虚假评论的存在日益增加,亚马逊又想出什么方法阻止?

据悉,今年以来亚马逊上的虚假评论已达到节日购物季节通常出现的水平,也就是说日常都非常多。

有关数据分析公司表示从3月到9月评估的7.2亿条亚马逊评论中,约有42%不可靠,是假评论,高于去年同期的约36%。

虚假评论的增加与数百万规避病毒的购物者在网上的疯狂购物相呼应。

数据分析公司发言人表示:“我们只在2019年的黑色星期五或圣诞节期间看到过这类数字。到2020年,假冒评论的数量迅速激增,与美国的锁定措施相吻合。”

相比之下,在同一时期内,沃尔玛评论中有36%是假的,与去年相同。

尽管伪造的评论困扰了亚马逊和其他在线市场多年,但这些公司仍在努力清除它们。

想要虚假评论的卖家通常是通过金钱交易来大肆宣传某种产品的优点,或者去破坏对家产品的销售。

不过现在已经有很多自动化服务可以帮助消费者评估他们正在阅读的评论是否真实。

然而亚马逊发言人在一封电子邮件中说:“像Fakespot和ReviewMeta这样的数据监控公司声称无法'检查'评论,因此无法具体确定评论的真实性,因为它们无法访问亚马逊的评论,销售商和产品历史记录等专有数据。”

发言人补充说,但亚马逊有意识到“不良行为者”试图滥用该系统,并且正在投入“大量资源来保护我们的评论的完整性。”

有位卖家表示,由于疫情今年年初在美国各地蔓延,并且洗手液,口罩和其他防护用品的需求激增,他的公司对不可靠的评论有所增加。

一份关于口罩的清单被评为3.9星,主要由亚马逊的Vine审查计划成员提供,该计划邀请其“最受信任的审查者”发表有关新产品和预发布产品的意见。

其中一位审阅者声称当天评估了9种产品,总共评估了1348种产品。

但该卖家却说:“没有人有时间审查这么多产品,这些显然是假的。”

他还说,尽管他相信亚马逊在9月份进行了一次清理,但有关数据监控公司发现的不可靠评论数量仍然是该公司记录的最高记录。

专注于亚马逊的另一家数据监控公司表示,它还注意到今年夏天与去年相比,不可靠评论的数量有所增加。

但是,该公司创始人Tommy Noonan并不完全将这一增长归因于疫情引发的在线购物激增,相反他归咎于亚马逊推出的新功能,以使其更易于查看产品。

Tommy Noonan说:“亚马逊上发生了很多事情,有太多的小漏洞会影响我们看到的波动。”

他引用了“一键式评论”的说法,该方法可使用户将产品从1颗星评价为5颗星而无需发表评论。

在推出此功能之前,用户必须留下描述产品的书面评论。

他还说如果没有这两个识别性细节,辨别星级是否真实就变得更加困难。

他怀疑这些变化有助于将One Tap评论的平均评分提高到4.6星,而评论者必须对产品进行评论和评分时为4.3星。

这已经导致滥用,没有人看得到评分的提交日期,也没有人知道哪些用户提交了评分,以及这些用户还评价了哪些其他产品。

亚马逊发言人说:“One Tap评论的创建是为了帮助购物者从我们知道已经体验过该产品的广泛客户中获得对产品的真实客户评价,即使他们不愿意写详细的评论,顾客也可以通过简单地给产品打上星级来帮助他们。”

根据过去的经验,这位卖家预计,随着亚马逊进入假日购物季,虚假评论的数量将恶化,由于疫情的不稳定,消费者会继续避开商店,这将让亚马逊卖家以及仓库变得平时更加繁忙。

所以这对亚马逊卖家来说将还是机会,如果真的继续这样需求量极大,那么各方面的卖家都很容易获得订单及增加。

(来源:跨境卖家论坛)

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