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被亚马逊FBA错误收费该怎么办?

对于亚马逊中国卖家来说,FBA的重要性不必多言,它允许卖家将商品存储在销售国的亚马逊仓库


被亚马逊FBA错误收费该怎么办?

对于亚马逊中国卖家来说,FBA的重要性不必多言,它允许卖家将商品存储在销售国的亚马逊仓库,并且为卖家提供拣货、包装、订单配送和包括退换货服务等在内的客户服务,极大程度上减轻了卖家的运营负担,帮助卖家更高效地运营业务。

但是,由于亚马逊的业务量巨大,犯错在所难免。如果亚马逊发生错误,而我们却没有发现,或者发现错误后不知如何解决,长期下来,可能会蒙受巨大损失。

1、亚马逊在您未提出请求,或者未给予许可的情况下销毁产品;

2、亚马逊退还给客户的金额超过客户原本支付的金额;

3、亚马逊超额收取产品体积重量费;

4、您的产品在亚马逊仓库中丢失或损失,但未获得赔偿;

5、换货时亚马逊向客户发出替换品,但未收回原本已发送的货物;

6、亚马逊声称已补偿您的退货损失,但实际并没有补偿。

以上这些是卖家可能较为常见的情况。一旦这些错误反复出现,一年下来,我们遭受的损失可不止几美元。

通常,亚马逊的这些错误都非常隐蔽,我们要一眼发现可能很难,除非,自己具备一定的数据处理能力,对亚马逊的各项报告,以及各项报告之间的联系也有一定的了解。不然稍有一丝错误,耗费数小时做出的报告将被亚马逊团队直接否决。

雇佣虚拟助理,则需要一定的成本,且任务准确性低。

最好的办法是使用索赔服务工具,尽管这项服务的成本也不低,但提供多种可选择的服务,根据自身的要求不同,收费也有所不同。

索要FBA退款,可以使用哪些工具?

1、Refunds Manager

◼推出时间:2012年。

◼索赔范围:各个金额的退款,几美元至数十万美元皆可。

◼功能:自动帮助卖家发现亚马逊FBA错误,并提供索赔申请服务。

◼使用方法:注册Refunds Manager,输入您的亚马逊MWS账号并授予Refunds Manager相关权限。之后,Refunds Manager会自动从您的账号中下载相关报告并进行分析。您可以进入Refunds Manager网站了解每个案子的进展,每提出一项索赔,Refunds Manager都会给您提供一个案件号,您可以随时查看。

◼处理周期:产品丢失索赔30天,其他索赔至少45天。

◼佣金:成功索赔的案子收取25%佣金。

注意:Refunds Manager仅关注亚马逊和卖家未发现的索赔项目。

2、Seller Locker

◼推出时间:2017年。

◼功能:仅提供数据分析服务,不负责索赔申诉。

使用方法:注册Seller Locker,提供MWS API认证信息,使其有权限下载您的数据报告。报告下载完成后,Seller Locker会为您提供一系列相关且实用的工具。您需要自行负责申诉索赔,但是Seller Locker会持续关注您索赔申请提交后的情况,让您获悉整个案件索赔情况。

◼辅助工具:Seller Locker中的Pick and Pack Fee Manager可以帮助您发现亚马逊是否超额收取订单的体积重量费;此外,Seller Locker还提供免费、准确的FBA费用计算器帮助您了解费用支出情况。

◼佣金:成功索赔的案子收取25%佣金

3、AMZ Refund

AMZ Refund非常专业,使用方法与前两者不同。在下载您的亚马逊相关数据报告后,AMZ Refund能够直接识别亚马逊的错误给您所造成的损失,并计算出您可以索赔的总金额。这个数据处理过程耗时不超过30分钟!

您可以花钱购买AMZ Refund提供的报告,报告中包含了索赔所需的所有细节,报告定价为索赔总金额的8%,之后,您需要自行发起申诉索赔。

总结

作为FBA卖家、亚马逊的客户,我们有权在亚马逊出错时维护自己的权益。当发现亚马逊FBA错误时,可以发起索赔的方式有很多种,卖家既可自己动手节约成本,也可交由虚拟助手协助解决,或者是使用相关的索赔服务工具,视自身经济情况而定,但因为涉及数据和索赔成功率,准确性是重中之重。

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