亚马逊解除父子（Parent / Child ）变体关系教程
亚马逊是个功能性很强的销售平台，在 seller central （卖家后台） 提供给第三方卖家许多功能来优化自己的 listings，其中最值得注意的是 variation （父子变体）。 亚马逊接受父子变体 listings 可说是贩卖类同产品卖家们的福音，不但免去卖家为了商品颜色或是大小的不同而建立不同的商品页面的麻烦，也让商城少掉多于不必要的 listings，同类型的商品就不会占满了商品搜寻结果页面，买家便可以轻松地在亚马逊上搜找商品，提高消费品质。
但是有时有些子体商品卖的不好，卖家想要下架销量差的子体商品，转换子体商品成独立 listings，就会需要拆开父子商品，可是这要怎么做呢？
操作方法：
1. 在卖家后台的 Manage Inventory 页面找出需要拆开的父子变体商品，之后复制父子商品的SKU、ASIN信息。
2. 从 Inventory > Add Products via Upload > Download Template 下载商品类别对应的模板，并将复制的SKU、ASIN 输入在模板SKU 、Product ID列，然后补充Product ID Type 、Update Delete
注意：Update Delete列，父商品（Parent）填写Delete，子商品（child）填写PartialUpdate
3. 填写完毕后，将文件保存为“文本文件（制表符分隔）或者 Text （Tab Delimited）（*txt）”进入 Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now 上传成功后，在Manage Inventory 页面，父子商品关系已经解除。
4. 一但当父子商品关系解除，此 listing 的子体商品也会分开变成独立的商品页面，原有的商品评论也会重新分配到从子体变成单独 listing 的商品页面上。造成各商品页面上的评论数量减少商品评论数量的骤减，对品牌商是很大的伤害，买家通常在亚马逊购买商品前都会先看评论的总数，因为商品的好坏可以取决于评论数量的多寡。如果商品卖的好，留下评论的买家也相对比较多。
因此父子商品关系解除后，卖家需要在新产生的 listings 增加商品评论，减低评论变少带来销售量下降的风险。 收起阅读 »
但是有时有些子体商品卖的不好，卖家想要下架销量差的子体商品，转换子体商品成独立 listings，就会需要拆开父子商品，可是这要怎么做呢？
操作方法：
1. 在卖家后台的 Manage Inventory 页面找出需要拆开的父子变体商品，之后复制父子商品的SKU、ASIN信息。
2. 从 Inventory > Add Products via Upload > Download Template 下载商品类别对应的模板，并将复制的SKU、ASIN 输入在模板SKU 、Product ID列，然后补充Product ID Type 、Update Delete
注意：Update Delete列，父商品（Parent）填写Delete，子商品（child）填写PartialUpdate
3. 填写完毕后，将文件保存为“文本文件（制表符分隔）或者 Text （Tab Delimited）（*txt）”进入 Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now 上传成功后，在Manage Inventory 页面，父子商品关系已经解除。
4. 一但当父子商品关系解除，此 listing 的子体商品也会分开变成独立的商品页面，原有的商品评论也会重新分配到从子体变成单独 listing 的商品页面上。造成各商品页面上的评论数量减少商品评论数量的骤减，对品牌商是很大的伤害，买家通常在亚马逊购买商品前都会先看评论的总数，因为商品的好坏可以取决于评论数量的多寡。如果商品卖的好，留下评论的买家也相对比较多。
因此父子商品关系解除后，卖家需要在新产生的 listings 增加商品评论，减低评论变少带来销售量下降的风险。 收起阅读 »
建立外贸独立站前的几点准备工作
1、域名的选择在后期网站优化中有非常关键的作用
这点主要是从seo方面考虑。大家都知道搜索引擎在匹配关键词的时候，至关重要的地方则是这个网页的标题以及内容，只要你得关键词在以上任何一点中出现，则会进入整个搜索数据库参与排名。但是这里很多人都忽略了域名的重要性，比如你做的是服装行业的网站，在我们注册域名的时候，选择带有关键词dress的域名则这个时候会为自己的网站加分，说简单一点，就是带有dress的域名比没有带的域名匹配度会高很多。
另外提醒一下，域名的长短并不影响搜索引擎收录网站，再说现在短域名基本都被别人注册光了，所以这个时候应该考虑域名和自己行业的相关性，而不是去注册一个别人容易记起来的。当然两者如果能同时兼顾最好。
2、主机的稳定性与访问速度直接影响网站的搜索引擎表现
选择主机的时候这点尤其需要注意，现在主机服务商参差不齐，有好的也有不还的。如果大家对主机商家不太了解的话，建议问下身边的朋友，这样也可以做个参考！
主机的稳定和访问速度究竟要多重要？
先从用户角度来看吧，当你辛辛苦苦的从各种渠道引流过来的客户，但是在进入你网站的时候发现根本就打不开，这个时候不仅失去了一个潜在客户，而且对你自己来说之前的工作都是白费劲。
再从搜索引擎角度出发，提升用户体验一直都是搜索程序的第一重点，每个搜索引擎都会有自己独立的一套算法来判定网站质量的好坏与用户的访问行为。谷歌蜘蛛基本每天都会在网络上不停的抓取新的网页信息，但是转到你的网站上时候，发现网页经常打不开，慢慢的蜘蛛也不会来了，你的网站马上就会被谷歌降权甚至删除收录。
3、网站被搜索引擎收录以后尽量不要修改网站标题、关键词
上面标题说明的很清楚的，既然我们不要去做一些改动，那我们必须在网站上线前就要把网站标题以及关键词、站内各个分类等固定内容先做好。之前我自己有一次非常惨痛的教训，网站当时一天也有几十个IP进来了，后来发现网站标题上当时少些了一个关键词，后来马上就写上去了。但是悲剧的是，第三天的时候，网站排名全部下降，一天只有几个人进来逛。
4、网站程序与框架非常重要
展示型外贸网站的话，建议大家使用目前最为流向的wordpress来建立。任何搜索引擎对于这个网站程序的收录还算是非常不错的，另外也属于开源程序，后台有很长多的免费模板供大家选择，以后需要在网站添加一些功能或者修改一下网站样式也非常的简单。
如果你准备做外贸商城类，首先考虑下自己的预算是多少。为什么这样说？不同的商城类程序对服务器的要求也是有区别的，比如最流行的magento，对于服务器要求比较高，如果预算不是很大的花，建议可以考虑一下zencart。 收起阅读 »
这点主要是从seo方面考虑。大家都知道搜索引擎在匹配关键词的时候，至关重要的地方则是这个网页的标题以及内容，只要你得关键词在以上任何一点中出现，则会进入整个搜索数据库参与排名。但是这里很多人都忽略了域名的重要性，比如你做的是服装行业的网站，在我们注册域名的时候，选择带有关键词dress的域名则这个时候会为自己的网站加分，说简单一点，就是带有dress的域名比没有带的域名匹配度会高很多。
另外提醒一下，域名的长短并不影响搜索引擎收录网站，再说现在短域名基本都被别人注册光了，所以这个时候应该考虑域名和自己行业的相关性，而不是去注册一个别人容易记起来的。当然两者如果能同时兼顾最好。
2、主机的稳定性与访问速度直接影响网站的搜索引擎表现
选择主机的时候这点尤其需要注意，现在主机服务商参差不齐，有好的也有不还的。如果大家对主机商家不太了解的话，建议问下身边的朋友，这样也可以做个参考！
主机的稳定和访问速度究竟要多重要？
先从用户角度来看吧，当你辛辛苦苦的从各种渠道引流过来的客户，但是在进入你网站的时候发现根本就打不开，这个时候不仅失去了一个潜在客户，而且对你自己来说之前的工作都是白费劲。
再从搜索引擎角度出发，提升用户体验一直都是搜索程序的第一重点，每个搜索引擎都会有自己独立的一套算法来判定网站质量的好坏与用户的访问行为。谷歌蜘蛛基本每天都会在网络上不停的抓取新的网页信息，但是转到你的网站上时候，发现网页经常打不开，慢慢的蜘蛛也不会来了，你的网站马上就会被谷歌降权甚至删除收录。
3、网站被搜索引擎收录以后尽量不要修改网站标题、关键词
上面标题说明的很清楚的，既然我们不要去做一些改动，那我们必须在网站上线前就要把网站标题以及关键词、站内各个分类等固定内容先做好。之前我自己有一次非常惨痛的教训，网站当时一天也有几十个IP进来了，后来发现网站标题上当时少些了一个关键词，后来马上就写上去了。但是悲剧的是，第三天的时候，网站排名全部下降，一天只有几个人进来逛。
4、网站程序与框架非常重要
展示型外贸网站的话，建议大家使用目前最为流向的wordpress来建立。任何搜索引擎对于这个网站程序的收录还算是非常不错的，另外也属于开源程序，后台有很长多的免费模板供大家选择，以后需要在网站添加一些功能或者修改一下网站样式也非常的简单。
如果你准备做外贸商城类，首先考虑下自己的预算是多少。为什么这样说？不同的商城类程序对服务器的要求也是有区别的，比如最流行的magento，对于服务器要求比较高，如果预算不是很大的花，建议可以考虑一下zencart。 收起阅读 »
亚马逊如何做test buy,让跟卖无处可躲
现在很多亚马逊卖家向亚马逊投诉跟卖，亚马逊方面只会跟卖家说：“抱歉，我们没有办法帮您删除跟卖者的Listing”。毕竟在亚马逊，跟卖是一件不鼓励不反对的事情，存在即合理。
于是有两个办法：
1.与跟卖者好好商量，让他主动下架产品。
2.执意不肯下降，卖家赶紧Test Buy。
Test Buy 即是你去买你准备投诉的那个店铺的产品，证明他的产品有问题或者侵权了。跟平时在亚马逊上买东西一样，没有区别。
首先，卖家要到跟亚马逊的Seller Performance Team联系。
网址是：http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us。subject选择" Report a violation of our rules "。
然后，卖家需要提供Test Buy 的 Order ID。如果可以的话，还要提供跟卖者Seller ID，因为老油条跟卖者，有可能会察觉出来是卖家要Test Buy ，这个时候他们立刻更改店铺名，那么你有可能就白投诉了。
但是，店铺名可以随时更改，Seller ID却不会改变。
同时，卖家需要提供跟卖者所销售的产品与Listing描述不符合地方，拍照为证。且要详细描述跟卖者所售产品与你正版产品的差异。这样还不算完了，为了提升亚马逊的客服效率，卖家要及时把下列资讯提供给客服。
The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title（ASIN/ ISBN的详细信息页面和产品标题）
The store or business name of the seller you are reporting（卖家的商店或公司名称）
Your order ID（你的订单ID）
A concise explanation of the violation（违反的理由）
卖家要记住，在投诉中，不要涉及敏感词汇——"trademark" 或者 "copyright"，否则，会转到亚马逊Legal Department。然后的然后就是漫漫等待。
既然，卖家已经向亚马逊投诉了，就不要留差评给对方了，物极必反，狗急了都跳墙。
不过，卖家可以申请退货，要求对方承担运费及全额退款。如果对方有异议，直接开A-Z。
一旦投诉成功，跟卖者不但要立即撤架他所跟卖的产品，并且还需要退款给跟他购买过的买家。损失巨大！
以上就是投诉的技巧，分享给众位，希望各位卖家都可以成功的保护自己的Listing。 收起阅读 »
于是有两个办法：
1.与跟卖者好好商量，让他主动下架产品。
2.执意不肯下降，卖家赶紧Test Buy。
Test Buy 即是你去买你准备投诉的那个店铺的产品，证明他的产品有问题或者侵权了。跟平时在亚马逊上买东西一样，没有区别。
首先，卖家要到跟亚马逊的Seller Performance Team联系。
网址是：http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us。subject选择" Report a violation of our rules "。
然后，卖家需要提供Test Buy 的 Order ID。如果可以的话，还要提供跟卖者Seller ID，因为老油条跟卖者，有可能会察觉出来是卖家要Test Buy ，这个时候他们立刻更改店铺名，那么你有可能就白投诉了。
但是，店铺名可以随时更改，Seller ID却不会改变。
同时，卖家需要提供跟卖者所销售的产品与Listing描述不符合地方，拍照为证。且要详细描述跟卖者所售产品与你正版产品的差异。这样还不算完了，为了提升亚马逊的客服效率，卖家要及时把下列资讯提供给客服。
The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title（ASIN/ ISBN的详细信息页面和产品标题）
The store or business name of the seller you are reporting（卖家的商店或公司名称）
Your order ID（你的订单ID）
A concise explanation of the violation（违反的理由）
卖家要记住，在投诉中，不要涉及敏感词汇——"trademark" 或者 "copyright"，否则，会转到亚马逊Legal Department。然后的然后就是漫漫等待。
既然，卖家已经向亚马逊投诉了，就不要留差评给对方了，物极必反，狗急了都跳墙。
不过，卖家可以申请退货，要求对方承担运费及全额退款。如果对方有异议，直接开A-Z。
一旦投诉成功，跟卖者不但要立即撤架他所跟卖的产品，并且还需要退款给跟他购买过的买家。损失巨大！
以上就是投诉的技巧，分享给众位，希望各位卖家都可以成功的保护自己的Listing。 收起阅读 »
亚马逊FBA头程是什么，流程详解。
FBA是Fulfilment by Amazon的缩写，简单理解就是亚马逊代发货服务。
