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2021-04-28 14:23
在现实的商业世界中，你可能会碰到下面三个问题：
在这种情况下，你该怎么办呢？
显然，你不能放弃这些潜在客户，但你也不能一直等待他们的回应。这就是为什么发送销售跟进邮件是如此关键，这些统计数据显示了跟进的重要性：
非常明显，对于销售人员来说，机会在于跟进。而发送跟进邮件是建立关系的有效方式，可以温和地促使潜在客户签约购买你的产品/服务。
在这篇文章中，我们分享了一系列针对不同情况的销售跟进邮件模板，你可以在你的销售邮件活动中加以利用。
发送销售跟进邮件时应注意的事项
在你跟进潜在客户之前，以下是你需要牢记的几个重要事项：
1. 在跟进前确定潜在客户的意向水平
你首先需要了解，你的潜在客户处于他们购买旅程的不同阶段。如果不确定意向，你将被迫向每一个潜在客户发送相同的销售跟进信息，这意味着你会错过许多与准备购买的潜在客户预约会面和达成交易的机会。
2. 专注于后续的邮件主题行
你可能已经制作了一封完美的电子邮件，提供了很多价值，但如果潜在客户没有打开它，那就是白费功夫。
没有打开 = 没有回复
为你的销售跟进邮件写一个主题行么有那么容易的。虽然没有一个放之四海而皆准的规则，但我们已经收集了一些优秀的主题行例子，这些例子被顶级销售专家用来实现高邮件打开率。
当没有回应的时候：
用于一般性跟进：
3. 跟踪跟进邮件的打开率和链接点击率
为什么要跟踪你的销售跟进邮件？因为你需要知道谁打开了你的跟进邮件，但没有回应，以及谁忽略了它，可以改变你未来跟进的策略。
你可以根据潜在客户对过往跟进邮件的参与程度，重新定位那些打开了你的跟进邮件或点击了链接但没有回应你的跟进邮件的潜在客户，以及那些无视你的跟进邮件的潜在客户。
除此之外，跟踪可以让你计划出发送后续邮件的最佳日期和时间。
27封针对不同销售情况的销售跟进邮件模板
由于模板太多，内容太长，不适合放在文章里，故只放了一些标题和建议（另外这些模板全部属于红板砖VIP模板）。
01 没有收到回应后的跟进邮件模板
使用场景：当潜在客户没有回复你的开发信时。
你给潜在客户写了一封诱人的开发信，并相信他们会喜欢你的邮件所提供的内容。然而，48小时后，你仍然在等待回应。你是否经常发现自己处于这种情况？然后你会怎么做？感到失望，然后继续寻找下一个潜在客户名单？不要那样做，你需要做的是对他们进行跟进。
这些潜在客户可能已经查看了你的电子邮件，但由于某些原因没有回复。或者更糟糕的是，他们甚至没有注意到你的邮件。
你在跟进的时候应该为潜在客户提供一些价值，而不仅仅是为了跟进而跟进，比如：试着分享一个案例或资源来帮助他们解决痛点或改善他们的业务。在你的跟进中，要具体说明你能如何帮助他们，并强调你联系他们只是因为你相信他们很适合你的产品。
02 跟进要求推荐人的跟进邮件模板
使用场景：当你认为你没有接触到正确的决策者时。
不是每一个你接触到的潜在客户都是决策者，这可能是你的邮件没有得到回应的一个原因。你可能已经联系了一家可能对你产品有需求的公司，但只是你联系了错误的人。你所要做的就是努力找到正确的决策者，让他们了解你的产品/服务如何能帮助他们。
所以你要做的就是跟进潜在客户，请求他们为你联系合适的人。你需要在跟进中对你之前的邮件进行叙述，并重申你的产品将如何改善他们的业务。在邮件的最后，请潜在客户帮助你与决策人联系。
03 在一个触发产生后的跟进邮件模板
使用场景：当潜在客户点击或阅读了你的邮件，但没有回应的时候。
潜在客户在你的邮件有这些动作：点击链接、观看视频、下载附件等，并对你的产品表现出兴趣，但还没有回应。你可以通过及时发送销售跟进邮件，增加与这些潜在客户达成转化的机会。
你邮件的目标应该是将他们的兴趣转化为对产品的认真考虑。随着潜在客户对你之前的邮件表现出兴趣，你的跟进应该抓住机会，帮助你把潜在客户带向签约或安排演示。
跟进邮件可以询问他们是否在寻找更多的信息或是否感兴趣听听你客户的成功故事，帮助你与潜在客户建立信任。
