被领导抢客户怎么办？这才是成年人的处理方式

上周有学员问了我一个问题，很有意思。

我同步到这里来，希望能给各位，有相同遭遇的朋友一些参考。

这位学员的问题如下：

冰大，如何阻止领导抢客户？

我的直接领导，在我已经和客户商谈并下单的情况下，去给客户发同类型产品的款式并报价。

我找上一级领导反馈这个事情，但是并没有用，请问冰大有什么比较好的办法能阻止？

我相信很多人看到这个提问，第一反应一定是义愤填膺：“这个领导怎么这样？太可恶了！太可恨了！格局太小了！居然跟下属抢订单，吃相太难看了！”

那接下来呢？情绪发泄完后，是不是应该认真思考一下具体的内容了？

如果我碰到这样的情况，我首先要做一个简单的判断，目前我的应对策略，有三种：

第一，彻底撕破脸；

第二，直接放弃；

第三，装傻但继续争取。

我们一个一个来看。

策略一

彻底撕破脸

如果选择第一种，彻底撕破脸，那你的做法是对的，就是直接寻求更上级来把这个事情彻底撕开。

而这个事情，你如今已经做了，你觉得，你的直属上司会知道么？还是说更高级领导主动给你隐瞒？

世上没有不透风的墙。

我一直信奉的哲学，是“要么不做，要么就做绝”，我绝对不会畏首畏尾，既然选择要做，我就做到底。

我会先当着其他同事的面，找一个大家都在场的机会，故意跟上司说：

“不好意思，某某客户是我已经在做的客户，已经确定要下单了，这时候，发现你这边也在报价和跟进，所以为了公司利益，希望我们之间不要产生冲突，这个客户我会负责好的，请放心。”

这就是一种软硬兼施，只要上司有那么点羞耻心，往往会选择退让，毕竟你已经做得差不多了，项目也差不多拿下。

如果这时候当着大家的面反驳你，她的颜面就此扫地，别人会怎么看呢？而更高级的领导，也会因此质疑她的管理能力，客户都搞不定，连个下属也搞不定……

当然，也有可能，她就是跟你唱对台戏，或许表示：“这个客户我已经研究很久了，本来就是正常开发，我根本不知道你在跟进。另外，我几年前就有了这个客户的信息，不能算是你的吧？”

对方也有可能这么硬扛，如果她情商不高，也缺乏办公室斗争的智慧，是有可能以职位来压人，强行推动。

如果她更加蠢一点，也有可能说：“客户又不是你的，正常的客户，大家都可以开发，反正都是为公司做事。”

这种情况下，你就可以暂时偃旗息鼓，可以表示：

“好的，非常感谢领导的指点，您说的话，大家都听到了吧？正常的客户，大家都可以开发，反正都是为公司做事。”

但是接下来，她所有的客户，你整理好资料后，晚上来个突然袭击，所有客户重新开发一下，全部重新写邮件，认真、专业、地道，mail group整合优势，然后价格故意每个客户都报低一点。

等到她改天质问你，或者公司更高层质问你，那就可以把她这番话原封不动回敬过去，我也是给公司做事啊，正常的客户，大家都可以开发。

你可以做初一，我可以做十五。你能抢我客户，公司可以纵容，可以没有游戏规则，可以随意踩红线。

那很好，你所有的合作客户，我也可以跟进，可以开发，对吧？难道只许州官放火，不许百姓点灯么？

只是这样做，这个第一种选择，说白了，就是已经想好了plan b，已经有走的打算，所以可以不计一切，彻底摊牌。

表面上，这是一种情绪宣泄，但事实上，这背后是有策略的，一环扣一环。

甚至在对抗的同时，老早联系好同行，准备辞职和跳槽事宜了。

策略二

直接放弃

如果选择第二种策略，直接放弃，不要觉得这就是窝囊。你要知道一个现实，职场斗争，是要有智慧的，不争一时之气。

她今天公然挑衅，如果你没有更好的选择，如果你没有plan b，如果你没有对抗的资本，如果你根本不可能得到高层的支持，对公司而言她的价值更大，她是你上司，那你就要忍着，就要笑脸迎人，就要把客户主动让给她，还要感谢她的指教。

如果我是你，这种场景下的谈判策略，我可能就会表示：

“幸亏您接手了，太感谢了，这个客户我都烦死了，好难跟啊。现在您亲自出马，太棒了，我终于可以睡个好觉，另外个德国客户A才是我一直都想全力开发的，最近都没时间，都被这个客户拖住了。哎哟，真的是感激感激，非常感谢领导的体谅和成全……”