FBA费用包括三部分：一是订单处理费，这是根据订单数量收费的；二是打包费，这是根据产品个数收费的；三是重量计费，它是首先依据产品的长宽高划分到相应的尺寸类别，尔后，根据这个尺寸类别对应的重量单价，再按照具体的重量进行计费。那么亚马逊这样既考查了产品体积，又考查了产品重量，所以目前这个计费标准还是非常完善的。
然而，对于很多新卖家还是存在了无尽的疑惑，都在考虑要不要用FBA，会不会费用太高，导致自己无利润可赚。
其实，这种想法是错误的。
使用FBA发货，好处大大的。同一产品，自发货和FBA发货的售价相比，FBA发货的Listing的售价往往比自发货的高出不少，高出的部分，除了可以抵消FBA的各项费用之外，还会有不少余数。
而且，FBA的Listing曝光率大概会比自发货高出40%左右，高曝光率高流量，一般而言就意味着更多的订单。
所以看似花出去的钱多，实际上东倒腾西倒腾一下，FBA是便宜的。
FBA还能保证发货速度，一般在3-5天就可以到客户手上，避免差评的危险。
既然FBA有如此好处，一定要用它来发货啦。下面就为大家出一个亚马逊fba头程流程：
1.注册FBA。找到亚马逊服务页面，点击“Fulfillment by Amazon”。
2.选择FBA的产品。在“Inventory”页面中，勾选要发货到亚马逊仓库的产品，选择“Change Fulfillment by Amazon”,这些选中的产品会顺利的转换到FBA Inventory。
3.操作FBA发货流程。
a.第一步是Set Quantity(设置数量)，那么在unit下面输入发货产品的数量。如果之前上传产品的时候没有输入产品包装的尺寸的话，卖家这里还需要填写产品的包装尺寸。Packing Type有两种类型：Individual products（混装） 和Case packed products（相同产品装一箱）。
b. Label Products（产品品牌）。卖家选择自己打印标签。
c. Prepare Shipment（准备装运）。卖家发货重量在60公斤左右的话，可以选择small parcel
delivery (SPD)，一般情况下选择other carrier中的other。
d.summary.填写物流跟踪号，当卖家跟踪号拿到手后标记已发货。
最后，卖家只需要静静的等待买家收货就OK了。
需要注意的是，FBA选项设置中默认的是分仓发货的，分仓发货的情况下，亚马逊系统会根据各个FBA仓的实际情况，对你的货品做出发到一个仓、两个仓、三个仓三种分仓方式，这样的分仓方式，往往会出现一票件发走的货，结果变成了三票件，从而造成运费过高。
那如果合仓呢？合仓的结果是，每个单品会有额外的合仓费用，价格具体情况，具体分析。
并且，卖家需要知道，亚马逊规定某些产品是禁止做FBA的，比如：带燃料的产品，危险品等；其次，某些产品运至FBA仓库前，卖家必须具备某些特别的资质。比如现在含有电池的电子产品或本身就是电池的产品，必须在做FBA前提交相应的证明。 收起阅读 »
FBA费用包括三部分：一是订单处理费，这是根据订单数量收费的；二是打包费，这是根据产品个数收费的；三是重量计费，它是首先依据产品的长宽高划分到相应的尺寸类别，尔后，根据这个尺寸类别对应的重量单价，再按照具体的重量进行计费。那么亚马逊这样既考查了产品体积，又考查了产品重量，所以目前这个计费标准还是非常完善的。
然而，对于很多新卖家还是存在了无尽的疑惑，都在考虑要不要用FBA，会不会费用太高，导致自己无利润可赚。
其实，这种想法是错误的。
使用FBA发货，好处大大的。同一产品，自发货和FBA发货的售价相比，FBA发货的Listing的售价往往比自发货的高出不少，高出的部分，除了可以抵消FBA的各项费用之外，还会有不少余数。
而且，FBA的Listing曝光率大概会比自发货高出40%左右，高曝光率高流量，一般而言就意味着更多的订单。
所以看似花出去的钱多，实际上东倒腾西倒腾一下，FBA是便宜的。
FBA还能保证发货速度，一般在3-5天就可以到客户手上，避免差评的危险。
既然FBA有如此好处，一定要用它来发货啦。下面就为大家出一个亚马逊fba头程流程：
1.注册FBA。找到亚马逊服务页面，点击“Fulfillment by Amazon”。
2.选择FBA的产品。在“Inventory”页面中，勾选要发货到亚马逊仓库的产品，选择“Change Fulfillment by Amazon”,这些选中的产品会顺利的转换到FBA Inventory。
3.操作FBA发货流程。
a.第一步是Set Quantity(设置数量)，那么在unit下面输入发货产品的数量。如果之前上传产品的时候没有输入产品包装的尺寸的话，卖家这里还需要填写产品的包装尺寸。Packing Type有两种类型：Individual products（混装） 和Case packed products（相同产品装一箱）。
b. Label Products（产品品牌）。卖家选择自己打印标签。
c. Prepare Shipment（准备装运）。卖家发货重量在60公斤左右的话，可以选择small parcel
delivery (SPD)，一般情况下选择other carrier中的other。
d.summary.填写物流跟踪号，当卖家跟踪号拿到手后标记已发货。
最后，卖家只需要静静的等待买家收货就OK了。
需要注意的是，FBA选项设置中默认的是分仓发货的，分仓发货的情况下，亚马逊系统会根据各个FBA仓的实际情况，对你的货品做出发到一个仓、两个仓、三个仓三种分仓方式，这样的分仓方式，往往会出现一票件发走的货，结果变成了三票件，从而造成运费过高。
那如果合仓呢？合仓的结果是，每个单品会有额外的合仓费用，价格具体情况，具体分析。
并且，卖家需要知道，亚马逊规定某些产品是禁止做FBA的，比如：带燃料的产品，危险品等；其次，某些产品运至FBA仓库前，卖家必须具备某些特别的资质。比如现在含有电池的电子产品或本身就是电池的产品，必须在做FBA前提交相应的证明。 收起阅读 »
如何使用亚马逊的Product Ads
在Amazon，流量和转化率一直是大家关心的问题，因为它关系到产品的曝光和销量等，为此很多卖家都想尽办法去引流，而SEO是最为基础的亚马逊流量提升方法。今天，我们就借SEO来讲讲亚马逊的Product Ads。目前亚马逊的Product Ads中给卖家推荐的以供竞价展示的关键词都是根据产品的Title和Search Term解出来的。换言之，卖家产品信息SEO的好坏直接决定了广告关键词的质量以及竞价关键词的价格，进而决定这个广告能带来的曝光度和销量。说到这，卖家该如何操作使用Product Ads？
1、开通一个Product Ads账户，只要你是premium账户，你能很轻松的通过sellercentral中的Advertising选项开设Product Ads账户
2、开通账号后点击campaign manager，然后创建一个campaign，填写你的campaign的名字，一般来说用ASIN ID来写。然后卖家需填写每天的总出价，选择手动建立广告，不要使用自动广告，自动广告的关键词调整和出价调整都是有算法自动维护的，更新十分缓慢而且不如人工调整来的精准。
3、如果卖家的产品数量相对较少，建议最好不要把相近产品放到同一个广告组中共享关键词。因此，最好每个产品使用独立广告组，当然如果你的产品比较多的话用上面提到的ASIN ID命名的方法在管理上会有点麻烦。这只是根据目前的行业得出的一个测试数据，卖家们可以自己测试结果，不同的行业可能数据会不同。如果产品比较多，乱起广告组的名字反而会导致自己混乱，这里有一个弥补的小技巧，通常只需要把每个广告组用ASIN ID列明，然后点击ctrl+f的查找功能来查找商品就行。
4、建立好campaign后点击continue to next step，填写好广告组的名字，在广告组中选好对应的商品，点击确认建立广告组后我们就能看到系统根据我们的titlle和search term解析出来的关键词了
5、接下来卖家需要分辨出哪些是相关性比较低的关键词，并且不要给这些关键词出价。对于相关性比较高的关键词，可以采取偏低出价，不断测试，反复调价的策略。通常一个关键词的出价可以从0.1美元开始，慢慢往上调，观察点击消费和流量之间的关系。这样做唯一的目的就是找出一个流量与消费额之间的一个最佳点，用专业的词来说就是通过关键词的不断调价找出一个最佳ROI （Return of Investment Rate）。通常这个反复测试和调价的过程过持续5个工作日的时间，基本上就会达到一个比较理想的点了。
收起阅读 »
1、开通一个Product Ads账户，只要你是premium账户，你能很轻松的通过sellercentral中的Advertising选项开设Product Ads账户
2、开通账号后点击campaign manager，然后创建一个campaign，填写你的campaign的名字，一般来说用ASIN ID来写。然后卖家需填写每天的总出价，选择手动建立广告，不要使用自动广告，自动广告的关键词调整和出价调整都是有算法自动维护的，更新十分缓慢而且不如人工调整来的精准。
3、如果卖家的产品数量相对较少，建议最好不要把相近产品放到同一个广告组中共享关键词。因此，最好每个产品使用独立广告组，当然如果你的产品比较多的话用上面提到的ASIN ID命名的方法在管理上会有点麻烦。这只是根据目前的行业得出的一个测试数据，卖家们可以自己测试结果，不同的行业可能数据会不同。如果产品比较多，乱起广告组的名字反而会导致自己混乱，这里有一个弥补的小技巧，通常只需要把每个广告组用ASIN ID列明，然后点击ctrl+f的查找功能来查找商品就行。
4、建立好campaign后点击continue to next step，填写好广告组的名字，在广告组中选好对应的商品，点击确认建立广告组后我们就能看到系统根据我们的titlle和search term解析出来的关键词了
5、接下来卖家需要分辨出哪些是相关性比较低的关键词，并且不要给这些关键词出价。对于相关性比较高的关键词，可以采取偏低出价，不断测试，反复调价的策略。通常一个关键词的出价可以从0.1美元开始，慢慢往上调，观察点击消费和流量之间的关系。这样做唯一的目的就是找出一个流量与消费额之间的一个最佳点，用专业的词来说就是通过关键词的不断调价找出一个最佳ROI （Return of Investment Rate）。通常这个反复测试和调价的过程过持续5个工作日的时间，基本上就会达到一个比较理想的点了。
收起阅读 »
如何让买家留下五星好评
相信这是每一位卖家朋友都想做到的，因为客户的好评对卖家账户有积极的影响，特别是对于新卖家而言非常重要，有很多新卖家因为前期订单量上升得到的好评不能支撑总订单的数量（亚马逊上没有一个硬性的指标）而使卖家账户被亚马逊审核。良好的反馈评级与足够的反馈数代表的是店铺的信誉，也更容易得到客户的信任与购买。好评的重要性不言而喻，现在就来跟福克斯德小小一起来探索一下好评吧！
一、为何商品评论如此重要？
首先，我们看一组去年的调查：
79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐；
85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论；
73%的买家认为正面商品评论有利於影响对於企业的信任度；
研究显示口碑是所有行销工具中最具有影响力的效果。即使是在一个网络时代，我们都会倾向于聆听他人感想。自古就有“三人成虎”的故事，可见群众心态的现象一直存在，我们仍然是参考其他人的意见来决定自己的选择，当我们看到或听到多数人说：你一定要拥有，我们大多数也会认同是必要的。
二、为何你需要Amazon的顾客商品评论？
亚马逊上的商品评论更是如此，好评能够使犹豫不决的买家下定购买的决心；能说服买家舍弃其它替代品而购买你的商品；能确保顾客品质；具有口碑的效应。亚马逊所有卖家的目标，就是得到Buy Box，得到Buy Box的最终目的就是销售更多！为了得到Buy Box，肯定是需要成为特色卖家：价格要有竞争力，反馈评级要好！好评要多！
在现实情况中，想要获得Amazon的五颗星，不单只是一个想法，更需要具体的行动才能够达成。
三、那到底如何能获得好评-五星的好评？
前提条件当然是要对自己的产品质量充分自信，自身客服满意，包裹投递时间合理，客户确认收货之后，具体体现在以下几个方面：
1.产品质量要过硬，极致的顾客体验：
大多数的负面商品评论来自于顾客对于商品感到有被欺骗的感觉。首先我们必须确认自己的商品确实是质量上乘者，在listing页面，我们须详尽填并如实填写商品的信息，并尽可能地提供明确的产品资讯，已避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待。
2.及时跟踪产品的情况，邮件跟进：
在买家购买后Amazon就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予反馈。与其透过系统的制式邮件，倒不如以个人名义的方式发送。最好是在买家收到商品后马上发送，这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。你可以使用软件来自动对买家发送个人化的反馈请求信件。这对于使用者相当便利，同时又可以加入网址的链接。
3.温馨卡片，给客户舒心的体验：
可以直接在货物的包裹里弄一些可爱漂亮的卡片提醒客户收到货物请留好评，一个卡片的成本不是很大，但给客户的体验确实很舒心的，推荐一个如何写卡片的例子仅供参考：
4. 类似商品的使用者的过滤排查：
你可以透过商品页面查询并找出看过与你商品类似的这些潜在客户。你可以点选"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解这些你的同业竞争对手。仔细的注明这些对手的优势和缺点在哪里，了解顾客对于这些同业的商品评论为何，并且浏览他们商品的页面作为参考。
你也可以进入Amazon商品评论中心。透过点选"customer reviews"，选择依时间排列，你就可以看到评论者的名称和细节资料等。如果他们有提供联络讯息，那你很幸运地可以与他们联络。如果只有显示名字，你也可以尝试使用其他社群网站像是Twitter或是facebook等等。
