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恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

做一名亚马逊卖家有多不容易?

恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

做一名亚马逊卖家有多不容易?

今天被姐夫撸评

明天被服务商坑

后天被同行恶搞

……

估计大家就这个话题

可以聊个三天三夜。

最近侃哥看到一位卖家的博文

感觉甚是贴切

↓↓↓

恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

业绩没见提高,发际线倒是越来越高。”卖家们为了店铺业绩可谓操碎了心。还有卖家吐槽:头发没少,不过鱼尾纹多了,白头发多了……

恶搞手段层出不穷!

卖家爆单也苦恼

产品推不起来的时候,卖家每天担心的是销量;当某天产品真的爆单了,卖家又要担心随时可能出现的恶搞。

前两天,我们写过一篇揭露亚马逊同行恶搞的文章>>亚马逊小卖之“殇”!谁把他逼上绝路?这位受害的小卖被行业某股势力盯上后,除了被低价跟卖,邮件恐吓,还被人用“恶意下单+批量取消”的恶搞方式,弄得账号被封,最终受害者不堪其扰,被迫关店放弃亚马逊之路。

恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

网络截图

可以说亚马逊行业里的恶搞手段真的是层出不穷。这几天在侃侃卖家社群里,有不少卖家爆单后却高兴不起来,因为他们都担心上面那位受害者的不幸遭遇降临在自己身上

一位卖家表示,有个链接突然爆单,销量是平时的4倍,担心是不是被人搞了。

恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

没单不开心,突然爆单又担心,亚马逊卖家真是太难了。上面这位卖家继续补充道:本来每天40-50单,突然爆了每天200单,而且没有做促销,也没降价。

怎么判定是不是被恶搞?一名卖家支招,看出单时间是不是扎堆,观察广告流量和转化率有没有异常。

另一名卖家回答道,要看订单数量,自己之前也遭遇过恶意购买,平常每天个位数单量的产品,突然有一天卖了100多单,而且也是在没有做任何促销的情况下,产品单价也不便宜。

恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

无独有偶,在卖家论坛上,也有卖家反映自己最近不少产品莫名接到了很多取消的订单。刚开始,他以为是正常的退单,没怎么放在心上。岂料,越来越多的取消订单铺天盖地而来,最高时每天有50多个。

恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

网络截图

卖家在没有做任何促销的情况下,突然爆单,随后又出现大批量的取消订单,很显然是有人为了达成某种目的开始恶搞同行。

大批卖家中招

恶意下单 暗藏更大企图

针对这种恶意下单的情况,侃哥调查了一番,发现近期中招的卖家还不少,短时间被人大量刷单再暴力取消订单。有卖家开始还没引起重视,以为不支付的单怎么搞都没事,素不知批量取消订单对listing的影响很大,对店铺绩效也有影响,结果没隔多久账号就被封了。

这就是恶搞者想要达成的其中一个目的——搞死竞争对手的账号,从而抢夺更多的市场份额。因为店铺短时间被取消的订单太多,会被亚马逊判定为恶意操纵订单,封停卖家账号。

恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

某卖家被人大量恶意下单后收到的亚马逊封号邮件。图源爆料卖家

不过这种恶搞行为可不止上面这一个目的,对方很可能还有更大的企图:利用取消pending订单,强行和竞争对手产品捆绑(关联FBT位置),截获你的流量

众所周知,在亚马逊listing页面中部,有一个重要的流量来源--“frequently bought together(经常同时购买)”,如下图所示:

恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

图片来源亚马逊

怎么样才会出现FBT关联呢?就是经常有买家购买某个产品之后又购买了其他产品,当某个时间段内出现大量同时购买的行为后,就会被系统获取并展示出来。简单来讲就是看了又看、买了又买。

当你的产品卖得好,而竞争对手想蹭你流量的时候,就有可能采取这种极端方式来强行关联你的产品。

因此,当卖家的产品出现恶意下单再暴力取消的情况,事后一定要记得去检查你的关联FBT位置是谁,如果是一个你的互补类目,或者竞品的话,那就可以断定是竞争对手在恶搞你了!

遭遇恶意下单

卖家如何应对?

事实上,不少卖家,在后台max order quantity设置上,都会将产品的最大购买数量设置为了1或者2,以限制买家下单数量。

不过这种方法的作用很有限,仅能防止那种少量买家号大批量恶意下单的情况。

据了解,现在市场里一些恶搞者会调集大量的买家账号,来搞一个店铺。即使你举报封了一批买家号,还会有下一批买家号继续搞你。

恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

因此,当遭遇恶意下单,卖家还需要采取更多的行动予以还击

1、把后台集中产生的pending订单截图,包括买家账号、订单单号、下单时间,全部整理到一个PDF里,作为申诉依据,及时开case发给客服投诉。

2、寻找幕后操纵者,分析竞争对手的排名和销量变化情况,根据FBT关联位置的卖家信息,向所有怀疑对象群发警告信,注意言辞一定要够狠,向对方表明你的态度。

3、下面是一位有类似遭遇的卖家,向亚马逊客服成功投诉的聊天记录,其中的话术和应对思路,大家可以参考一下:

恶搞手段层出不穷,卖家爆单也苦恼!怎么破?

本文部分内容综合整理自知无不言

眼下正值Q4旺季前夕,按照往年的情况,这段时间也称得上是多事之秋。一方面平台新政扎堆出台,例如亚马逊刚刚发布了新版买卖双方《沟通指南》通知;同时,平台对违规操作管控将更为严苛,据悉,最近亚马逊英国站狂删20000条可疑评论;再加上旺季前,为抢夺市场,同行竞争愈发激烈。因此,各位亚马逊卖家一定要打起十二分精神,练就十八般武艺,为自己的店铺和产品保驾护航。

对了,今天是9月10日教师节,别忘记给你在跨境电商职场中遇见的老师,道声节日快乐。

(来源:侃侃跨境那些事儿)

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