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对客户说”No”但不会失损害生意或关系的13种方法(配76个用英语说”No”的代替词)

对客户说”No”但不会失损害生意或关系的13种方法(配76个用英语说”No”的代替词)

说“不”对任何国家的人来说都不容易,中国人也不擅长说“不”。但当外贸人跟国外客户沟通和做生意时,如何说“No”是非常重要的,因为一个成功的外贸人必须对所有的承诺负责,并管理好预期,使之成为可能。

在这篇文章中,我们将分析为什么对客户说”No”如此困难,以及一些可以帮助你在不损害当前业务关系或未来机会的情况下说不的技巧,最后还有73中用英语说”No”的代替词。

01 你没有对客户说不的3个原因

许多企业仍然拥护 “客户永远是对的 “这一理念,然而根源在于你不知道你的客户真正想要什么,所以管理层利用这一口号来掩盖其对拒绝客户要求犹豫不决的真正原因。

为了帮助你更好地理解为什么会这样,下面是大多数企业不会对客户说不的三个最常见的原因。

1 你担心会有不好的声誉

这的确有道理的。你不希望你的客户告说你不重视他们的业务。然而,这就是为什么一个清晰且彻底的解释是如此重要,如果你解释为什么你不能满足他们的要求,并且你这样做是为了确保他们获得最好的价值,那么没有客户会对你有不好的看法。

2 你不想毁掉你与客户的关系

虽然你应该优先考虑的客户需求,但如果他们对你的产品和服务期望过高,而你一直在满足他们的需求,并在客户眼中建立了可信度。长期以往,你将面临很多的问题。

如果你去真诚有效地构图龙,虽然你的客户可能对你的反应有点失望,但重新设定对你的公司能做什么和不能做什么的期望,将有助于挽回局面,老客户也会表示理解。

3 你不希望失去任何业务

你害怕对客户说不的最大原因之一可能是你会失去他们的生意,你可能会因为没有更努力地工作来满足他们的要求而自责。但你的首要任务是把工作做好做对,而不是做很多的工作,所以不用后悔说不。

02 对客户说”No”但不失损害生意或关系的13种方法

1 建立清晰的界限

让对方知道你的优先事项和限制,不要不断地打破你自己的规则,即:你什么时候有空,什么要求可以接受。你的行动必须与你的语言相匹配,所以不要在你表示拒绝的时候说 “是”。

2 要求对方给你一点时间来看一下日历

在承诺答复之前,查看你的日程安排或与其他负责人商量一下是国际商业惯例。不要用一个你无法实现的快速承诺或一个会毁掉关系的快速拒绝来回复对方。在这些情况下,你可以承诺对方一个日期来做出最后的同意或拒绝。

3 相信你最初的直觉

深呼吸一口,清除你头脑中的任何外部干扰,并在提供任何答案之前分析你的直觉反应。

4 向一个值得信赖的同事说出利弊

找一个你值得信任的同事或朋友,清晰地说出你的考虑/担心/风险/机会,这可以将帮助你确保你自己完全理解“Yes”或“No”的全部含义。每一个 “Yes”的都会增加你的工作量,而每一个 “No”的答案都可能切断你未来需要的机会。把这些说出来也为你赢得了时间。

5 探讨互惠的可能性

这将有助于双方重新考虑。在有些情况下,你可能得到的回报比你放弃的更多。每一个 “Yes”都应该是一个双赢的提议,就像战略伙伴关系可以给双方企业带来巨大的增长,尽管是工作。

6 在说”No”之前解释你的限制

不说明背景的拒绝意味着那可能是一个不合理的请求。提出请求的人可能不了解你的预算、工作量或压力,如果你可以做一些解释,对双方将来的长期关系都是有利的。

7 对事不对人

对人说Yes,对事情说No。你要确保对方可以理解你对他们的态度是积极的,尽管你目前的状况的确无法说Yes,这样对方就不会认为你的拒绝是对他们个人的侮辱。

10 确保你的话是清晰但非防御性的

如果对方将你说的”No”解读为”Maybe”,那么对方双方都没有好处。但一个非常详细的解释通常会被解读为防御性或对抗性。你的回答应该是强而有力的,而且不带有感情色彩。只要明确地说”No”,并在说的时候微笑。