收起阅读 »
一、为何商品评论如此重要？
首先，我们看一组去年的调查：
79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐；
85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论；
73%的买家认为正面商品评论有利於影响对於企业的信任度；
研究显示口碑是所有行销工具中最具有影响力的效果。即使是在一个网络时代，我们都会倾向于聆听他人感想。自古就有“三人成虎”的故事，可见群众心态的现象一直存在，我们仍然是参考其他人的意见来决定自己的选择，当我们看到或听到多数人说：你一定要拥有，我们大多数也会认同是必要的。
二、为何你需要Amazon的顾客商品评论？
亚马逊上的商品评论更是如此，好评能够使犹豫不决的买家下定购买的决心；能说服买家舍弃其它替代品而购买你的商品；能确保顾客品质；具有口碑的效应。亚马逊所有卖家的目标，就是得到Buy Box，得到Buy Box的最终目的就是销售更多！为了得到Buy Box，肯定是需要成为特色卖家：价格要有竞争力，反馈评级要好！好评要多！
在现实情况中，想要获得Amazon的五颗星，不单只是一个想法，更需要具体的行动才能够达成。
三、那到底如何能获得好评-五星的好评？
前提条件当然是要对自己的产品质量充分自信，自身客服满意，包裹投递时间合理，客户确认收货之后，具体体现在以下几个方面：
1.产品质量要过硬，极致的顾客体验：
大多数的负面商品评论来自于顾客对于商品感到有被欺骗的感觉。首先我们必须确认自己的商品确实是质量上乘者，在listing页面，我们须详尽填并如实填写商品的信息，并尽可能地提供明确的产品资讯，已避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待。
2.及时跟踪产品的情况，邮件跟进：
在买家购买后Amazon就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予反馈。与其透过系统的制式邮件，倒不如以个人名义的方式发送。最好是在买家收到商品后马上发送，这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。你可以使用软件来自动对买家发送个人化的反馈请求信件。这对于使用者相当便利，同时又可以加入网址的链接。
3.温馨卡片，给客户舒心的体验：
可以直接在货物的包裹里弄一些可爱漂亮的卡片提醒客户收到货物请留好评，一个卡片的成本不是很大，但给客户的体验确实很舒心的，推荐一个如何写卡片的例子仅供参考：
4. 类似商品的使用者的过滤排查：
你可以透过商品页面查询并找出看过与你商品类似的这些潜在客户。你可以点选"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解这些你的同业竞争对手。仔细的注明这些对手的优势和缺点在哪里，了解顾客对于这些同业的商品评论为何，并且浏览他们商品的页面作为参考。
你也可以进入Amazon商品评论中心。透过点选"customer reviews"，选择依时间排列，你就可以看到评论者的名称和细节资料等。如果他们有提供联络讯息，那你很幸运地可以与他们联络。如果只有显示名字，你也可以尝试使用其他社群网站像是Twitter或是facebook等等。
收起阅读 »
雨果揭秘N0.6： Alibaba假发行业拍档落户许昌之揭秘假发产业现状
中国发制品行业的发展历经了从20世纪90年代到至今，以接订单和代工厂加工的生产路子，主要聚集地在河南许昌及山东青岛。假发企业以产品为灵魂，随着时代的大格局变化，在不断的变革中前进：代工-自产自销-电商，每个时代都有着独有的特点，新时代孕育着新的契机。
假发产业陷入发展困境
目前，我国已经成为世界上最大假发生产和出口国，衍生了500余家知名品牌，从业者几百万余人。许昌作为中国的假发生产基地以及世界上最大的假发生产企业的所在地，对中国的假发出口的影响巨大的。但是由于假发对外贸易中产生的问题没有及时有效地解决，影响到了对外假发贸易的健康发展。
一、假发出口的现状
假发出口虽然得到了较大而发展，但其现状还是不容乐观。
1、企业销售、利润、出口呈下降趋势
2016年，许昌市最大的假发生产企业河南瑞贝卡公司10月17日公布三季报,前三季度公司实现营业收入13.70亿元,同比下滑8.62%,实现归属上市公司股东净利润1.18亿元,扣非后净利润1.17亿元,分别较上年同期下滑9.58%和10.48%；今年以来假发行业出口降幅大,去年集中备货至高基数:我国假发出口同比大幅下降(1-8月累计出口金额同比下降33%)。
2、企业目前生产状况基本正常
通过对河南省瑞贝卡、许昌恒源、许昌森源、许昌龙正、禹州市神龙等几家大中小型发制品企业的调查，多数企业对目前的生产经营状况判断 “良好”或“一般”；很多企业出口的产品价格回落，生产订单增加，企业用工增加。
二、假发出口存在的问题
1、目前，许多发制品生产企业仍然采用家族式粗放经营管理模式，经营管理水平较低，生产方式落后;许多企业还处于价值链的加工环节，其竞争力仅依靠当地劳动力优势在支撑。这种落后的生产经营方式不仅影响了企业的生产效率和产品的质量，还会造成周围环境的污染和员工的健康，不利于企业的长期可持续发展。
2、多数假发制品企业从事贴牌生产经营，普遍缺乏自主知识产权和自有品牌培育意识。贴牌生产模式也加大了许昌市假发生产企业对国外品牌商的依赖性，无法参与终端销售巨额利润的直接分配。贴牌生产模式一方面降低了企业应获得的利润，另一方面企业通过贴牌生产往往无法获得核心技术。在中国贴牌生产的外资品牌产品技术含量一般都比较低，这些产品一般属于普及型产品和中低档的产品，这主要是由于国内生产厂还没有达到高端产品所要求的技术标准，因此也就收不到高端产品的生产订单。贴牌生产模式自身也存在无法避免的风险。金融危机给了我们一个启示，以贸易出口为导向的经济增长模式是有较多弊端的。
3、假发制品企业专业人才匮乏。人才对企业的发展影响重大，甚至决定的企业的命运，企业拥有充足的专业人才，不仅能够提高生产效率，而且还能够给企业带来活力，使企业的创新能力不断增强，从而给企业带来更大的发展空间。但是由于许昌市的发制品企业规模较小，技术落后，使企业领导者没有对专业人才产生足够重视，导致企业人员缺乏创新和竞争意识，工作效率低下，制约了企业的发展。
4、生产企业产品款式落后，缺乏创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂。产品创新的意义是显而易见的，创新是发展的动力，产品创新就是企业发展的动力。通过产品创新，提升产品的竞争力，拓宽市场，树立良好的品牌。在网络经济时代，企业满足了消费者的个性化需求就等于抓住了企业的未来，而许昌市发制品生产企业产品结构单一、款式落后、功能单一，已经不能满足消费者对假发的需求，给企业的发展造成了巨大的障碍。
5、生产企业之间经常争夺原材料、互打价格战，影响了国际市场，也大大缩小了行业利润的空间。由于近年来全球对发制品的需求增加，导致发制品企业盲目扩大生产，相互争夺原料，使发制品产量大幅增加，在国际市场上出现供过于求的局面。而企业为了争夺市场份额，排挤竞争对手，产品价格不断下调，最终影响了企业的利润，不利于企业自身的发展。
如何打造跨境电商价值蓝海？
传统电商，即国内的商家卖家在线销售给国内的买家；而跨境电商是不同国别或关境地区间的买卖双方进行的交易，从业务模式上简单来看，多了国际物流、出入境清关、国际结算等业务。假发企业想要跟随当下时代的电商潮流，必须要掌握电商经营之道，才能致力打造跨境电商价值蓝海。
首先，必须保证产品质量与创新，电商之路前期拼的是营销，后期拼的是口碑传播；所以产品质量的好坏会直接导致客户是否形成第二次购买，以致会影响是否能发展成为忠实客户。
客户通过互联网购买，往往是在没有看到真实产品的情况下，出于一种信任形成的购买，如若产品质量不好，客户很难再次产生信任形成第二次购买。
相反，如若产品质量非常好，纵而形成信任，客户一定会再次购买，才能成为产品的忠实客户。
产品的创新在于顺应潮流的趋势，满足客户需求，可以让客户挑选自己喜欢的款式，会形成客户的再次购买。从另一方面考虑，会在客户群中形成良好的口碑传播。
其次，电商人才，必须要有专业的电商团队，借力而行。全球的每一个社交平台后面，都是一位活生生的消费者。从定位目标客户出发，组建优秀团队，精心设计管理，规划宣传内容，选取恰当时间发起话题讨论等各种活动，充费利用社交平台优势宣传产品及企业，已经成为企业塑造品牌形象与做好产品销售的重要通道。
马云说：“C2B模式一定会成为电子商务产业升级的未来，就是以消费者为导向把消费者融入到产品研发，产品创新的过程中，定制化生产个性化产品，满足不同消费者的不同需求，同时网络销售的商品让生产厂家的利润提高，价格战减少，中间渠道消失。反过来，卖家的信用更加具有透明度，更受消费者尊重。 应该说这是电子商务行业的最高境界。”它的优势在于可以彻底改变消费者在传统电子商务中的弱势地位，体现了消费者为核心的消费观念。扩展了企业的发展空间，为企业带来一种新的收益方式。开创了电子商务新蓝海，开创了一种新型电子商务平台。
C2B模式浅谈，定制假发产品的现状
近两年来， C2B作为电子商务的新型模式在中国迅速发展，电商领域血雨腥风，尤其是天猫、京东、苏宁、当当、易讯等B2C电商打得不亦乐乎。C2B的崛起是互联网从边缘走向中央的必然结果。在传统工业时代，消费者与消费者，消费者与企业、产业链上下游之间的信息交流是闭塞的，不对等的，随着互联网向传统商业的不断渗入，每一个环节都被重新洗牌。
假发产品的定制现状，消费者的意见不统一，企业不可能为每一个消费者生产其想要的产品，企业的风险意识，消费者的意见不统一性以及实际购买欲影响着企业是否愿意生产，所以现在采用预售，收取一定押金以确保企业利益。企业是否能做到与消费者产站在同一平台，充分考虑消费者意见。以采取个性定制化向消费者采用预购方式，以先进的理念，专业的团队，贴心的服务，让消费者销售高性价比消费，体验顾客就是上帝的尊崇感。
第三方平台假发行业分析
中国发制品行业做跨境电商，主要是通过阿里巴巴国际站（B2B）和速卖通（B2C）第三方平台实现。根据速卖通消息称，2015年有来自全球219个国家和地区的买家在平台上购买假发，每天卖往美国的商品交易中30%是假发。在2015年假发交易中，黑人品类高达98%，而白人品类只有2%，白人品类属于起步阶段具有不少的成长空间；销往美国，英国，法国和加拿大的真人发占据了近90%的份额，其中美国居首，法国市场增速最快；非洲属于新兴市场，以批发类客户为主，客单价也远远高于欧美国家。国际上主要畅销产品为真人发，而在国内某交易平台显示的数据来看，发制品行业类目中，交易靠前的仍是化纤类低端产品。
近几年，假发行业得到了飞速发展，“头上时尚”也越来越多被更多人认可并得到推崇。国内的发制品市场正在逐步发展中，多家企业纷纷开始开拓国内的假发市场，瑞贝卡，瑞美等国内本就很有影响力的企业，也都将品牌入驻国内的电商平台（天猫），让线上和线下形成有机的闭环关系。很好的借助互联网电商的思维在短时间内向大众推送了假发。
这是假发接触国内电子商务最便捷的模式---c2c模式，还有一些适用于不用企业发展的电商模式：B2C模式，B2B模式，O2O模式。不管是何种的电子商务模式，都应该寻求适合自己去做，而不是盲目的跟随。在国际电商满地开花的同时，也不要遗忘了国内这块沃土。纵观中国发制品行业的未来电商之路，那必定是内外结合的。
假发产业短板分析，未来走向？
许昌在全球发制品行业中的重要性在于“全球的假发行业都在看中国，而中国的发制品都在看许昌。”许昌堪称占据了中国发制品行业的半壁江山有着大大小小数千家的假发工厂。
目前假发产业在中国所面临的短板是款式过于老旧，一些款式持续几点甚至数十年不更新，材料创新缺乏，替代新型材料研发后续乏力。首先，无序的市场竞争，卖家独立研发能力不足、新品投放速度慢时，产品就成了低层次的简单复制，价格随之成为竞争的主要手段。 其次，知识产权风险也开始在假发行业出现，最典型的就是肖像著作权和品牌商标权两种。另外，买家服务体验也有一些问题。
针对以上问题，对假发出口提出以下的建议。
1、提高企业机械自动化水平
由于发制品生产是劳动密集型产业，企业应该在生产自动化水平方面加大研发和投入力度。这样，一方面，减少劳动力的投入，降低人力成本；另一方面，实现机械自动化，也能够进一步提升产品的标准化，保证产品质量的统一，减少因手工操作的随机性带来更多的的后续处理问题。此外，提高机械自动化水平还能在一定程度上保障员工安全。由于生产发制品需要用到一些化学辅料，存在一定生产安全隐患，所以实现这些工序的机械自动化生产可以进一步保障员工安全生产。同时，提高机械自动化水平也是行业领先的关键，从行业发展现状看，相对于其他行业，发制品行业机械化生产尚处于空白状态，这意味着谁在行业内率先突破这一瓶颈，实现大规模机械化生产，谁就会在行业中获得成本和领先优势。
2、培育自主品牌，实施品牌战略
由于中国自有品牌竞争无序的现状以及行业贴牌现象普遍，培育自主品牌，实施品牌竞争策略显得尤为重要。品牌对一个企业尤为重要，品牌数量的多少和品牌质量的高低也体现了一个国家经济实力的强弱。因此，培育品牌、实施品牌战略对许昌市发制品企业的出口和贸易发展具有深远意义。
由于商品种类增多引起的消费者选择性的增加，市场竞争日趋激烈，迫使企业不得不把品牌的运作和推广当做重中之重。同时，品牌也是一个企业重要的无形资产，能够给企业带来更多资产增值，因此，许昌市假发制品企业要想发展、参与分配产业链中终端消费价值，必须实施品牌战略，这也是企业未来发展规划的核心指导思想。
从国家产业调整角度来看，推动产业结构和产品结构升级、扩大产业集群效应、加快产业专业化分工、增强行业整体创新能力也必须实施品牌发展战略。实施品牌战略对进一步做大做强假发制品产业、延伸产业链、完善地方创新体系、创立许昌市乃至河南省区域品牌等方面具有重要意义，能够依托现有假发产业集群吸引国际制造业转移，实现全球性生产体系和本土化生产体系的有效对接。
