亚马逊账号安全常见问题及应对方法

无论是刚注册亚马逊的新手小白，还是已经做过一段时间的老运营，保障账号安全、健康是我们从事亚马逊生意的基础。

对于一部分不太守规矩的运营来说，有时会在犯错的边缘疯狂试探，这种情况下即使出了问题，运营心里也会有一定的预期。但是作为新手，如果没有认真了解账号安全方面的规则，很可能在懵懂状态下就犯了大错而不自知，从而造成非常大的损失。

为了尽量规避这类低级错误，下面我们就来认真梳理亚马逊账号安全方面的常见问题及应对方法。

首先强烈建议大家在完成账号注册后，认真学习亚马逊官方有关卖家账号安全的行为准则要求

（网址：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1801&language=en_US&），其实官网的基本要求已经写的很清楚了，但在平时工作中却发现很多小伙伴竟然没有认真阅读过。

大家查看这个网页时需要登录卖家账号，如果运营过程中破坏了上面的行为准则，将会面临两个主要惩罚：

1. 店铺被关

2. 卖家账户中的资金会被冻结甚至没收

具体到实际操作中，需要特别注意以下10点：

01

不要将亚马逊的顾客带离亚马逊平台

例如在listing中鼓励消费者关注你的第三方独立站以获取优惠，在站内信中发送第三方网址 ，输入你的个人邮箱等。

总之亚马逊官方是严禁一切可以将站内流量带离亚马逊平台的行为。

02

不要给你的亚马逊顾客发送站内营销邮件

即使你的店铺在亚马逊内有促销活动，也不要通过站内信给你的亚马逊客户发送促销站内信。

03

不要滥用亚马逊买家手机号

专业计划的亚马逊卖家，在自发货订单下可以接触到买家手机号，亚马逊禁止卖家滥用买家手机号，例如发送短信包含促销信息等。

04

不得同时拥有多个账号

这点大家都很熟悉，亚马逊官方是禁止一个卖家拥有多套卖家账号的，所以在实际操作中，如果你有这方面需求，一定要将防关联工作做到位。

05

不得操作评论

简单来讲就是不得刷单，可能几乎所有卖家都有刷单经历，那你也一定有被撸评的经历。

其实单纯为了刷review而去刷单并没有太大意义，我也不鼓励大家去刷单，目前市面上服务商提供的所谓买手资源大多不好，我们群里也不断有小伙伴诉苦自己刚上的评论又被撸了。

安全获取评论的方法参考文章：亚马逊卖家如何安全获取review

此外，也不可以在站内信或产品售后卡中包含，如留下好评赢取5元现金，或留取好评为下次购物赢得津贴等词语，可以邀请买家留下中立的评价。

具体insert card 制作方法参考文章：如何制作和利用亚马逊感谢卡（Insert card）

06

要及时处理A-to-z 索赔

亚马逊官方对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A- to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益。

卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手，因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及完美订单（POP）的分数。对卖家的负面影响是显而易见的，假如卖家成交的订单本来就不多，就更要小心了，可能会因为存在一两个A -to-Z，导致帐号有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。

07

防止网络IP关联

关联是大家最熟悉的问题，也是亚马逊账号关停中最需要注意的一点，尽量确保登录亚马逊卖家账号的网络纯净、没有跟其他卖家账号登入到同一网络中。

在操作中，要注意以下2点：

（1）同套资料内容不要注册多个店铺（例如手机号、公司资料、邮箱、甚至注册密码）

（2）不要使用同一硬件设备或网络登录不同店铺

总之最妥善的方法就是使用一套干净设备、干净网络只登录一个账号，如果同一设备想登录多个账号，可以使用云服务器。

另外，如果你是新手，不要听信别人有多少个店铺就能怎样，前期一个店铺就够做了，不用一次搞好几个店铺。将这些资金和精力放在选品和精细化运营中带来的收益才是最大的。

08

防止知识产权侵权

这里需要注意的是以下3点：

（1）自己的Listing中不要添加其他卖家的商标名称

（2）对于自己起好的商标，要先去USPTO网址进行查询，看这个商标是否已经被注册

（3）在选定产品后，完成产品是否存在侵权风险的调研

09

不要自己购买自己的产品

不可以用自己的卖家账号购买自己的产品，以给自己的Listing增加销量。

10

不要在listing中夸大自己的产品销量历史

不要刻意夸大自己的累计销量历史，例如本来每月只能销售100件的产品，在listing中写到类似“自上架以来广受消费者喜爱，累计已销售5万件产品”这种描述。

以上就是关于亚马逊账号安全方面，需要重点关注的内容及应对方法，如果你还有其他补充或疑问欢迎给我留言。

（来源：跨境小学生Shawn）

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（来源：跨境小学生Shawn）