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2020-06-17 10:44
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尊敬的敦煌网卖家：
自6月22日起，平台将正式实行近90天责任退款率超标后针对成交不卖和虚假运单号的罚金处罚。即6月22日开始，如您的责任退款率超标，自超标日期开始，店铺再产生新的成交不卖或虚假单号则会受到相关处罚。
您可以在后台“我的DHgate-商户服务-商户经营指标”中了解数据详情。具体内容可参考如下链接：
政策：http://seller.dhgate.com/policynew/c_5000016.html
公告：https://seller.dhgate.com/news/announce/c07/396002.html
一、因疫情影响，6月22日前责任退款率数据将做以下排除处理：
发货前：
1、超过备货期仍未发货；
2、断货；
3、卖家不能按照订单的价格/数量进行发货 ；
4、买家选择的发货方式，我无法执行 ；
5、没有买家需要的尺寸（颜色、款式等）。
发货后：
1、协议纠纷达成一致中，虚假单号卖家责任退款的订单；
2、非达成一致的订单中，卖家全部发货，买家未（部分）收到货、货物公司将货物丢失、货运公司原因导致货物退回、货运公司无法邮递到此国家。
二、责任退款率计算规则调整：
成交不卖及虚假单号责任退款率计算逻辑调整为：申诉失败或超期未申诉的订单才会计算责任退款率，如非卖家责任，请及时提交申诉，避免影响账户数据。
更多FAQ参考：http://seller.dhgate.com/help/c7701/432601.html（来源：敦煌网）
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