从企业自身角度来看，企业谋求长远发展的关键战略是设立和推广品牌，对于多数以贴牌生产为主的假发生产企业而言，是企业发展的一次重大进步。因此，假发制品行业无论大型企业还是中小型企业都应该主动培养品牌意识，开展有序品牌竞争。对于已经拥有品牌基础的假发制品企业，可以进一步提高产品质量，改进产品设计，提高原有品牌的知名度和美誉度，积极打造具有市场竞争力的高端自有品牌；另一方面，通过完善和强化内部管理，降低企业营运成本，为品牌发展提供持久动力；此外，寻求海外购并或参股机会，建立直供连锁客户，打破欧美重要市场的渠道壁垒。对于假发制品的中小型企业，可以联合创建品牌，通过整合产业链资源，进行明确分工和密切协作，让每个中小型企业专注于核心能力的培养和成本下降潜力的挖掘，从而形成强大的品牌竞争优势。
3、积极引进优秀人才，提高竞争意识
基于许昌市发制品生产企业多是家族式企业，因此，需要积极借鉴其他行业的发展模式和成功经验，大力引进相关优秀人才，利用他们的先进理念和管理水平引导企业发展。同时，要大胆果断引入和建立内部竞争制度，提高员工竞争意识，打破言行形式化的局面。没有竞争意识，就没有危机感，企业就会失去发展动力，企业和管理者的思想就会禁锢不前。
4、加大新产品的开发力度
一个行业要想持久发展，产品必须要持续更新换代。从国内发制品生产行业来看，一方面，加大原材料的开发力度，针对印度、缅甸、吉尔吉斯斯坦、俄罗斯、孟加拉等国不同种族的不同发质，开发适合这一发质的典型产品；另一方面，加大工艺开发力度，在保证前处理（如手感、染色）研发的同时，将重心向使用功能偏移，注重二次上色、反复使用率等功能性研发；此外，还要注重发制品新型应用领域的拓展，如保健型发制品的研发。通过在发制品制造过程中增加按摩保健技术或保健药物，对头部穴位进行按摩刺激，达到调节中枢神经，促进头部血液循环，缓解头部疲劳，保持脑部健康的目的，有助于脑力劳动者思维敏捷、头脑清醒，增强记忆力，延缓大脑衰老，进一步提高脑部工作效率。这类产品一方面可以提供发制品新的应用领域和消费群体，另一方面也因产品自身技术含量高，能够获得明显的价格优势。这些，将为发制品行业带来又一次的发展契机和改革动力。
5、从价格战向价值战转变
假发生产企业要想从价格战向价值战转变，必须做到以下几点。第一，增加产品的附加值，提高产品的质量和技术含量，消除国际市场对中国产品的偏见。第二，实施差异化营销策略。企业采取产品差异化策略的目的是为了引起消费者对本企业产品的特殊偏好，从而在市场竞争中占据有利地位。第三，转变营销观念，从 “把制造出来的产品推销出去”的推销观念转变为 “制造能销售出去的产品”的营销观念，实现从 “我们能生产什么”到 “我们能卖出什么”的观念转变，做到先有市场后有产品，以市场需求定产品种类和销量，避免盲目跟风、重复投资所造成的产品滞销和积压，从而有效消除价格战爆发的隐患。
相对比较，国内假发产业还占着一定的优势，还有极大的空间待开发。跨境电商犹如一扇窗口，为中国发制品通向世界提供了一条便捷通道;这对于发制品行业的人来说，无疑更是一个机遇，让发制品企业可以直通消费者。
假发产业的未来的趋势应该是怎样满足用户个性化需求，不依靠实体店和电商，和用户彻底零距离。另一方面就是共享经济，用户个性化定制，最后走向共享经济。 我认为这可能是未来十年假发行业发展的未来走向。 收起阅读 »
假发产业陷入发展困境
目前，我国已经成为世界上最大假发生产和出口国，衍生了500余家知名品牌，从业者几百万余人。许昌作为中国的假发生产基地以及世界上最大的假发生产企业的所在地，对中国的假发出口的影响巨大的。但是由于假发对外贸易中产生的问题没有及时有效地解决，影响到了对外假发贸易的健康发展。
一、假发出口的现状
假发出口虽然得到了较大而发展，但其现状还是不容乐观。
1、企业销售、利润、出口呈下降趋势
2016年，许昌市最大的假发生产企业河南瑞贝卡公司10月17日公布三季报,前三季度公司实现营业收入13.70亿元,同比下滑8.62%,实现归属上市公司股东净利润1.18亿元,扣非后净利润1.17亿元,分别较上年同期下滑9.58%和10.48%；今年以来假发行业出口降幅大,去年集中备货至高基数:我国假发出口同比大幅下降(1-8月累计出口金额同比下降33%)。
2、企业目前生产状况基本正常
通过对河南省瑞贝卡、许昌恒源、许昌森源、许昌龙正、禹州市神龙等几家大中小型发制品企业的调查，多数企业对目前的生产经营状况判断 “良好”或“一般”；很多企业出口的产品价格回落，生产订单增加，企业用工增加。
二、假发出口存在的问题
1、目前，许多发制品生产企业仍然采用家族式粗放经营管理模式，经营管理水平较低，生产方式落后;许多企业还处于价值链的加工环节，其竞争力仅依靠当地劳动力优势在支撑。这种落后的生产经营方式不仅影响了企业的生产效率和产品的质量，还会造成周围环境的污染和员工的健康，不利于企业的长期可持续发展。
2、多数假发制品企业从事贴牌生产经营，普遍缺乏自主知识产权和自有品牌培育意识。贴牌生产模式也加大了许昌市假发生产企业对国外品牌商的依赖性，无法参与终端销售巨额利润的直接分配。贴牌生产模式一方面降低了企业应获得的利润，另一方面企业通过贴牌生产往往无法获得核心技术。在中国贴牌生产的外资品牌产品技术含量一般都比较低，这些产品一般属于普及型产品和中低档的产品，这主要是由于国内生产厂还没有达到高端产品所要求的技术标准，因此也就收不到高端产品的生产订单。贴牌生产模式自身也存在无法避免的风险。金融危机给了我们一个启示，以贸易出口为导向的经济增长模式是有较多弊端的。
3、假发制品企业专业人才匮乏。人才对企业的发展影响重大，甚至决定的企业的命运，企业拥有充足的专业人才，不仅能够提高生产效率，而且还能够给企业带来活力，使企业的创新能力不断增强，从而给企业带来更大的发展空间。但是由于许昌市的发制品企业规模较小，技术落后，使企业领导者没有对专业人才产生足够重视，导致企业人员缺乏创新和竞争意识，工作效率低下，制约了企业的发展。
4、生产企业产品款式落后，缺乏创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂。产品创新的意义是显而易见的，创新是发展的动力，产品创新就是企业发展的动力。通过产品创新，提升产品的竞争力，拓宽市场，树立良好的品牌。在网络经济时代，企业满足了消费者的个性化需求就等于抓住了企业的未来，而许昌市发制品生产企业产品结构单一、款式落后、功能单一，已经不能满足消费者对假发的需求，给企业的发展造成了巨大的障碍。
5、生产企业之间经常争夺原材料、互打价格战，影响了国际市场，也大大缩小了行业利润的空间。由于近年来全球对发制品的需求增加，导致发制品企业盲目扩大生产，相互争夺原料，使发制品产量大幅增加，在国际市场上出现供过于求的局面。而企业为了争夺市场份额，排挤竞争对手，产品价格不断下调，最终影响了企业的利润，不利于企业自身的发展。
如何打造跨境电商价值蓝海？
传统电商，即国内的商家卖家在线销售给国内的买家；而跨境电商是不同国别或关境地区间的买卖双方进行的交易，从业务模式上简单来看，多了国际物流、出入境清关、国际结算等业务。假发企业想要跟随当下时代的电商潮流，必须要掌握电商经营之道，才能致力打造跨境电商价值蓝海。
首先，必须保证产品质量与创新，电商之路前期拼的是营销，后期拼的是口碑传播；所以产品质量的好坏会直接导致客户是否形成第二次购买，以致会影响是否能发展成为忠实客户。
客户通过互联网购买，往往是在没有看到真实产品的情况下，出于一种信任形成的购买，如若产品质量不好，客户很难再次产生信任形成第二次购买。
相反，如若产品质量非常好，纵而形成信任，客户一定会再次购买，才能成为产品的忠实客户。
产品的创新在于顺应潮流的趋势，满足客户需求，可以让客户挑选自己喜欢的款式，会形成客户的再次购买。从另一方面考虑，会在客户群中形成良好的口碑传播。
其次，电商人才，必须要有专业的电商团队，借力而行。全球的每一个社交平台后面，都是一位活生生的消费者。从定位目标客户出发，组建优秀团队，精心设计管理，规划宣传内容，选取恰当时间发起话题讨论等各种活动，充费利用社交平台优势宣传产品及企业，已经成为企业塑造品牌形象与做好产品销售的重要通道。
马云说：“C2B模式一定会成为电子商务产业升级的未来，就是以消费者为导向把消费者融入到产品研发，产品创新的过程中，定制化生产个性化产品，满足不同消费者的不同需求，同时网络销售的商品让生产厂家的利润提高，价格战减少，中间渠道消失。反过来，卖家的信用更加具有透明度，更受消费者尊重。 应该说这是电子商务行业的最高境界。”它的优势在于可以彻底改变消费者在传统电子商务中的弱势地位，体现了消费者为核心的消费观念。扩展了企业的发展空间，为企业带来一种新的收益方式。开创了电子商务新蓝海，开创了一种新型电子商务平台。
C2B模式浅谈，定制假发产品的现状
近两年来， C2B作为电子商务的新型模式在中国迅速发展，电商领域血雨腥风，尤其是天猫、京东、苏宁、当当、易讯等B2C电商打得不亦乐乎。C2B的崛起是互联网从边缘走向中央的必然结果。在传统工业时代，消费者与消费者，消费者与企业、产业链上下游之间的信息交流是闭塞的，不对等的，随着互联网向传统商业的不断渗入，每一个环节都被重新洗牌。
假发产品的定制现状，消费者的意见不统一，企业不可能为每一个消费者生产其想要的产品，企业的风险意识，消费者的意见不统一性以及实际购买欲影响着企业是否愿意生产，所以现在采用预售，收取一定押金以确保企业利益。企业是否能做到与消费者产站在同一平台，充分考虑消费者意见。以采取个性定制化向消费者采用预购方式，以先进的理念，专业的团队，贴心的服务，让消费者销售高性价比消费，体验顾客就是上帝的尊崇感。
第三方平台假发行业分析
中国发制品行业做跨境电商，主要是通过阿里巴巴国际站（B2B）和速卖通（B2C）第三方平台实现。根据速卖通消息称，2015年有来自全球219个国家和地区的买家在平台上购买假发，每天卖往美国的商品交易中30%是假发。在2015年假发交易中，黑人品类高达98%，而白人品类只有2%，白人品类属于起步阶段具有不少的成长空间；销往美国，英国，法国和加拿大的真人发占据了近90%的份额，其中美国居首，法国市场增速最快；非洲属于新兴市场，以批发类客户为主，客单价也远远高于欧美国家。国际上主要畅销产品为真人发，而在国内某交易平台显示的数据来看，发制品行业类目中，交易靠前的仍是化纤类低端产品。
近几年，假发行业得到了飞速发展，“头上时尚”也越来越多被更多人认可并得到推崇。国内的发制品市场正在逐步发展中，多家企业纷纷开始开拓国内的假发市场，瑞贝卡，瑞美等国内本就很有影响力的企业，也都将品牌入驻国内的电商平台（天猫），让线上和线下形成有机的闭环关系。很好的借助互联网电商的思维在短时间内向大众推送了假发。
这是假发接触国内电子商务最便捷的模式---c2c模式，还有一些适用于不用企业发展的电商模式：B2C模式，B2B模式，O2O模式。不管是何种的电子商务模式，都应该寻求适合自己去做，而不是盲目的跟随。在国际电商满地开花的同时，也不要遗忘了国内这块沃土。纵观中国发制品行业的未来电商之路，那必定是内外结合的。
假发产业短板分析，未来走向？
许昌在全球发制品行业中的重要性在于“全球的假发行业都在看中国，而中国的发制品都在看许昌。”许昌堪称占据了中国发制品行业的半壁江山有着大大小小数千家的假发工厂。
目前假发产业在中国所面临的短板是款式过于老旧，一些款式持续几点甚至数十年不更新，材料创新缺乏，替代新型材料研发后续乏力。首先，无序的市场竞争，卖家独立研发能力不足、新品投放速度慢时，产品就成了低层次的简单复制，价格随之成为竞争的主要手段。 其次，知识产权风险也开始在假发行业出现，最典型的就是肖像著作权和品牌商标权两种。另外，买家服务体验也有一些问题。
针对以上问题，对假发出口提出以下的建议。
1、提高企业机械自动化水平
由于发制品生产是劳动密集型产业，企业应该在生产自动化水平方面加大研发和投入力度。这样，一方面，减少劳动力的投入，降低人力成本；另一方面，实现机械自动化，也能够进一步提升产品的标准化，保证产品质量的统一，减少因手工操作的随机性带来更多的的后续处理问题。此外，提高机械自动化水平还能在一定程度上保障员工安全。由于生产发制品需要用到一些化学辅料，存在一定生产安全隐患，所以实现这些工序的机械自动化生产可以进一步保障员工安全生产。同时，提高机械自动化水平也是行业领先的关键，从行业发展现状看，相对于其他行业，发制品行业机械化生产尚处于空白状态，这意味着谁在行业内率先突破这一瓶颈，实现大规模机械化生产，谁就会在行业中获得成本和领先优势。
2、培育自主品牌，实施品牌战略
由于中国自有品牌竞争无序的现状以及行业贴牌现象普遍，培育自主品牌，实施品牌竞争策略显得尤为重要。品牌对一个企业尤为重要，品牌数量的多少和品牌质量的高低也体现了一个国家经济实力的强弱。因此，培育品牌、实施品牌战略对许昌市发制品企业的出口和贸易发展具有深远意义。
由于商品种类增多引起的消费者选择性的增加，市场竞争日趋激烈，迫使企业不得不把品牌的运作和推广当做重中之重。同时，品牌也是一个企业重要的无形资产，能够给企业带来更多资产增值，因此，许昌市假发制品企业要想发展、参与分配产业链中终端消费价值，必须实施品牌战略，这也是企业未来发展规划的核心指导思想。
从国家产业调整角度来看，推动产业结构和产品结构升级、扩大产业集群效应、加快产业专业化分工、增强行业整体创新能力也必须实施品牌发展战略。实施品牌战略对进一步做大做强假发制品产业、延伸产业链、完善地方创新体系、创立许昌市乃至河南省区域品牌等方面具有重要意义，能够依托现有假发产业集群吸引国际制造业转移，实现全球性生产体系和本土化生产体系的有效对接。
从企业自身角度来看，企业谋求长远发展的关键战略是设立和推广品牌，对于多数以贴牌生产为主的假发生产企业而言，是企业发展的一次重大进步。因此，假发制品行业无论大型企业还是中小型企业都应该主动培养品牌意识，开展有序品牌竞争。对于已经拥有品牌基础的假发制品企业，可以进一步提高产品质量，改进产品设计，提高原有品牌的知名度和美誉度，积极打造具有市场竞争力的高端自有品牌；另一方面，通过完善和强化内部管理，降低企业营运成本，为品牌发展提供持久动力；此外，寻求海外购并或参股机会，建立直供连锁客户，打破欧美重要市场的渠道壁垒。对于假发制品的中小型企业，可以联合创建品牌，通过整合产业链资源，进行明确分工和密切协作，让每个中小型企业专注于核心能力的培养和成本下降潜力的挖掘，从而形成强大的品牌竞争优势。
3、积极引进优秀人才，提高竞争意识
基于许昌市发制品生产企业多是家族式企业，因此，需要积极借鉴其他行业的发展模式和成功经验，大力引进相关优秀人才，利用他们的先进理念和管理水平引导企业发展。同时，要大胆果断引入和建立内部竞争制度，提高员工竞争意识，打破言行形式化的局面。没有竞争意识，就没有危机感，企业就会失去发展动力，企业和管理者的思想就会禁锢不前。
