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假期期间,店铺如何管理比较好?

今天干匠就假期店铺管理问题,给大家整理了一个帖,快来看看。

假期期间,店铺如何管理比较好?

今天干匠就假期店铺管理问题,给大家整理了一个帖,快来看看。

一、有些店铺会在长假期间改库存数量,有些会设置假期模式,怎么设置呢?

店铺状态设置

亚马逊后台设置有假期模式的设置,即“Going on a vacation”。假期模式下,FBA listing的销售不受影响。FBM的自发货将不再展示。

以北美站为例,如下设置:

1. 登录亚马逊后台,选择Settings下面的下拉菜单Account Info

假期期间,店铺如何管理比较好?

2. 点击Going on a vacation 按钮

假期期间,店铺如何管理比较好?

3. 点进后将各个站点的“Active”按钮调为“Inactive”,然后再点击“Save”

假期期间,店铺如何管理比较好?

设置成功后,所选择站点的自发货listing就会处于不可售状态。春节结束后,自发货可以正常发货时,再次设置为如下可售状态即可

假期期间,店铺如何管理比较好?

因为亚马逊FBA物流在节假日其间仍然正常工作,所以FBA仓发货的listing不受影响。

部分产品停售

如果卖家不想将店铺调为“假期模式”,只是有一部分自发货的listing要停售,可以直接在后台的“库存管理”中,选中需要停售的listing,点击“编辑”,找到“停售商品”选项进行设置。

假期期间,店铺如何管理比较好?

除此之外,卖家还可以延长配送准备时间

一般情况下,自发货卖家的配送准备时间设置为2-3天左右。即使春节期间卖家店铺不休假继续接订单,但春节期间,跨境物流、货代是要休假的,所以此时卖家需要延长配送准备时间。

对于多个listing的卖家可以通过模板更新配送准备时间。

具体步骤如下:

1、下载模版。

路径为:“批量上传商品(Add Products via Upload)”→“下载库存文件(Download an Inventory File)”→“库存文件(Inventory Files)”

2、填写需要配送准备时间的SKU。

3、填写配送准备时间。

找到模版表格里面的“fulfillment latency”列,设置配送准备时间,同时在库存( Quantity )列里也要同步做更新,填上库存数量。

4、其他不必修改的项目信息,如UPC、标题、图片等,不用填写,留空即可。

5、在“Update Delete(更新-删除)”栏选择“Partial Update”,然后进行部分更新上传。

不延长配送时间

因为延长配送时间会影响转化率,但是也能让listing刷点流量。

如果不想延长配送准备时间影响客户体验,有资金的卖家可以在春节期间使用海外仓,实现本地化发货。

设置预售功能

预售功能即在正式产品尚未出来之前,可以接受顾客的预订。因此,春节假期间,不妨把Listing产品部分调整为预售,承诺7天假期后发货,安心过个好年。 对于卖家而言,需要预估好预售商品的到货期,既然承诺了就要按时发货,这样就可以避免买家投诉。

大家也可以参考亚马逊官方针对节假日的解决办法,跟我们上面讲的差不多:

尊敬的卖家: 您好!亚马逊美国提前恭祝您节日愉快,生意兴隆!

在假期期间,为避免延误交付商品给买家,造成您的卖家绩效变差,从而影响您在亚马逊美国的销售权限,我们对您在假期时的经营活动提出建议:

1. 如果您计划休假,请在卖家后台的“假期设置”中选择“停售”;

(登录卖家后台,点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)

2. 如果您的部分商品无法在假期销售,请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;

(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Available:0)

3. 您可以设置更长的配送准备时间,推迟订单的启运日期;

(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间)

4. 亚马逊物流在节假日期间仍然正常工作,您可以使用亚马逊物流来配送您的商品。这样您即使在休假,您的订单一样会得到及时妥善的处理。

另外,即使您决定休假, 您仍然需要及时回复买家的消息和索赔申请,并且及时处理买家的发票申请。非常感谢您的理解与支持!

如果大家不止在一个平台售卖,这篇文章讲解了休假期间各个平台如何操作:

二、假期期间如何处理邮件?

无论店铺是在售状态还是“假期模式”模式,卖家都必须在24小时之内对买家的邮件进行回复,不分节假日。如果超过24小时没有回复,会影响联系回复时间(Contact Response Time )指标(亚马逊指标 >90%)。

假期期间,店铺如何管理比较好?

所以,卖家为了降低拿到差评的机率以及提高顾客满意度,最理想的状态是卖家能在24小时内回应买家的问题。

假期期间如何合理安排邮件回复工作?

1、安排好值班工作,及时回复客户消息。

2、现在登录绑定亚马逊账户的邮箱回复信息,也可以消除亚马逊后台的Message记录,所以假期期间,卖家可以登陆邮箱进行邮件回复工作,但是注意IP和设备的干净,一个IP和设备只能登陆一套邮箱(北美/欧洲/日本)。

3、卖家使用自己的私人网络和电脑处理,但是要保证私人的网络端和电脑端是干净的,从来没有登陆过亚马逊账号,否则容易引起关联。

4、卖家会想在手机端登录亚马逊的Amazon Seller App,不建议这么做,因为手机很容易在无意中连接上公共wifi 网络,这样加大了关联风险,还是建议电脑端来操作账号。

5、设置远程控制软件控制电脑。在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统,必须要求公司电脑开机状态,在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。(注意,必须假期期间公司没有断电、断网、电脑处于打开状态)。

6、利用软件去设置自动回复买家邮件功能,并且可以提前编辑好回复邮件,可以把 "store reopening date" 以及 "最早商品何时会寄送" 这两项信息包含在电邮内容里。

三、其他运营注意事项

除去邮件的回复,如果之前自发货较多的卖家,需要关注return request,A-z claim以便及时处理

假期期间,店铺如何管理比较好?

另外,也需要每天关注店铺的小红旗,关注Performance Notifications,及时解决威胁到账户安全的问题,如下图:

假期期间,店铺如何管理比较好?

如果假期期间,不想让销售落差太大的话,我们可以继续对产品做广告的,有经验的运营人员也可以正常关注店铺的广告数据,维持账户的广告预算和竞价调整。

总之,咱卖家们只有假期期间做好店铺设置,邮件回复,广告调整,才能在节后做到无缝链接,成长为更好的亚马逊卖家。

(来源:跨境知识搬运工)

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(来源:跨境知识搬运工)

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