11 在回应之前先感谢他们

你应该始终感谢客户愿意与你做生意。就像你对待任何形式的拒绝一样,你应该在开始时用真诚的感谢来缓和你的拒绝。向客户表明你关心他们并感谢他们一直支持你的公司。

12 对你为什么不能满足他们的要求要有透明度

不要用谎言和虚假的借口来解释你为什么说不。相反要诚实地承认他们的要求在这个时候无法实现,并解释为什么会这样。

你的客户可能会接受这一点,也可能不会。然而,无论他们的反应如何,如果你说实话,你总是能够解释为什么你要拒绝他们的请求。如果你撒谎,如果客户决定进一步调查这个问题,你会很快暴露。

13 提供其他选择

如果你不能满足客户的要求,为客户提供一个其他方案是很有帮助的。先提出你公司可以提供的其他服务,看看你是否可以创造一个变通办法来实现他们的目标。如果不行,就从外部寻找,看看是否有其他公司可以满足他们的需求。

这听起来很疯狂,但你应该尝试把客户介绍给你信任的竞争对手。但如果你真的关心客户,你会希望他们找到另一个可靠的选择来完成他们的工作。把他们送到竞争对手那里,对你的业务也有多种好处。最重要的是,客户会对你关心他们并为他们找到另一家企业而感到感激。不要为失去这个客户而感到遗憾,因为你一开始就不能满足他们的需求,所以他们最终很可能会流失。然而,虽然你可能失去了一个客户,但你以积极的方式结束了你们的关系。

03 这里有76个用英语说”No”的代替词

No thanks, I won’t be able to make it.

Not this time.

No thanks, I have another commitment.

Unfortunately, it’s not a good time.

Sadly I have something else.

Unfortunately not.

I have something else.

Sorry.

Apologies, but I can’t make it.

Maybe another time.

Sounds great, but I can’t commit.

I’m booked into something else.

I’m not able to make that time.

I’m not able to make it this week/ month/ year.

I’ve got too much on my plate right now.

I’m not talking on anything else right now.

Bandwidth is low, so I won’t be able to make it work.

I wish I could make it work.

I wish I were able to.

If only I could!

I’d love to – but can’t.

Perhaps next season when things clear up.

I’m at the end of my rope right now so have to take a raincheck.

If only it worked.

I’m talking some time.

Thanks for thinking of me, but I can’t.

Darn! Not able to fit it in.

I’m a season of NO.

I’m learning to limit my commitments.

I’m not talking on new things.

Another time might work.

It doesn’t sound like the right fit.

I’m not sure I’m the best for it.

No thank you, but it sounds lovely.

I sounds like you’re looking for something I’m not able to give right now.

I believe I wouldn’t fit the bill, sorry.

It’s not a good idea for me.

Not now.

I’m trying to cut back.

I won’t be able to help.

If only I had a clone!

I’m not able to set aside the time needed.

I won’t be able to dedicate the time I need to it.

I can’t give you an answer right now, will you check back with me?

I’m not able to commit to that right now.

I really appreciate you asking me, but I can’t do it.

I understand you really need my help, but I’m just not able to say yes to that. I’m so sorry.

I’m going to say no for now. I’ll let you know if something changes.

I’m honored that you would ask me, but my answer is no.

No, I can’t do that, but here’s what I can do.

I don’t have that to give right now.

Under different circumstances, I’d love to, but right now I can’t.

I want to, but I’m unable to.

I’m not able to do more than my share.

I’d like to, but I know I’ll regret it.

I can’t take on any more responsibilities.

I can’t do what you’re asking.

I can help you out next weekend instead.

Let me think about that.

Here’s what will work for me.

Can I get back to you?

That doesn’t work for me.

I’d love to, but I’m already over committed.

Unfortunately, that’s not something I can do at this time.

I’m already booked.

I don’t think I’m the right person to help with that.

Sorry I can’t help you this time.

Sounds fun, but I’m not available.

That’s not going to work for me.

Sorry, no can do.

How about no?

Sounds tempting, but I’ll have to pass.

My body says yes, but my heart says no.

Let me check my calendar.

Are you able to better that offer?

Yes. With these conditions.

(来源:红板砖开发信)

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