4、加大新产品的开发力度
一个行业要想持久发展，产品必须要持续更新换代。从国内发制品生产行业来看，一方面，加大原材料的开发力度，针对印度、缅甸、吉尔吉斯斯坦、俄罗斯、孟加拉等国不同种族的不同发质，开发适合这一发质的典型产品；另一方面，加大工艺开发力度，在保证前处理（如手感、染色）研发的同时，将重心向使用功能偏移，注重二次上色、反复使用率等功能性研发；此外，还要注重发制品新型应用领域的拓展，如保健型发制品的研发。通过在发制品制造过程中增加按摩保健技术或保健药物，对头部穴位进行按摩刺激，达到调节中枢神经，促进头部血液循环，缓解头部疲劳，保持脑部健康的目的，有助于脑力劳动者思维敏捷、头脑清醒，增强记忆力，延缓大脑衰老，进一步提高脑部工作效率。这类产品一方面可以提供发制品新的应用领域和消费群体，另一方面也因产品自身技术含量高，能够获得明显的价格优势。这些，将为发制品行业带来又一次的发展契机和改革动力。
5、从价格战向价值战转变
假发生产企业要想从价格战向价值战转变，必须做到以下几点。第一，增加产品的附加值，提高产品的质量和技术含量，消除国际市场对中国产品的偏见。第二，实施差异化营销策略。企业采取产品差异化策略的目的是为了引起消费者对本企业产品的特殊偏好，从而在市场竞争中占据有利地位。第三，转变营销观念，从 “把制造出来的产品推销出去”的推销观念转变为 “制造能销售出去的产品”的营销观念，实现从 “我们能生产什么”到 “我们能卖出什么”的观念转变，做到先有市场后有产品，以市场需求定产品种类和销量，避免盲目跟风、重复投资所造成的产品滞销和积压，从而有效消除价格战爆发的隐患。
相对比较，国内假发产业还占着一定的优势，还有极大的空间待开发。跨境电商犹如一扇窗口，为中国发制品通向世界提供了一条便捷通道;这对于发制品行业的人来说，无疑更是一个机遇，让发制品企业可以直通消费者。
假发产业的未来的趋势应该是怎样满足用户个性化需求，不依靠实体店和电商，和用户彻底零距离。另一方面就是共享经济，用户个性化定制，最后走向共享经济。 我认为这可能是未来十年假发行业发展的未来走向。 收起阅读 »
“扒点干货”直播访谈第（21）期启动：当我们谈到独立站电商运营的时候，我们都在谈些什么？
时间：10月27日（周四）晚上八点；
嘉宾：厦门中恒天下CTO兼联合创始人陈远明；
主题：当我们谈到独立站电商运营的时候，我们都在谈些什么？
主持人：雨果网小编Will
嘉宾介绍：本期雨果网扒点干货邀请到的嘉宾是厦门中恒天下CTO兼联合创始人陈远明，在2006年，他还是福大学生的时候就已接触外贸独立站，参与过商城系统的开发，了解许多外贸客户的需求以及运营推广方式。曾经组建团队自营外贸独立站，在短短几个月时间达到日营业额2000美金。后来该网站以10W美金出售，他则转而专注独立站商城的技术产品研发上。目前他在独立站商城建设方面有着非常成熟的解决方案，并且通过客户的相互分享，在独立站的推广上有着丰富的玩法。
本期访谈内容提要：互联网的出现给世界带来了巨大的变化，也提供了多彩多样的机遇。其中，它也给商业带来了翻天覆地的改变，现如今，诸多售卖商品的店铺由线下转到了线上，“电商”在国内外皆呈现一派生机勃勃的景象。为了企业自身的长远发展，尽早打造自己的独立网站，在自己的行业里深耕是企业能否在未来立足的考验。那么，这一期扒点干货，当我们谈到独立站电商运营的时候，我们都在谈些什么？
访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Will与厦门中恒天下CTO兼联合创始人陈远明进行直播访谈；
2、8:40至9:30，卖家在直播间中现场文字发问，由嘉宾做出回答；
参与方式及规则：关注雨果网花椒号：75377225，届时进入直播间；由于群友互动时间有限且问题较多，凡是在此帖下方评论区留言的问题将会被收集优先得到分享嘉宾的解答。 收起阅读 »
给客户退款之后，10%的eBay交易费如何拿回
跨境电商售后工作很大一部分在于退换货处理，从国内直发更多的售后是直接退款给客户。看似简单，但退款成功后，10%的平台交易费如何拿回呢？在eBay上新手卖家常常会有这样的困扰。
比如有卖家就问道：因为种种原因和客户沟通同意退款，没开case，所以在PayPal上直接退回给客户，这时候PayPal手续费是直接返还的，但是eBay成交费就一直搞不懂能不能拿回。
以产品售价100美金计算，eBay的交易费要10美元。退货退款情况并不鲜见，这笔不菲的交易费如何拿回，我们来看看老卖家的分享：
1、订单在45天之内，PayPal 和 eBay都可以办理退款的成交费追回。PayPal的成交费在退款的时候，成交费自动返回。eBay的成交费要开 case，具体路径是你账户的Account - Resolution Center - I sold an item - I need to cancel a transaction-选择办理退款的产品。
2、case一旦开启，需要得到客户的确认，才能收回eBay的成交费。客户确认的时候，他们的界面也会有个提示，因此卖家要先和客户沟通好，让客户拿到退款后回到eBay点击这个case表示确认，这样卖家才成功收回eBay的成交费。
3、同一个客户下单多件，其中一件要退款，也是如上操作，因为在eBay的case里，不是按照一个订单选择的，是按照物品选择的，对应这个商品的售价退款后，相应的交易费也会退回。
此外，有一种情况要特别注意。
最近陆续有卖家遇到，买家下单之后，PayPal发邮件提示该笔付款未经授权，同时开启一个需要立即解决的case。这种情况有可能是这笔交易是买家盗刷别人的信用卡，被持卡人发现采取措施后导致的交易无效。卖家要按照PayPal提示，在未发货的情况下把钱原路退回。
此时，是没办法在eBay后台取消交易的，但钱已经通过PayPal退回，交易费怎么办？
成功处理过这类问题卖家表示，向eBay举报该买家，几天之后，该买家即会变成非注册，交易费也就拿回来了。
收起阅读 »
比如有卖家就问道：因为种种原因和客户沟通同意退款，没开case，所以在PayPal上直接退回给客户，这时候PayPal手续费是直接返还的，但是eBay成交费就一直搞不懂能不能拿回。
以产品售价100美金计算，eBay的交易费要10美元。退货退款情况并不鲜见，这笔不菲的交易费如何拿回，我们来看看老卖家的分享：
1、订单在45天之内，PayPal 和 eBay都可以办理退款的成交费追回。PayPal的成交费在退款的时候，成交费自动返回。eBay的成交费要开 case，具体路径是你账户的Account - Resolution Center - I sold an item - I need to cancel a transaction-选择办理退款的产品。
2、case一旦开启，需要得到客户的确认，才能收回eBay的成交费。客户确认的时候，他们的界面也会有个提示，因此卖家要先和客户沟通好，让客户拿到退款后回到eBay点击这个case表示确认，这样卖家才成功收回eBay的成交费。
3、同一个客户下单多件，其中一件要退款，也是如上操作，因为在eBay的case里，不是按照一个订单选择的，是按照物品选择的，对应这个商品的售价退款后，相应的交易费也会退回。
此外，有一种情况要特别注意。
最近陆续有卖家遇到，买家下单之后，PayPal发邮件提示该笔付款未经授权，同时开启一个需要立即解决的case。这种情况有可能是这笔交易是买家盗刷别人的信用卡，被持卡人发现采取措施后导致的交易无效。卖家要按照PayPal提示，在未发货的情况下把钱原路退回。
此时，是没办法在eBay后台取消交易的，但钱已经通过PayPal退回，交易费怎么办？
成功处理过这类问题卖家表示，向eBay举报该买家，几天之后，该买家即会变成非注册，交易费也就拿回来了。
收起阅读 »
亚马逊美国站点各个类目产品的退货政策
作为一个卖家，总有买家因为各种原因要求退款，而亚马逊又是一个重视买家购买体验的平台，那么处理好退款问题就很重要了。
知己知彼，百战不殆。做任何事情之前都要了解它的游戏规则，同样，要想处理好退款问题，我们必须要清楚亚马逊的退款政策，在满足买家退货要求的同时，利用亚马逊的规则维护自己的利益。
Amazon.com Return Policy
Amazon.com and most sellers on Amazon.com offer returns for items within 30 days of receipt of shipment. Most items sold on Amazon.com follow our general returns policies, but some products have different policies or requirements associated with them.
亚马逊退货政策
亚马逊及在亚马逊上的卖家为买家提供一个收到货物30天以内的退货服务，大多数在亚马逊出售的商品遵循亚马逊的通用退货政策，但仍有一些商品具有不同的退货政策和要求。
这里就已经说明了亚马逊上大部分产品提供货物到达后30天内的退货服务，但少数产品的退货政策有稍许不同
1.货值：货值较大的产品退货时有几个注意事项是必须遵守的，如下：
Seller Return Policy
When you order from a third party seller, your return will be sent to back to the seller instead of Amazon.com. While most sellers offer a returns policy equivalent to Amazon.com's, some seller returns policies may vary. You can view each seller's return policy in the Online Returns Center.Shipping and handling charges for returning items shipped by a seller are borne by the buyer.
If the order is valued at $100 or more, insure the shipment for the value of the merchandise and ship your return with a signature shipping service. Items valued at over $75 must be returned to the seller with a trackable shipping service. For items below $75, we suggest delivery confirmation service. If a package doesn't arrive and you don't use a trackable method to return or if you refuse the shipment as a method of return, we may not be able to cover you under the A-to-Z Guarantee.
卖方退货条款
当您在第三方卖家上下单（即不是亚马逊自营，而是亚马逊平台上的卖家），买家的退货将直接退换给卖家而不是亚马逊网站。虽然许多卖家的提供的退货政策和亚马逊网站的完全相同，但是仍有一些卖家的退货政策有些差异。买家可以在在线退货中心查看每个卖家的退货政策，由退货产生的手续费和运费须由买家承担。（小编在此提醒大家，如果退货地址是国际地址，运费则是由卖家出）
如果订单价值等于或超过100美元，请为商品进行投保并且采用具有签收方式的运输服务。商品价值超过75美元一定要通过可追踪的快件服务来退还给卖家（就是一定要有Tracking number），对于价值低于75美元的货物，我们建议您通过美国邮政的递送确认服务。如果包裹没有到，您就不必采用有追踪号的服务来退货或者如果您用拒收的方式来退货，你将不在A-Z保障条款的保障范围内。
2.类目：少数几个类目产品的退货政策也不大相同。
Automotive Items
I fyou have purchased an automotive item shipped from and sold by Amazon.com that is defective and is covered by a manufacturer’s published warranty,Amazon wil leither replace the item or refund the cost of the item for the life of the published warranty.
汽车物品
如果您购买了由亚马逊出售以及运输的汽车相关物品出现了缺陷或者瑕疵，并且该商品在制造商所公布的保障条款之下，亚马逊将给买家替换商品或者在公布的保修期内给予退款.
Baby Items
Baby items (excluding clothing sizes 0-24 months) can be returned within 90 days of receipt of shipment. Note: Breast pumps must be returned unused in their original condition with the factory seal and packaging intact.
Baby products fulfilled by Amazon qualify for free return shipping. The product is eligible for free return shipping if the item detail page includes "Free Returns" messaging. If your return is not a result of an Amazon error, we will not refund the original shipping fees.