然后呢，我会跟她搞好私人关系，然后给她每天买咖啡，经常买早餐，帮她拿快递，给她背黑锅，协助她处理工作上的问题和麻烦，一直到成为她的心腹。

在这个过程中，我就会慢慢搜集资料，慢慢寻找机会，在未来的某一刻，直接来一下让她翻不了身。

君子报仇，十年不晚。

不争一时之气，要沉得住气，要忍得住寂寞，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

策略三

装傻但继续争取

另外，还有第三种方式，就是“装傻但继续争取”。

这种方式就很简单，就是继续跟进客户，继续谈判，然后直接给客户降价到你可以做的最低价格。

客户如果说，你们公司谁谁谁也在联系我。你就说，是的，她是我的上司，她是在协助我呢。放心吧，我这边做PI给你？

如果客户说，你上司答应了我新的价格，也在付款方式上让步。

那你就说，好的，我们是一个team，请放心，我这边做PI给你，然后根据我上司的新的条款来执行，你确认给我？

另外，私底下再跟客户打电话，告知对方，我们公司内部有一些internal competition，我这边的业绩非常重要，非常需要你的支持，这关系到我接下来的工作的稳定……多诉苦，让客户支持，然后直接单向联系自己，抄送自己的上司。

这样的话，就让上司明白，我在跟进，客户的情况也让你知情。

她就很难公然说，这个客户我要了，你滚蛋，表面上就做不出来。不管她心里嫉妒也好，恨得牙痒痒也好，就一拳打在棉花上。

这种情况，是装傻的策略，继续争取和谈判客户，遵循“斗而不破”的原则。

跟上司可以私下斗，但是不拿到明面上，明面上绝对一团和谐，绝对不损害公司利益，绝对尊重上司的权威和尊严，绝对让上司知道我跟客户谈判的所有进展，都直接抄送邮件，让她反而找不到出手的机会和理由。

但是，你要明白，这样做，上司一定记恨你，未来给你穿小鞋也难免。

总体上，你要有这个心理准备，打持久战，不断修炼自己，不断优化和打磨技能。

在企业，做外贸，说白了，订单为王。你有客户，你有订单，你就有话语权。上司再不满意你，也不能把你怎么样。

说难听点，你的业绩如果超过她50%，情况会如何呢？更高层会支持谁呢？

你带着跟客户一流的私人交情去提要求，要独立组建部门，你觉得高层会为了她，而得罪你这个明日之星么？

一切还是实力说话啊。

谋定而后动，

三思而后行

你这里大错特错的一点，就是用情绪来处理问题。你觉得上司抢你客户，不公平，就去更高层那里抱怨，要找公平，太天真了！

职场上，不要去想所谓的公平，只有利益和平衡，这一点，我课程里讲过无数次了。

上司考虑问题，肯定是公司的利益，和自己的利益。至于要不要牺牲你的利益，她肯定做过权衡。

你找更高层的上司去抱怨和投诉，这是小孩子处理问题的方式，不是成年人的思维方式。

成年人就要去想，我这个举报的意义何在？能给我带来什么好处？可能有的损失又是什么？如果出现我设想的最坏结果，我能否承受？

而不是为了不公平带来的情绪，就去做投诉，但没设想过后面的事情如何处理，如何应对。

说实话，高层会不会支持你，而去打压你上司？这么做的理由是什么？是你的价值更大？还是什么需要平衡和站队的其他原因？

我假设，如果你的经理A，是高管B的下属和铁杆亲信，而高管C跟高管B不对付。另外，高管C虽然能力比B差一些，但却是董事长的小舅子。

如果这种情况下，你想借此事，做一个借题发挥，或许你可以靠向高管C，成为他的棋子，借刀杀人，借高管C的刀，以公司政策和整顿名义，敲打和打压经理A，从而削弱高管B的势力……这就是另一回事。

但即便如此，要这么做，背后也一定要有详细的谋划，有专门的布局。

要么不出手，要出手，一定是一环扣一环，这件事情只是一个借题发挥的由头，背后肯定还要有其他杀招，在某种形势下，一举搏杀。

谋定而后动，三思而后行，当自己准备不足，把握不足，成功率连四成都没有，而且还没有plan b的情况下，那就要按兵不动，先蛰伏，慢慢积累，慢慢找机会。

说了这么多，我想强调的是，其实思维体系才是我们要学的，这背后是无数的功夫，都是内功心法。

与各位共勉。

（来源：毅冰HK）

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（来源：毅冰HK）