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亚马逊退货政策大改!竟然自动审批?!

亚马逊退货政策大改!竟然自动审批?!

在疫情期间亚马逊对我们卖家的配送绩效进行了放宽,将迟发、取消和订单缺陷不计入评分中。同时亚马逊其实也对买家有一些针对疫情的政策改动,比如延长退货期限等等。

虽然对我们来说延长退货期限并不是好事,但是作为疫情期间的特殊政策也不是不能理解。现在美国已经在积极复工当中,亚马逊居然又推出了一个新改动,将会为所有专业卖家执行自动审核退货

亚马逊预付退款标签计划

这个名为“Prepaid Returns Label”的计划并不是新推出的功能,在该计划已经在小范围内进行了试行。内容是直接通过所有参加该计划的卖家的退货申请(前提是退货申请合规),并会自动给消费者分配一个退货标签,由亚马逊负责将该产品运回卖家的退货地址。

自动审核退货真的有点坑,只有一些订单量大、退货率还高的自发货卖家可能会需要这个功能。一直保持注册参与的模式其实挺好,但是亚马逊在前几天突然宣布,15日将会自动帮所有的专业卖家注册该计划。

也就是说,在15日之后所有专业卖家的自配送订单退货(合规)都会被亚马逊自动批准,卖家会受到一封邮件说明买家的退货原因。只有在买家的退货不符合亚马逊政策的情况下才需要卖家批准。

在之前,自配送订单要是买家退货的话,都是需要卖家自己审批退货申请,并由买家负责寄送到卖家指定的退货地址(一般是海外仓)。如果是要退回亚马逊仓库的话,就还需要生成标签贴在商品上寄回。

上面这个流程对买家来说的确不太方便,但是亚马逊的这次新改动,其实并没有简化买家的退货步骤,买家想要退货时,依然需要自行打印退货标签并寄出。唯一优化的地方可能就是再需要卖家审批。

放在以前,我们可以收到退货申请之后,暂时不批准而是先和买家进行沟通,了解买家的退货诉求,有时候能一番交涉下来让买家打消退货的想法并取消申请。

而在退货申请会自动批准之后,卖家就丧失了在审批前的主动权,交涉取消退货的概率会大大下降更何况还有很多不符合卖家退货要求的无理退货,比如已经使用了但是不想要之类的,这种情况下自动审批就会造成卖家的货值损失。

不让卖家参与决定,就是霸权

理论上,买家如果损坏了产品并退货,卖家都应该可以拒绝的,但是实际操作起来困难重重。我相信很多卖家都遇到过无理的退货,退到仓库之后直接变不可售的已损坏库存。

如果这种情况下将货值的损失扣在退款上,在买家看来其实就是少退了我钱,很容易引起买家差评甚至投诉。为了不带来更多麻烦大部分的卖家都会自己承担了这部分损失。退货不多还好说,要是退货率很高的话这个情况能吃掉很多利润。

买家申请退货却不需要卖家同意,这其实就是亚马逊施加在第三方卖家头上的霸权,为了一味地优化消费者体验而无视卖家的需求。

亚马逊退货政策大改!竟然自动审批?!

而且这个自动算法还有一定的bug,已有美国卖家反映自己的珠宝产品属于亚马逊规定的“不可退换类目”,但是他的退货订单依然被算法自动审批通过了。

综合来看这是一个损害卖家利益,同时也没能简化买家退货操作的改动。虽然目前反对的呼声很大,但是亚马逊一项不太会“认错”,退货率比较高的同学还是早做准备为上。

我建议大家都要将退货算进利润率里面,留出足够的利润空间防止被退货吃掉了利润,让自己白忙活了一阵儿。(来源:跨境者商学院 

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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