婴儿用品
婴儿用品（除了0-24个月的衣物）可在买家签收后90天之内退货。注意：吸奶器退货必须要在工厂封口完整以及包装完整的原始未使用过的状态下退货（用过了谁还要啊）
亚马逊配送的婴儿产品履行婴儿产品符合免运费退货，如果该产品的详情页面写有免运费退货的信息，则可以享获免运费退货，如果不是因为亚马逊的错误而导致的退货，我们将不退还原来的运费。
CellPhones with Service
For return policies for Amazon Wireless 2-year contacts or AT&T Next plans,see About Our Return Policy
手机服务
对于亚马逊无线的2年合约以及参与ATT运营商的下一个计划的退货政策，详见（我们的退货退款）。
Collectibles (sports & entertainment)
Collectible items with a value of $75 or more should be returned using a trackable method. Items with a value more than $500, must also be insured.
All product packaging (boxes, manuals, warranty cards, etc.) and certificates of authenticity, grading, and appraisal must be returned with the item.
Any items returned without original documentation will be rejected.
Before shipping a return, photograph the item for your records.
收藏品和艺术品
对于价值超过75美元的收藏品和艺术品，应通过可追踪的物流方式退回，如果超过500美元，必须给产品投保。
所有的产品包装物（箱子，手册，保修卡等等）和鉴定以及评级和估价证书必须一并退回。
未随附有证明文件的退货将不被接受。
在产品退货之前，要先进行拍照存档。
Collectible Coins
You must contact the third-party seller within 14 days of receipt to request return information.Your return must then be postmarked within 30 days of the date you received theitem.
Items with a value of$75 ormore should be returned using a trackable method.
Before shipping a return,photograph the item for your records.
Graded Coins and Original Government Packaged Coins must be returned in their original packaging,along with any supporting documentation.
Returns without the original packaging and documentation will be rejected.
Collectible Coins that have been damaged or otherwise altered after delivery will not be accepted for return.
收藏钱币
买家必须在收到货物14天以内来与第三方卖家联系来取得退货信息，并且必须在收到货物的30天以内进行退货（30天到期日以包裹邮戳为准）。
价值等于或超过75美元的商品必须以可查到追踪号的快递服务退回。
在您退货之前，请进行拍照存档。
已评级的或者原版政府发行的成套货币必须和任何相关证明件以原状退回。
未以原包装或者未随附有证明文件的退货将不被接受。
纪念钱币在递送后出现损坏以及被改变状态的将不被接受退货。
Computers(laptops and desktops)
Allcomputers sold by Amazon.com are supported by the computers manufacturers warranty.
Inthe unlikely event that a computer appears to be defective,please contact the customer support network for the computer manufacturer to have it servicedunder warranty.
电脑（笔记本和台式机）
所有由亚马逊网站所出售的电脑均享受制造商的保修政策。
在极少情况下您的电脑出现问题，请在保修期内联系电脑制造商的在线网络服务来让他们给您提供服务。
Fine Art
Fine Art items with a value of $75 or more must be returned using a trackable shipping method. Items with a value more than $500 must also be insured.
All product packaging (boxes, etc.) and certificates of authenticity and appraisal must be returned with the item.
Any Fine Art item returned without original documentation will be rejected.
Any Fine Art items that have been damaged, or otherwise altered after delivery, won't be accepted for return.
Before sending a Fine Art return, photograph the item for your records.
艺术品
对于价值超过75美元的收藏品和艺术品，应通过可追踪的物流方式退回，如果超过500美元，必须给产品投保。
所有的产品包装物（盒子等等）和鉴定以及估价证书必须一并退回。
未随附有原始证明文件的任何艺术品退货将不被接受。
艺术品在递送后出现损坏以及被改变状态的将不被接受退货。
Gamesand Software Downloads
Gamesand software downloads are not returnable after purchase.
Forinformation about returns policies specific to Kindle or Kindle Digital items.
游戏和软件下载
游戏和软件下载在购买以后不支持退货。
对于kindle和kindle数字产品的特殊保修政策，请在kindle退换政策中查看。
Gift Cards
Gift Cards are not returnable after purchase(except as required by law).
For more information about Gift Card limitations,see.
礼品卡
礼品卡一旦售出不支持退货（除非法律需要）。
对于其它礼品卡的限制条款，您可以在亚马逊礼品卡条款中查看。
Handmade at Amazon
Returns on custom, handmade products that have had different customization options, including any configurations, inscriptions, or designs (such as engravings, stamps, monograms, embroidery, embossing, etching or carving) are as follows:
You must notify the third-party seller within 14 days of receipt.
Due to personal configuration, inscription, or design on these products, the third-party seller is not required to accept returns or exchanges unless the products are damaged or defective upon arrival.
If there is a misspelling or error in the configuration, inscription, or design due to a mistake by the third-party seller, you are protected per the Amazon A-to-z Guarantee.
All product packaging (such as boxes) and if applicable; certificates of authenticity, grading, and appraisal must be returned with the item. Products without all applicable tags are not acceptable for return.
亚马逊上的手工作品
对于不同的定制形式的定制、手工产品，包括任何定制、题字、或设计（如版画，邮票，印章，刺绣，浮雕，蚀刻或雕刻），它们的退货条款如下：
买家必须在收到货物14天以内来与第三方卖家联系来取得退货信息。
由于私人订制、题字、或设计之类的产品，除非产品到达时出现损坏或缺陷，否则第三方卖家可以不接受退换货。
如果由于第三方卖家的一个失误导致定制、题字或设计有一个拼写错误或差错，您是可以享受亚马逊A-TO-Z索赔政策保障的。
所有的产品包装物（比如箱子等等）和鉴定以及评级和估价证书必须一并退回，产品如果没有相应的标签是不接受退货的。
Hazardous Materials
Hazardous materials,including flammable liquids or gases are not returnable to Amazon.
Contactthe manufacturer directly for service,warranty,return,and refundinformation.
危险物品
危险物品，包含易燃性液体以及气体亚马逊不接受退还。
请直接联系制造商寻求服务，保修，退还和退货信息。
Live Plants or Insects
Fresh flowers,live indoor plants or insects are not returnable to Amazon
活植物和昆虫
亚马逊不支持鲜花，室内植物和昆虫的退货。
Grocery and Wine
Groceryitems(including Prime Pantry items)and wine are not returnable to Amazon butmay be refunded.
While most wine is not returnable,contact the seller to learn more about their return policy.
杂货和葡萄酒
亚马逊不支持杂货（包含基本的餐具）和葡萄酒的退货，但可以保留货物并且退款。
许多葡萄酒是不支持退货的，请联系卖家去咨询他们的退货政策。
Pre-Paid Phone or Game Cards
PayAs You Go(or prepaid)phone cards or prepaid game cards(World of Warcraft,Xbox 360 Live,Wii Points,etc)are not returnable to Amazon.
预付费电话以及游戏卡
亚马逊不支持PAY AS YOU GO以及预付费电话卡和游戏卡（世界战舰，XBOX360实况，WII点卡等等）的退货。
Televisions
Returns for televisions shipped without Enhanced Delivery should be in new and unopened condition.
To return a television shipped with Enhanced Delivery, the item should be in like-new condition. When the carrier comes to pick up the television, they will bring their own packaging materials. For more information on Enhanced Delivery, please see About Free Enhanced Delivery.
电视机
对于通过免费提升递送服务的产品应在新的和未开箱的情况下退货。
对于通过免费提升递送服务来运输商品的退货，产品必须是新的，搬运工过来打包电视的时候，他们会自动包装材料，更多的相关内容请在免费提升递送服务条款中查看。
从以上的条款可以看出大部分的产品是可以在收到货物30天以内退货的，虽然以上是美国站点的退款政策，但与英国站点相差不大。除了以上这些条款，亚马逊最近还增加了一个条款：节假日延期退货政策，相信大部分卖家都接到了亚马逊的邮件。
邮件的内容大致是说：如果消费者在2015年11月1日至12月31日间购买产品，退货期限将延长至2016年的1月31日，并可获得全额退款。该政策适用于FBA订单，同时也适用于卖家自己履行配送的订单，除非卖家提供自己的更有利的退货政策。 收起阅读 »
如何在亚马逊上开加拿大店铺
一、选好产品
如果你的产品不在亚马逊加拿大站的限制列表，那么怎样确定哪些产品是热销品？
在加拿大站热销的类目：
电子产品
图书
音乐
计算机与视频游戏
软件
http://www.amazon.ca/Best-Sell ... 0_b_1
在美国站热销的类目：
玩具与游戏
电子产品
相机及照片
视频游戏
图书
服装
http://www.amazon.com/Best-Sel ... 0_b_1
如果想在加拿大站点开店，请留意那些在美国站热销，而在加拿大站点不热销的类目。
如果卖家在美国站已经创建了一些类目但不知道转化率如何，可以尝试在加拿大站也创建这些产品。一开始可以在美国站挑一些热销品转到到加拿大站试水，逐步创建产品，但不建议将美国站的产品全部转到加拿大站出售。
二、考虑成本
很多消费者反映，加拿大站点的产品偏少，并且运费偏高。
部分美国卖家不太愿意在加拿大站开店除了更高的运费，还有额外的开店要求和汇差问题。假设出售一个产品为50加元，实际只会收到38美元（根据目前的汇率）。因此，美国卖家在加拿大站销售一般会将产品价格提升35% - 40%（包含税收和运费）。
卖家应该在价格和需求之间平衡好，产品的成本越大，就越难跟当地的卖家竞争。
下面以品牌Hydro Flask为例：
加拿大站Listing