04 交流及活动后的跟进邮件模板
使用场景：当你最近在网络活动中遇到某人时
网络活动和销售会议是结交新朋友的好地方，也是一个寻找对你的产品/服务感兴趣的人的好地方。虽然他们当时热衷于了解你的产品，但一旦他们回到工作岗位，忙于自己的业务，就很有可能直接忘记你的产品。
你需要确保这样的潜在客户不会溜走，并在他们对事件还记忆犹新的时候，发送销售跟进邮件。在跟进时，你的邮件将取决于这些潜在客户对你的产品表现出的兴趣程度。
05 在留了语音邮件后的跟进邮件模板
使用场景：当潜在客户没有回应你的电话，而你又留下了语音邮件。
如果你无法通过电话联系到潜在客户，并给他们留下了语音邮件，那么后续的电子邮件是一个完美的补充，以增加潜在客户注意到你的信息的机会。
在这时，你需要快速地在发送语音邮件后立即跟进。作为语音邮件的提醒，保持你的跟进邮件短小精悍，重申价值主张，促使潜在客户给你回电话或回复你的邮件。
06 演示后或试用样品后的跟进邮件模板
使用场景：在你给潜在客户做完产品演示或样品试用后。
这些潜在客户可能对你的产品有浓厚的兴趣，并愿意投入时间来了解你能如何帮助他们。
你可能会想，为什么你需要对他们进行跟进？原因在于虽然一切都在正常进行，但即使在这个阶段，潜在客户也有可能忘记你的产品。此外，即使潜在客户有兴趣，他们也可能没有和你一样的紧迫感，而后续的跟进邮件会促使他们注册你的产品。
在你的跟进信息中，简要说明你演示的主要收获，以及清楚地概述下一步的行动。此外，如果潜在客户在演示中暗示了任何疑虑，你可以利用跟进信息作为一个机会来解决他们的顾虑，并引导他们完成整个过程。
你的电子邮件不应该听起来太过咄咄逼人，而应该是一个温和的提醒，让对话继续进行。
07 当潜在客户要求将来再联系他们时的跟进邮件模板
使用场景：当你在潜在客户要求你在未来某个时候联系他们之后，重新与他们建立联系。
这些潜在客户可能对你的解决方案感兴趣，但可能不是当时的首要任务，或者你提供的东西可能不是他们正在寻找的东西。你需要做的是，在你的日历上做个记号，在适当的时候给他们发送一封销售跟进邮件。
在你的跟进邮件中，强调你们上次的对话，帮助他们记忆你的邮件。如果潜在客户要求你以后再联系是出于一个特定的原因；例如，如果潜在客户正在寻找一个特定的功能，而你当时没有，但现在有了，那么你的信息就集中在这个方面。
对于那些认为你的产品很适合，但时机不对的潜在客户，你的跟进信息应该给潜在客户一个概述，说明自你们上次谈话以来发生了什么变化，以及为什么现在是考虑你的产品的正确时机。
08 当潜在客户变得无声无息时的跟进邮件模板
使用场景：当潜在客户在表现出一些兴趣后又变得冷淡。
这些潜在客户对你的产品表现出兴趣，也回复了你的邮件，但突然就冷淡了。这可能是因为解决痛点可能不再是他们的优先事项；或者他们可能已经决定使用其他产品。
既然他们之前对你的产品有兴趣，你就不能放弃这些潜在客户，你要不断地发送跟进邮件以获得回应。在跟进时你需要了解潜在客户为什么突然变得冷淡，你只需要采取不同的方法来获得他们回应：
09 用于分手的跟进邮件模板
使用场景：当潜在客户没有回应你之前的任何邮件时，作为最后的跟进邮件。
会有一些潜在客户不会对你的任何邮件作出回应。但在放弃他们之前作为最后的努力，尝试通过发送分手邮件来让他们回应。
分手邮件背后的想法是告诉潜在客户，你正在”放弃”他们。虽然这在某种程度上是真的，但你也是在依靠稀缺效应的原则。通过剥夺购买你的产品的机会来引导潜在客户回应你的邮件。
分手邮件不应该因为潜在客户没有回复你的邮件而表达任何不快的情绪。你的邮件应该感谢他们的时间，并为未来的对话留下空间。
总结
作为一名外贸业务员或销售人员，你希望尽快让每个潜在客户签约，但每个潜在客户都会处于销售过程的不同阶段，所以你需要持续不同的阶段进行不同的跟进，最终使他们签下你的产品。（来源：红板砖开发信）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
（来源：红板砖开发信）
