亚马逊日本站：有关因自然灾害导致配送延迟的信息

亚马逊始终致力于兑现他们对买家的承诺，为此，帮助卖家管理好自己的业务，共同渡过困难时期也是平台的目标之一。

有关因自然灾害导致配送延迟，具体内容原文如下：

因自然灾害导致配送延迟如果您的发货地址位于最近因自然灾害和/或天气事件（如地震或强降水）导致交通运输不便的区域，那么承运人可能会延迟取件和配送。为了避免对买家造成负面影响，请在预计会发生配送延迟时遵循以下流程。对于使用卖家自配送 Prime 或优先配送的卖家如果您的发货地址位于受影响的区域，请将您的配送设置更改为“标准配送”。要详细了解如何更改配送设置，请参阅创建、编辑或删除配送模板。对于使用卖家自配送的所有卖家如果您预计承运人需要更多时间才能完成取件（因为您的发货地址位于受影响的区域），则可延长备货时间。如果承运人可以按时取件，则您无需执行任何操作。亚马逊会自动计算和更新运输时间因大范围运输问题导致的任何必要更改，因此无需您执行任何操作。有关更多信息，请参阅修改备货时间要么转换为“标准配送”。

如果您完全无法配送，请将您的账户状态设置为【停用】。买家沟通如果自然灾害影响了您配送现有订单的能力，我们建议您使用买家与卖家消息服务通知买家，说明配送订单所需的时间比预计要长。要向买家发送消息，请参阅使用买家与卖家消息服务与买家沟通。

如果您确定自己无法配送订单，请使用买家与卖家消息服务将此情况告诉买家，向买家说明原因，并请他们提交正式的订单取消请求。如果买家愿意提交正式取消请求，请遵循订单取消帮助页面上标准订单取消流程（不会对您的指标产生不利影响）部分的指南操作。如果买家未提交正式取消请求，请取消订单并通知买家。此取消操作可能会影响您的绩效指标。不过，如果我们能够确认您已经使用买家与卖家消息服务通知了买家，我们会在评估您账户近期的绩效时考虑这一不可预见的事件。为防止其他订单影响指标，我们建议您查看配送时间并根据需要进行更新。要进行此类更改，请遵循管理您的配送时间帮助页面中“管理您的配送时间”部分的指南操作。

（来源：亚马逊公告）