美国站Listing
Hydro Flask的保温瓶在加拿大站出售的价格比在美国站的更高，但免运费也是一个竞争优势。相对于其他同行，这个价格还是有一定有优势，有部分同行会加上10加元的运费。
在卖家上架所有产品之前，掌控以下两个因素可以让卖家在加拿大站获得更大的竞争力：
权衡产品的投资回报率
选择合适的运输方式
三、选择合适的运输方式（FBA 或MFN）
1.选择MFN配送：
确保你的产品非加拿大禁售品
验证你的产品是否加拿大站点的禁售品或限制品。
阅读加拿大边境服务局关于加拿大进口货品的指南
选择一个可以负责关税的承运人
登记为非当地进口商
在全球开店销售页面可以了解更多加拿大税务和监管政策。登记商品及服务税（GST）或统一销售税（HST）
到加拿大税务局网站了解更多GST和HST。
在seller profile设置发货国家和准确发货时间
你的产品需要使用“全球SKU”
2.选择FBA配送：
为什么要选择FBA配送
1)FBA的可靠性与规模化
卖家自发货产品到国外，可能会遇到重重关卡，选择FBA会更安全些。并且，FBA发货速度是自发货不可比拟的，选择FBA发货更有利于卖家业务规模的扩大。
2)FBA可以减少客户服务问题
卖家有时候难免要处理客户服务问题。如果使用FBA，诸如发货时间或产品损坏等客户服务问题，卖家不必亲自处理。然而，自发货会无形之中成倍增加这些客户服务问题。
3)FBA使卖家产品更具竞争力
使用FBA可以降低成本，减少运输时间以及提供专业的客户服务，使卖家更具竞争力。
在加拿大站如何使用FBA
1)确保你的产品非加拿大站点禁售品
2)使用FBA计算器 算一算你的产品发货成本
首先输入产品的ASIN，然后根据产品的尺寸和重量计算FBA成本。如果你的产品还没在加拿大站上架，可以输入一个虚拟的ASIN。
3)核对加拿大FBA的运费
特别是挑选和打包费，重量处理费和库存存储费。
4)阅读加拿大边境服务局关于加拿大进口货品的指南
5)在加拿大站点创建产品
6)发货到亚马逊仓库
步骤请参考“如何发货到亚马逊仓库”
7)你的产品需要使用“特定SKU”
四、选择正确SKU
当卖家在加拿大站开店时，需要了解全球SKU与特定SKU的概念。
全球SKU
全球SKU是统一所有站点的库存。例如，卖家的保温瓶产品有80个库存，使用了全球SKU，这80个保温瓶均适用于北美站点的国家，并且美国站与加拿大站库存均显示80个。如果美国站出售了10个保温瓶，美国站与加拿大站库存数同时变为70个。
注意：发货FBA不能使用全球SKU。
设置：卖家在创建报价时，选择“现有报价”来实现创建全球SKU。
特定SKU
特定SKU是用于单个站点库存，这意味着各个站点单独分开管理库存。如果卖家的美国站出售了10个保温瓶，加拿大站库存数还是80个，只有美国站库存数变为70。
注意：发货FBA需要使用特定SKU。
设置：卖家在创建报价时，选择“唯一报价”来实现创建特定SKU。
五、使用NAUA管理北美账户
亚马逊推出“北美统一账户(NAUA)”使加拿大站管理更加方便。
NAUA政策：
“NAUA政策允许卖家同时在美国站和加拿大站销售。卖家可以决定销售的类目，设置发货地以及拥有单独一个后台操作界面。”
NAUA产品管理：
卖家都可以在美国站和加拿大站上传和管理产品，但亚马逊不会自动将美国站产品自动同步到加拿大站。
创建国际Listing（需要登录卖家账号）
创建国际市场报价（需要登录卖家账号）
NAUA订单、费用及收款：
如果在美国站已绑定收款账户，那么加拿大站无需再绑定加拿大银行账户，卖家只需使用亚马逊货币转换器（ACCS）收款美元即可。
如果是专业卖家账户，卖家只需支付一个站点月租费用（以起初开通的站点为准）。
卖家可以通过后台Manage Orders统一管理所有北美站点的销售以及订单。 收起阅读 »
如果你的产品不在亚马逊加拿大站的限制列表，那么怎样确定哪些产品是热销品？
在加拿大站热销的类目：
电子产品
图书
音乐
计算机与视频游戏
软件
http://www.amazon.ca/Best-Sell ... 0_b_1
在美国站热销的类目：
玩具与游戏
电子产品
相机及照片
视频游戏
图书
服装
http://www.amazon.com/Best-Sel ... 0_b_1
如果想在加拿大站点开店，请留意那些在美国站热销，而在加拿大站点不热销的类目。
如果卖家在美国站已经创建了一些类目但不知道转化率如何，可以尝试在加拿大站也创建这些产品。一开始可以在美国站挑一些热销品转到到加拿大站试水，逐步创建产品，但不建议将美国站的产品全部转到加拿大站出售。
二、考虑成本
很多消费者反映，加拿大站点的产品偏少，并且运费偏高。
部分美国卖家不太愿意在加拿大站开店除了更高的运费，还有额外的开店要求和汇差问题。假设出售一个产品为50加元，实际只会收到38美元（根据目前的汇率）。因此，美国卖家在加拿大站销售一般会将产品价格提升35% - 40%（包含税收和运费）。
卖家应该在价格和需求之间平衡好，产品的成本越大，就越难跟当地的卖家竞争。
下面以品牌Hydro Flask为例：
加拿大站Listing
美国站Listing
Hydro Flask的保温瓶在加拿大站出售的价格比在美国站的更高，但免运费也是一个竞争优势。相对于其他同行，这个价格还是有一定有优势，有部分同行会加上10加元的运费。
在卖家上架所有产品之前，掌控以下两个因素可以让卖家在加拿大站获得更大的竞争力：
权衡产品的投资回报率
选择合适的运输方式
三、选择合适的运输方式（FBA 或MFN）
1.选择MFN配送：
确保你的产品非加拿大禁售品
验证你的产品是否加拿大站点的禁售品或限制品。
阅读加拿大边境服务局关于加拿大进口货品的指南
选择一个可以负责关税的承运人
登记为非当地进口商
在全球开店销售页面可以了解更多加拿大税务和监管政策。登记商品及服务税（GST）或统一销售税（HST）
到加拿大税务局网站了解更多GST和HST。
在seller profile设置发货国家和准确发货时间
你的产品需要使用“全球SKU”
2.选择FBA配送：
为什么要选择FBA配送
1)FBA的可靠性与规模化
卖家自发货产品到国外，可能会遇到重重关卡，选择FBA会更安全些。并且，FBA发货速度是自发货不可比拟的，选择FBA发货更有利于卖家业务规模的扩大。
2)FBA可以减少客户服务问题
卖家有时候难免要处理客户服务问题。如果使用FBA，诸如发货时间或产品损坏等客户服务问题，卖家不必亲自处理。然而，自发货会无形之中成倍增加这些客户服务问题。
3)FBA使卖家产品更具竞争力
使用FBA可以降低成本，减少运输时间以及提供专业的客户服务，使卖家更具竞争力。
在加拿大站如何使用FBA
1)确保你的产品非加拿大站点禁售品
2)使用FBA计算器 算一算你的产品发货成本
首先输入产品的ASIN，然后根据产品的尺寸和重量计算FBA成本。如果你的产品还没在加拿大站上架，可以输入一个虚拟的ASIN。
3)核对加拿大FBA的运费
特别是挑选和打包费，重量处理费和库存存储费。
4)阅读加拿大边境服务局关于加拿大进口货品的指南
5)在加拿大站点创建产品
6)发货到亚马逊仓库
步骤请参考“如何发货到亚马逊仓库”
7)你的产品需要使用“特定SKU”
四、选择正确SKU
当卖家在加拿大站开店时，需要了解全球SKU与特定SKU的概念。
全球SKU
全球SKU是统一所有站点的库存。例如，卖家的保温瓶产品有80个库存，使用了全球SKU，这80个保温瓶均适用于北美站点的国家，并且美国站与加拿大站库存均显示80个。如果美国站出售了10个保温瓶，美国站与加拿大站库存数同时变为70个。
注意：发货FBA不能使用全球SKU。
设置：卖家在创建报价时，选择“现有报价”来实现创建全球SKU。
特定SKU
特定SKU是用于单个站点库存，这意味着各个站点单独分开管理库存。如果卖家的美国站出售了10个保温瓶，加拿大站库存数还是80个，只有美国站库存数变为70。
注意：发货FBA需要使用特定SKU。
设置：卖家在创建报价时，选择“唯一报价”来实现创建特定SKU。
五、使用NAUA管理北美账户
亚马逊推出“北美统一账户(NAUA)”使加拿大站管理更加方便。
NAUA政策：
“NAUA政策允许卖家同时在美国站和加拿大站销售。卖家可以决定销售的类目，设置发货地以及拥有单独一个后台操作界面。”
NAUA产品管理：
卖家都可以在美国站和加拿大站上传和管理产品，但亚马逊不会自动将美国站产品自动同步到加拿大站。
创建国际Listing（需要登录卖家账号）
创建国际市场报价（需要登录卖家账号）
NAUA订单、费用及收款：
如果在美国站已绑定收款账户，那么加拿大站无需再绑定加拿大银行账户，卖家只需使用亚马逊货币转换器（ACCS）收款美元即可。
如果是专业卖家账户，卖家只需支付一个站点月租费用（以起初开通的站点为准）。
卖家可以通过后台Manage Orders统一管理所有北美站点的销售以及订单。 收起阅读 »
跨境电商库存五种解决方案
1.产品促销与库存清理的区别
产品促销，是指一个产品在特定时间以较低价格出售，其实质是通过增加销量来增加利润。库存清理，是一种旨在减少库存的特殊销售。两者区别在于利润增加，库存清理一般都是以成本价或低于成本的价格出售。
例如春夏之交天气回暖，大衣款式已经不值得消费者高价购买了，如果把它们堆积到库存，直到下年冬天可能变得一文不值。
Tip：低价清仓。给自己设定目标，如“两周内清理库存”。然后设定一个价格，以三天作为测试，如果两周内没销售出去，还需要继续降格，按照三天为周期执行测试。
2.库存并不是存放越久越好，除非你是葡萄酒零售商。
极少的零售产品存放越久越好，除了存放年复一年的葡萄酒。
你的库存是否还留下季节性产品？这些产品存放了有多长时间？产品包装是否褪色？产否是否积满灰尘？是否可以向厂家兑换新产品或者更换新包装？
这些换季产品最好以成本价或更低的价格清理掉，收回部分资金总好过将它们废弃到库存。
Tip：不要让季节性产品堆积到你的库存，除非你确保明年会把它们全部卖光。
3.将需要清理的库存优先推荐给你的老客户
低价清理库存并不是批量给客户发送邮件，而应该有针对性发送给特定的客户。
建议给你的前十名老客户发送邮件，告知他们下周将会对某些产品进行优惠清仓，并在产品开卖之前提前将优惠代码发送给他们。
通过这种方式，既可以清理你的库存，也可以留住你的老客户，让他们感受到你对他们的关注。
4.参与平台促销或秒杀活动
通过参与电商平台促销或秒杀活动，可以轻松快速清理库存，如亚马逊平台的Today's Deals。
5.在折扣网站或拍卖网站发布换季产品
如果你是知名品牌的卖家，无需在自己网站发布低价清理的换季产品。因为品牌的建立花费了很多时间、资金与精力，低价清仓或多或少会对品牌的声誉造成一定的冲击。在这种情况下，可以到其他折扣网站或拍卖网站（如eBay）发布需要清理的库存产品，也可以挂靠其他品牌名字出售，甚至转让给其他卖家出售。
由于经常会出现清理库存产品的情况，你可能无法收回全部产品的投入成本，但可以在不影响品牌的情况下回收到部分资金。 收起阅读 »
产品促销，是指一个产品在特定时间以较低价格出售，其实质是通过增加销量来增加利润。库存清理，是一种旨在减少库存的特殊销售。两者区别在于利润增加，库存清理一般都是以成本价或低于成本的价格出售。
例如春夏之交天气回暖，大衣款式已经不值得消费者高价购买了，如果把它们堆积到库存，直到下年冬天可能变得一文不值。
Tip：低价清仓。给自己设定目标，如“两周内清理库存”。然后设定一个价格，以三天作为测试，如果两周内没销售出去，还需要继续降格，按照三天为周期执行测试。
2.库存并不是存放越久越好，除非你是葡萄酒零售商。
极少的零售产品存放越久越好，除了存放年复一年的葡萄酒。
你的库存是否还留下季节性产品？这些产品存放了有多长时间？产品包装是否褪色？产否是否积满灰尘？是否可以向厂家兑换新产品或者更换新包装？
这些换季产品最好以成本价或更低的价格清理掉，收回部分资金总好过将它们废弃到库存。
Tip：不要让季节性产品堆积到你的库存，除非你确保明年会把它们全部卖光。
3.将需要清理的库存优先推荐给你的老客户
低价清理库存并不是批量给客户发送邮件，而应该有针对性发送给特定的客户。
建议给你的前十名老客户发送邮件，告知他们下周将会对某些产品进行优惠清仓，并在产品开卖之前提前将优惠代码发送给他们。
通过这种方式，既可以清理你的库存，也可以留住你的老客户，让他们感受到你对他们的关注。
4.参与平台促销或秒杀活动
通过参与电商平台促销或秒杀活动，可以轻松快速清理库存，如亚马逊平台的Today's Deals。
5.在折扣网站或拍卖网站发布换季产品
如果你是知名品牌的卖家，无需在自己网站发布低价清理的换季产品。因为品牌的建立花费了很多时间、资金与精力，低价清仓或多或少会对品牌的声誉造成一定的冲击。在这种情况下，可以到其他折扣网站或拍卖网站（如eBay）发布需要清理的库存产品，也可以挂靠其他品牌名字出售，甚至转让给其他卖家出售。
由于经常会出现清理库存产品的情况，你可能无法收回全部产品的投入成本，但可以在不影响品牌的情况下回收到部分资金。 收起阅读 »
速卖通运费模板设置
如何设置运费模板
1.新增运费模板：
第一步，点击“产品管理”→“运费模板”→“新增运费模板”，进行模板设置，如下图：
第二步，为该运费模板设置一个名字（不能输入中文），然后在以下页面选择物流方式、填写货物运达的时间和折扣：
自定义运费设置
如需要对某种物流方式进行个性化设置，比如对部分国家设置标准运费，对部分国家设置免运费等情况。
1、你可以在运费模板设置时，选择“自定义运费”→“添加一个运费组合”，如下图：
2、选择该运费组合包含的国家：你可将某些热门国家选为一个组合（如你想吸引美国买家，可选择美国，并将美国地区的运费设置为容易吸引买家下单的水平，如：卖家承担运费）。 或按照区域选择国家：
3、打勾选择完毕，系统显示：当前已选择XX国家/地区
4.你可对该组合内的国家，设置发货类型：标准运费减免折扣、卖家承担运费或者自定义运费。自定义运费的设置如下图：
5、“确认添加”后生成一个新的运费组合，你可以继续添加运费组合，也可以对已经设置的运费组合进行，编辑、删除等操作，如下图：
6、对于难以查询妥投信息、大小包运输时效差的国家，你可以选择“不发货”→“确认添加”即可屏蔽该国家/地区，如下图：
自定义运达时间设置
如果卖家需要对货物运达时间进行个性化设置，可以点击“自定义运达时间”进行操作，如下图：
点击了解多承诺运达时间详细介绍
设置完成后，点击页面下方“确认添加”按钮即可完成自定义运达时间设置，如下图：
第三步，当你发布产品时，在产品运费模板这里选择“自定义运费模板”，点击下拉框选择你之前设置的物流模板即可，如下图：
2.管理运费模板：
如果已有的运费模板不符合你现在的需要，那么，你可以编辑相关的运费模板，点击“产品管理”→“运费模板”→“option1(具体模板名)”→“编辑”如下图：
收起阅读 »
1.新增运费模板：
第一步，点击“产品管理”→“运费模板”→“新增运费模板”，进行模板设置，如下图：
第二步，为该运费模板设置一个名字（不能输入中文），然后在以下页面选择物流方式、填写货物运达的时间和折扣：
自定义运费设置
如需要对某种物流方式进行个性化设置，比如对部分国家设置标准运费，对部分国家设置免运费等情况。
1、你可以在运费模板设置时，选择“自定义运费”→“添加一个运费组合”，如下图：
2、选择该运费组合包含的国家：你可将某些热门国家选为一个组合（如你想吸引美国买家，可选择美国，并将美国地区的运费设置为容易吸引买家下单的水平，如：卖家承担运费）。 或按照区域选择国家：
3、打勾选择完毕，系统显示：当前已选择XX国家/地区
4.你可对该组合内的国家，设置发货类型：标准运费减免折扣、卖家承担运费或者自定义运费。自定义运费的设置如下图：
