发送邮件后基本上是杳无音讯,但是出现恶意差评之后可以试一下。

处理恶意差评主要是两个团队。一个community-help@amazon.com,另一个是pq-review@amazon.com。

二、正常差评

正常的差评是很难直接删除的,因为任何电商平台都鼓励消费者去分享自己的产品体验,现在处理正常的差评主要有4种方式。

1、服务商删

这是违反亚马逊平台规则的做法,方式也很简单,服务商通过一定的手段,获取到差评卖家的个人信息。

也可能是电话,也可能是邮件,也可能是社交账号,总之,要取得能和顾客直接沟通的方式。

后续的事情也就可以猜到了,以一定的“诱惑”来让买家修改或删除评论。

服务商删差评的价格一直都不便宜,而且亚马逊对这种行为的打击也从未中断过。

2、首页无差评

这也是服务商的王牌服务之一,这个服务不是删除差评,而是通过点击“abuse”和“helpful”的方式把差评顶到后面去。

因为大部分顾客查看review,也会只查看首页review的情况,所以这个功能一直受到很多卖家的青睐。

但是,点赞也要在一定的限度之内,异常点赞的行为,也不是100%安全的。

3、增评稀释

如果差评的到来,不仅影响到了你的首页的转化率,还影响到了你的星级评分,那么可以考虑通过一些安全的渠道进行适当的增评。

我不提倡大规模的刷单测评,但是如果你的listing到了生死存亡的关键时刻,适当的增评挽救一下还是可以的,前提是你用的资源要确保是安全的。

4、comment

在review下方的comment那里,还可以留下自己的解释说明和邮箱,方便顾客联系到自己。

亚马逊是不允许卖家在站内信中留下任何的个人联系方式的,但是在这里留下邮箱等方式是可以的。

以上就是处理亚马逊差评的可行方式,但是,想要减少日常的差评,方法只有一个,那就是提供高质量的产品。

总结

今天跨境叔就为大家分享以上这些关于亚马逊的一些近况,在亚马逊运营上遇到难题的朋友,欢迎来问!

最后想告诉大家只有高质量的产品才会根治差评问题,当然还要不断地学习和总结你才能快速掌握全部的亚马逊运营的手段和知识。(来源:东盟跨境叔)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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