外贸再这么继续做下去，客户都要跑光了！

很多朋友谈客户谈的好好的，结果呢，转眼就没下文了。

如果要问起原因，他自己也不清楚。

明明价格不错，质量也不错，付款方式和交货期都没什么问题，怎么就好好的没消息了呢？

事实上，他们就是在不经意间得罪了客户，自己还不知道。

01

怠慢了客户 怎么挽回？

先来看一个朋友之前的私信吧：

毅冰老师，我最近有个很苦恼的事情。

前段时间我们的一个台湾客户在我们这里下了订单，后来直接飞来我们工厂这里验厂了，当时客户对我们的印象还是不错的。

但最近因为产品方面的需要，客户又来我们公司这边确认一些软件方面的需求。

这次讨论由于涉及到商务问题和技术问题，我们老板和技术经理都有来一起讨论。

讨论完之后，时间是上午11点，老板跟客户说，那这就确认好了，没什么问题了，客户也站起来跟老板握手。

但此时客户并没有要走的意思，老板就对客户说，如果你还有什么要跟Sherry（也就是我）谈的，那你们就接着谈。

说完这句话老板和技术经理就一起离开了会议室。

我们老板没有和客户吃饭的习惯，除非是超级大的客户，我们老板才会请客户吃饭。

后面我问了我的主管，客户现在没有要离开的意思，是不是想要我们请他吃饭？

主管说估计是这样，后来我们就带了客户去了公司附近的一家咖啡厅吃午饭，

不是很贵，并且所有菜品的价格都可以看到。

价格也不贵，一份50块人民币，饮料20多块钱，当时吃饭的时候客户也并没有说什么。

其实我们会选择那家餐馆，也是因为公司附近实在是没有什么可吃的，也没什么餐馆，我们公司员工平常吃饭，一般也就是饭堂或者是外面的路边摊，如果想要选择丰富一点，那就要坐地铁去。

我也就这件事情问过主管，但主管说天气太热了，还要坐车，不如选择那个离我们最近的咖啡厅了。

当时一切正常，我也就没多想，直到后来客户回去了，我给客户发的消息和邮件，客户一直都没有回复。

我在想客户是不是生气了，嫌我们请他吃饭吃得太便宜了？感觉自己没受到重视？

如果是因为这个原因得罪了客户，我该怎么处理啊？

02

说到底 还是情商的问题

说实话，我觉得你们这边的问题相当大啊，也难怪客户会对你们不理不睬。

换成是我，如果碰到你们这样的供应商，我一定会慎重考虑接下来的合作。

首先我想说明一点，你们的问题不在于请客的好坏与价格高低，而是在于诚意。

如果你们老板跟客人说一句：

“哎呀，不好意思啊，本来应该请你吃大餐的，这么辛苦过来，但是真不好意思，我下午临时有个约会，又是提前订的，所以没法取消和更改，所以让Sherry跟您简单吃个工作餐吧，实在不好意思，下次我一定赔礼道歉，好好吃一顿，再喝两杯。”

老板的面子给足了，那客人这边，哪怕你之后在咖啡厅请他吃顿简餐，那问题也不大了。

这就是策略和心态。

很显然，你们老板在人情世故这方面，还是很欠缺。

不是说一定要和客户建立多么好的私人关系，一定要给暗佣，一定要和客户有桌底交易，但是基本的人情关系还是要有的。

可能你的老板工作能力很强，赚钱能力很强，但是情商还是不够高，针对很多港台客户，他的思维方式还是有误区的。

客户大老远飞过来和你们谈生意，结果谈完了事情老板就匆匆离开，也没打个招呼，正常人都能感觉到，这明显就是自己不受重视啊。

再说了，你们老板一般不跟客户吃饭，除非很大的客户，这是什么道理？

难道你们老板未卜先知，一个客户刚开始合作，就可以预见未来的生意大小？

大客户也是从最初的小单慢慢磨合而成的。

如果真有这么神，我觉得开个算命公司，恐怕更加收入高吧。

不管客人有没有生气，至少我觉得，在这些细节和人情世故上，你们还真的太欠缺了。

你的主管也有问题，明明知道附近没有什么餐厅，老板也不在，那也完全可以打辆车，请客户吃顿好的，也不需要花多少钱，还能挽回一点客户的好感。

有些事情，结果是一样的，但是姿态和态度不一样，客户能感受到的诚意就不一样的。

在我看来，如果业务员够强的话，老板不出现更好，业务员可以自己做主，可以全程自己掌握节奏。

现在呢，我的建议就是尽量再跟进跟进客户，打打人情牌，看看客户的反应。

所以啊，情商真的是外贸人的必修课。

（来源：毅冰HK）

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