物流时效、运输成本、供应水平……影响在线跨境购买的因素还有哪些？

物流管理公司Whistl进行了一项调查，以了解英国、爱尔兰、法国、德国、澳大利亚和美国消费者的在线跨境购买行为。研究发现，节省成本是驱动在线跨境购买的主要原因（64%），其次是购买当地没有的产品（60%），然后是购买独特的产品（51%）以及获得低运费或免运费（39%）。

在特定国家或地区的基础上，爱尔兰和澳大利亚所有调查国家中在线跨境购买比例最高的两个国家，相对于其他国家，这两个国家提到节省成本和低运费的比例都要高得多。

研究发现，跨境购物存在性别差异。提到汇率、成本节省和新技术的可用性是更多男性跨境购买的原因，而女性则表示产品获取、航运和时尚趋势推动了她们的跨境购物行为。

如果按年龄来分析跨境购买行为的驱动因素，年长的购物者相对年轻的购物者而言，对节省成本不那么在意，后者比年长的购物者更注重产品质量、产品供应水平和技术获取。

跨境购买的障碍

对于零售商来说，理解人们不愿意跨境购买的原因对于建立市场份额时同样重要。在所有国家，网上购买海外产品最受关注的是物流时效（67%）；欺诈、劣质产品风险（52%）；退货成本和复杂性（46%）；其次是运费（36%）。

消费者对交货时间长的担忧在英国和澳大利亚最高，而爱尔兰最低（在爱尔兰，欺诈风险也是低的，但这可能是由于爱尔兰很大一部分跨境购买来自英国）。在法国，与其他国家相比，购买者对交付成本和信任度的担心较少。与其他国家相比，德国人更担心欺诈风险、退货和送货费用。

在受访者中，美国消费者的信任度最低，40%认为在进行跨境网上购物时，不信任海外卖家是一个负面因素。

按性别分析，与男性相比，女性认为欺诈的风险明显更高。

消费者倾向于从哪些国家跨境购买？

在接受调查的6个国家中，有5个国家的跨境购买都来自中国，除了爱尔兰共和国，他们购买了英国的大部分商品。

最受欢迎的跨国购买国家

中国在大部分产品类别上都遥遥领先，买家购买商品的数量超过了其他国家。在接受调查的国家中，英国排名第二，美国排名第三。

地理位置也影响了购买模式，爱尔兰从英国购买最多，美国从加拿大购买最多，德国从奥地利购买最多。

购物平台对跨境购买的影响

亚马逊和eBay在所有接受调查的国家中占据主要地位。亚马逊在法国、德国和英国更受欢迎，超过70%的消费者从这家在线零售商购买商品。在澳大利亚，过去12个月里只有41%的人使用亚马逊，eBay（69%）在澳大利亚购物者中更受欢迎。Wish在爱尔兰和澳大利亚最受欢迎，全球速卖通在法国和爱尔兰最受欢迎。

该调查还研究了购买平台对国际网上购买行为的影响。在英国和爱尔兰，与法国等国相比，使用亚马逊的消费者不太关心产品来自哪个国家。

说到eBay，美国和英国的网购者在使用该平台从国外购买商品时要谨慎得多，而澳大利亚和爱尔兰的网购者则比较放松。

Whistl相关负责人表示：“当在网上进行国际贸易时，你必须对不同国家消费者采取不同的方法，并相应地调整营销策略。我们的研究表明，尽管所有市场都有一些共同点，但仍有一些显著的差异需要解决，以最大限度地发挥特定国家的潜力。与一个懂得如何最大化海外机会的合作伙伴合作是非常宝贵的，尤其是中小企业的电商。”

（来源：行走的飞机耳）

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