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20万亚马逊买家信息泄露事件——外媒报道要点解读

我们不想一夜暴富,细水长流、行稳致远。

相信大家昨天都被亚马逊关停国内顶级卖家主账号的信息刷屏了,圈子内的卖家朋友都很关注这个事件。我今早看了一篇外媒的报道,算是比较全面地介绍了这次事件,接下来跟大家分享下文章中的重点内容。

主要包括以下5个方面:

1.数据泄露曝光虚假留评过程

2.被曝光数据的信息类型

3.卖家教买手如何避免被检查为虚假评论、及使用CRM软件管理虚假评论者的细节

4.话术误导参与虚假评论的买家

5.事件对涉事公司和买手造成的影响(已违法)及潜在的惩罚措施

原文地址:

https://www.safetydetectives.com/blog/amazon-reviews-leak-report/

1. 数据泄露曝光虚假留评过程

报道中揭露了虚假评论的留评过程:卖家向买家提供一串需要留五星好评的商品名单,买家提供虚假的五星好评后,等待若干天通过paypal收到返款。在有些例子中,卖家会给买手提供额外的佣金来提供额外的留评服务。

上图是卖家提供给买手的操作流程,整个流程很简单,但是这么公然的让媒体报道出来,确实让作为平台的亚马逊承受了巨大压力。

2. 被曝光数据的信息类型

卖家方面:

1.邮箱地址

2.Whatsapp和电报手机号

买手方面(也是本次数据泄露事件最致命的地方):

1.75000个亚马逊买家账号

2.Paypal的详细信息 (注册邮箱地址)

3.个人通信邮箱地址

4.Fan name-用户名

5.232664个Gmail邮箱地址

6.服务器地址 指向中国

7.公司地址 指向中国

3.卖家教买手如何避免被检查为虚假评论、及使用CRM软件管理虚假评论者的细节

文章指出,卖家为了避免买手的评论被亚马逊检测到为虚假评论,指导买手收到产品后等待几天再上评,且不能少于特定字数,并给出评论中应该包含的几点内容:

 

此外文章中还指出,卖家还具备专业的CRM软件,来管理与买手联系的不同平台,存储信息在ElasticSearch 服务器上。

 

4. 话术误导参与虚假评论的买家

为了将整个上评的流程处于相对合法的情况,卖家会在话术中使用诸如 测试 (testing )产品免费试用(free product trials)的语言与潜在的买手进行沟通

相信有部分买手是被这些语言所误导的

 

5. 事件对涉事公司和买手造成的影响及

潜在的惩罚措施(已违法)

公司层面:

亚马逊有可能会采取法律措施应对这些变相购买虚假评论的公司

此外,在一些国家,如美国 Federal Trade Commission联邦贸易委员会,会采取法律措施对这些卖家采取最多1000万美金的罚款

 

买手层面:

对于留过大于1000个虚假评论的买手,有可能遭受10000美金的罚款甚至牢狱之灾

潜在的惩罚措施:

如果其他国家的个人受到影响,其他司法管辖区也可以进行调查。对美国公民造成的任何损害都可能涉及FTC,该交易可对企业处以最高1亿美元的罚款,而欧洲公民则受到GDPR的保护。如果欧洲公民的数据处理不当,则可能向数据库所有者收取约2000万欧元(或公司收入的4%)的罚款。

个人看法

最后,针对此次事件我个人的看法

作为中小卖家,我们一般不会涉及到如此体量的虚假评论,而且评论说到底只是我们影响转化率的一个层面,并不是全部。

希望大家都能利用好亚马逊这个平台,选好品、做好品、专业数据化的运营,秉承我一直以来的观点,亚马逊是一个普通人通过数据化的产品调研,针对细分人群做产品,提供给细分人群服务,进而获得收益的好平台。

我们不想一夜暴富,细水长流、行稳致远

(来源:跨境小学生Shawn)

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