教你应对买家的差评和引导买家删除差评

相信几乎所有的卖家都遇到过客户买完东西后留下负面反馈的情况，今天就教大家如何应对卖家反馈以及引导买家删除差评。

当店铺的产品收到差评或中评时，可以用以下的方法应对差评:

1.记住经验教训，不要理它：每一个评价都是提高您运营状况的好机会。如果您登录并且检查您的个人资讯页，在绝大多数的情况下，您可以看到买家的姓名和相匹配的订单号。最后去检查一下是哪一款产品被留了差评，解决问题的同时记住保存好记录。

2.了解买家的使用情况，让他们来删除差评：如果要回应差评，最好的选择就是帮助买家改善情况。并请他们删除差评。需联系买家以表关心，竭尽全力处理他们的问题。如果与买家创建好正向的关系，可以请买家删除反馈。可以在买家帮助中心看到关于怎样删除第三方卖家的卖家反馈。当联系买家时，你要知道对买家施加压力是违背amazon的要求的。

3.回应卖家反馈：如果不能让买家删除卖家反馈，可以在评论下回应卖家的评价。您可以通过amazon的Seller Account选中「管理您的级别与卖家反馈(Manage your Ratings and Feedback)」。当找到想要回应的卖家反馈，点击回应卖家反馈。如果要想晚一点回应卖家反馈也可以，但是若买家最后决定删除卖家反馈，回复也会自动被删除。

买家想要删除差评时，商家应该怎样引导?

答：amazon让卖家可以随时更改他们的评价，下面有一些给买家的说明，这些内容还可以在买家帮助中心找到。要删除第三方卖家的卖家反馈：

1.前往http://www.amazon.com/your-account;

2.在“Personal aization”里的“Community”栏选中“Seller Feedback Submitted By You”;

3.页面会显示所有的卖家反馈。选中卖家反馈旁边的“Remove”的链接，您就可以删除反馈了。如果旁边的评价沒有“Remove”选择项，则代表六十天的删除期已到期。

买家有多少时间留卖家反馈?

答：买家可在90天内留评价。从他们留下反馈的那天算起，他们在六十天之内都可以删除反馈。（来源：连连跨境）

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