5、“确认添加”后生成一个新的运费组合，你可以继续添加运费组合，也可以对已经设置的运费组合进行，编辑、删除等操作，如下图：
6、对于难以查询妥投信息、大小包运输时效差的国家，你可以选择“不发货”→“确认添加”即可屏蔽该国家/地区，如下图：
自定义运达时间设置
如果卖家需要对货物运达时间进行个性化设置，可以点击“自定义运达时间”进行操作，如下图：
点击了解多承诺运达时间详细介绍
设置完成后，点击页面下方“确认添加”按钮即可完成自定义运达时间设置，如下图：
第三步，当你发布产品时，在产品运费模板这里选择“自定义运费模板”，点击下拉框选择你之前设置的物流模板即可，如下图：
2.管理运费模板：
如果已有的运费模板不符合你现在的需要，那么，你可以编辑相关的运费模板，点击“产品管理”→“运费模板”→“option1(具体模板名)”→“编辑”如下图：
收起阅读 »
亚马逊卖家如何有效率的联系Seller Support
一、分类整理你的问题
提到求助，卖家首先要清晰知道自己哪些地方需要求助。连自己想问什么也不知道，Seller Support也无法彻底帮你解决问题。所以卖家提问前先分类整理一下自己的问题，尽量简化易懂。这样Seller Support一看即懂，不会浪费彼此时间。
二、非邮件方式联系
通常邮件联系Seller Support，卖家都会得到一个通用的解决方法，实际上帮助并不是很大。可以尝试以下三种方法：
1、文字：如果问题不是非常重要，并且想快速知道解决方案，可以尝试这种方法；
2、在线客服：即时会话，比邮件更有针对性，并且时效快；
3、电话联系：如果卖家遇到产品侵权、账户关联等严重问题，以上方法是在太慢了。最好电话联系一下客户经理，寻求应对方法。
三、会话过程中做好笔记
如果遇到问题比较多情况下，卖家可能会在与Seller Support会话过程中忘记本来要咨询的重要问题。卖家在与Seller Support会话过程中，要养成做笔记习惯，边谈边做笔记，譬如遇到跟卖卖家，如何才能有效投诉，有可能Seller Support提供方案给你之前已经尝试过也没法解决问题，需要另寻更加有效的方法。
四、坚持到最后
从亚马逊方面进行分析，他们的客服人员数量是有限的，但是每天需要帮助成千上万的卖家处理问题，在问题解决之前，Seller Support一般会提供通用方法，卖家需要坚持到最后，才能找到针对性解决方法。也许一次的咨询并不能一次性解决问题，目前状况，只能将可用的方法都尝试一遍。 收起阅读 »
提到求助，卖家首先要清晰知道自己哪些地方需要求助。连自己想问什么也不知道，Seller Support也无法彻底帮你解决问题。所以卖家提问前先分类整理一下自己的问题，尽量简化易懂。这样Seller Support一看即懂，不会浪费彼此时间。
二、非邮件方式联系
通常邮件联系Seller Support，卖家都会得到一个通用的解决方法，实际上帮助并不是很大。可以尝试以下三种方法：
1、文字：如果问题不是非常重要，并且想快速知道解决方案，可以尝试这种方法；
2、在线客服：即时会话，比邮件更有针对性，并且时效快；
3、电话联系：如果卖家遇到产品侵权、账户关联等严重问题，以上方法是在太慢了。最好电话联系一下客户经理，寻求应对方法。
三、会话过程中做好笔记
如果遇到问题比较多情况下，卖家可能会在与Seller Support会话过程中忘记本来要咨询的重要问题。卖家在与Seller Support会话过程中，要养成做笔记习惯，边谈边做笔记，譬如遇到跟卖卖家，如何才能有效投诉，有可能Seller Support提供方案给你之前已经尝试过也没法解决问题，需要另寻更加有效的方法。
四、坚持到最后
从亚马逊方面进行分析，他们的客服人员数量是有限的，但是每天需要帮助成千上万的卖家处理问题，在问题解决之前，Seller Support一般会提供通用方法，卖家需要坚持到最后，才能找到针对性解决方法。也许一次的咨询并不能一次性解决问题，目前状况，只能将可用的方法都尝试一遍。 收起阅读 »
旺季到来，卖家该如何避免FBA高仓储费
使用FBA是卖家年终购物季里的重要一环。到年终购物季时，为满足需求，亚马逊的FBA政策会变得更加复杂。比如亚马逊提高了今年11-12月的仓储费，并减少称重处理费。
下图为仓储费变化
下图为称重处理费变化：
所以作为亚马逊的卖家，计算这些成本变化对你利润的影响就变得非常重要。在做库存投资时，花点时间分析市场并制定最佳策略。充分了解亚马逊的费用变化等，仔细计算费用。如果忽视了政策变化，损失还是得卖家自己承担。
如何判断产品是否受仓储费影响？
可以根据后台数据分析您的产品是否受仓储的影响。通过后台的INVENTORY REPORT数据可以分析哪些产品将会收取仓储费，因为INVENTORY REPORT会将产品的所有费用一一列举出来。
如何避免高价仓储费？
1.定价策略
在产品即将收取仓储费的前一个月，一般要将这批产品降价。既可以快速清理库存，又可以节省FBA仓储费以及滞销库存寄回国的运费。
2.利用Amazon促销或Sponsored Products广告
可以利用Amazon促销或Sponsored Products广告快速清理库存，但是这两个活动要收取费用的，效果也会好一点。
3.免费清理库存
一般来说，Amazon清理库存是要收费的。然而，今年8月份（8.4—8.14）曾出现免费清理库存情况。不排除未来Amazon会再次出现免费清理库存的好事儿，所以大家要多留意Amazon的动态。
4.系统管理库存
节省仓储费最好的办法就是在发货前预计好库存的销量。卖家需要预估ASIN的每次发货量，最好6个月内能售罄。那么卖家不用为仓储费发愁。
如何清理库存？
在临近收取仓储费之际，如果仍有部分库存尚未清理，该怎么办？寄回国？还是销毁？当然，选择哪种方式关键要考虑成本问题：
1.寄回国
要不要寄回国？运费辣么贵。运费虽贵，但还是要具体问具体分析。仓储时间一旦超过（3-4）个月，就要想办法去清理。计算剩下数量以及寄回国的运费，是否超过自己的底线，如果可以接受考虑寄回国。
2.销毁
如果产品价值低、剩余库存不多的情况下，选择免费销毁最好不过，选择掏钱销毁。如果产品价值低、剩余库存不多的情况下选择销毁也是可以。
3.转到其他平台销售
如果产品价值高，剩余库存量较多的情况下，无论选择寄回国还是销毁都不合适。而选择转到其他平台销售，还有转化资金的机会。FBA卖家可以到后台的库存管理选择移除库存到其他海外仓，另觅其他平台上架销售。
4.转赠旧客户
如果剩余库存不多的情况下，与其选择销毁，还不如转赠给旧客户，两全其美！选择转赠客户也是到后台直接操作，在库存管理选择移除库存。 收起阅读 »
下图为仓储费变化
下图为称重处理费变化：
所以作为亚马逊的卖家，计算这些成本变化对你利润的影响就变得非常重要。在做库存投资时，花点时间分析市场并制定最佳策略。充分了解亚马逊的费用变化等，仔细计算费用。如果忽视了政策变化，损失还是得卖家自己承担。
如何判断产品是否受仓储费影响？
可以根据后台数据分析您的产品是否受仓储的影响。通过后台的INVENTORY REPORT数据可以分析哪些产品将会收取仓储费，因为INVENTORY REPORT会将产品的所有费用一一列举出来。
如何避免高价仓储费？
1.定价策略
在产品即将收取仓储费的前一个月，一般要将这批产品降价。既可以快速清理库存，又可以节省FBA仓储费以及滞销库存寄回国的运费。
2.利用Amazon促销或Sponsored Products广告
可以利用Amazon促销或Sponsored Products广告快速清理库存，但是这两个活动要收取费用的，效果也会好一点。
3.免费清理库存
一般来说，Amazon清理库存是要收费的。然而，今年8月份（8.4—8.14）曾出现免费清理库存情况。不排除未来Amazon会再次出现免费清理库存的好事儿，所以大家要多留意Amazon的动态。
4.系统管理库存
节省仓储费最好的办法就是在发货前预计好库存的销量。卖家需要预估ASIN的每次发货量，最好6个月内能售罄。那么卖家不用为仓储费发愁。
如何清理库存？
在临近收取仓储费之际，如果仍有部分库存尚未清理，该怎么办？寄回国？还是销毁？当然，选择哪种方式关键要考虑成本问题：
1.寄回国
要不要寄回国？运费辣么贵。运费虽贵，但还是要具体问具体分析。仓储时间一旦超过（3-4）个月，就要想办法去清理。计算剩下数量以及寄回国的运费，是否超过自己的底线，如果可以接受考虑寄回国。
2.销毁
如果产品价值低、剩余库存不多的情况下，选择免费销毁最好不过，选择掏钱销毁。如果产品价值低、剩余库存不多的情况下选择销毁也是可以。
3.转到其他平台销售
如果产品价值高，剩余库存量较多的情况下，无论选择寄回国还是销毁都不合适。而选择转到其他平台销售，还有转化资金的机会。FBA卖家可以到后台的库存管理选择移除库存到其他海外仓，另觅其他平台上架销售。
4.转赠旧客户
如果剩余库存不多的情况下，与其选择销毁，还不如转赠给旧客户，两全其美！选择转赠客户也是到后台直接操作，在库存管理选择移除库存。 收起阅读 »
亚马逊产品上传的注意须知
在Amazon上有两种方法可以上传产品，一是后台直接“Add Inventory，二是通过模板上传。这些操作都非常基本，“Inventory”然后选择“Add a Product”或者“Add Products via upload”即可。这里主要想跟大家分享下产品上传的思路：我刚开始做Amazon的时候，大概有500个SKU，品类是Home&Garden为主，也有Consumer Electronic。这种情况下，我是这样来梳理的：
首先，我导出了所有这些产品的信息，包括SKU、upc、产品价格表、图片链接、库存数量、产品三级目录、产品描述等等。如果大家已经有API对接，那么可以先行做一份简单的表，以便对产品进行规划。
其次，按照目录将产品进行分类，这个分类我会同时对照Amazon上的产品分类来进行。在这里，通过分类和同类产品的批量处理，我基本可以确定每个产品的上线目录，即对应的上线模板Flat File以及Item Classification Guide。Item ClassificationGuide对应模板上的item_type_keyword，这里会影响到你产品所在的目录。
接下来，我会考虑搜索结果的因素，同时按照分类，定义每个上线产品的search terms和keywords，在这一步，我会充分考虑Amazon上的曝光规则。
在Amazon上，当你的产品是通过Add a Product上线时，Product Name，Brand/Manufacture，Search Terms，Event Keywords都会作为搜索关键词考虑在买家的搜索输入里；而当你的产品通过模板上传时，Title，Product ID，Brand，Manufacturer/Manufacturer Part Number和Search Terms会作为考虑的关键词。也就是说，对应你的上传方式，你要注意相应的可能作为关键词考虑的因素。
在Search Terms方面，大家获取关键词的方法就各显神通的了。Google Adwords，Keyword Tool等等都可以使用，并且这是一个不断尝试也不断优化的过程，同时你也可以通过Sponsored Products去寻找你的长尾词，另外有一些specific的参数也可以考虑进来。
这里有几点是需要注意的：
1.在Search Terms里重复使用在title里出现的关键词，并不会有助于搜索。
2.不要使用引号，当你使用引号时，只有当买家搜索的词汇跟你的关键词exactly一致时，你的产品才可能得到曝光，反之，如果不使用引号，如果买家搜索的词汇跟你的关键词有1-2个词汇重叠到，你的产品就有可能展现。
3.同义词和替代拼写的词语，可以作为关键词的补充。
4.注意关键词组里词语的逻辑。
5.注意缩写，不要使用太多缩写，除非确实常见的也比较标准的缩写。
在准备好关键词之后，那么再接下来，我会开始对同目录下的产品进行分析和规划了。比如说，同个品类下的产品，中高低端的产品线如何分布？这些产品的卖点是什么？这些产品的差异在哪里？哪些产品主要用来引流？而哪些又是可以获取更高利润的？Amazon是一个需要将产品做精细的平台，产品几乎就是你的核心竞争力，所以永远不要觉得这个过程是浪费时间的，在这里花的时间绝对是值得的。并且当你清晰了产品的差异化和定位后，后面将会帮助你更好的去展示和突出卖点。
Ok，到这里，产品上线的思路也差不多了，而同时，上线需要的最关键的信息也有了，那么只差整理和组织好模板了。价格和库存这些。按照模板里的Instruction和Data Definitions填好模板，上传，Done。模板里必填的信息包括：SKU、Standard Product ID，Product ID Type(UPC/EAN/GTIN)、Product Name、Brand、Manufacturer、Product Type、Item Type、Main Image URL、Price、Quantity等。
最后，当你的产品上线之后，记得检查，可能会有以下的几种情况需要注意和修正：
uppressed Products：这里意味着你的产品虽然上传成功，但是并不会上线。这时候你需要根据具体的原因，可能是图片缺失，也可能是title 超字数，等等原因，具体contact seller support去解决问题。
International Matches：这里意味着你的UPC与Amazon的其他站点重复了，因此无法创建新页面。在Amazon的所有站点里，每个UPC都只能对应一个产品。 收起阅读 »
首先，我导出了所有这些产品的信息，包括SKU、upc、产品价格表、图片链接、库存数量、产品三级目录、产品描述等等。如果大家已经有API对接，那么可以先行做一份简单的表，以便对产品进行规划。
其次，按照目录将产品进行分类，这个分类我会同时对照Amazon上的产品分类来进行。在这里，通过分类和同类产品的批量处理，我基本可以确定每个产品的上线目录，即对应的上线模板Flat File以及Item Classification Guide。Item ClassificationGuide对应模板上的item_type_keyword，这里会影响到你产品所在的目录。
接下来，我会考虑搜索结果的因素，同时按照分类，定义每个上线产品的search terms和keywords，在这一步，我会充分考虑Amazon上的曝光规则。
在Amazon上，当你的产品是通过Add a Product上线时，Product Name，Brand/Manufacture，Search Terms，Event Keywords都会作为搜索关键词考虑在买家的搜索输入里；而当你的产品通过模板上传时，Title，Product ID，Brand，Manufacturer/Manufacturer Part Number和Search Terms会作为考虑的关键词。也就是说，对应你的上传方式，你要注意相应的可能作为关键词考虑的因素。
在Search Terms方面，大家获取关键词的方法就各显神通的了。Google Adwords，Keyword Tool等等都可以使用，并且这是一个不断尝试也不断优化的过程，同时你也可以通过Sponsored Products去寻找你的长尾词，另外有一些specific的参数也可以考虑进来。
这里有几点是需要注意的：
1.在Search Terms里重复使用在title里出现的关键词，并不会有助于搜索。
2.不要使用引号，当你使用引号时，只有当买家搜索的词汇跟你的关键词exactly一致时，你的产品才可能得到曝光，反之，如果不使用引号，如果买家搜索的词汇跟你的关键词有1-2个词汇重叠到，你的产品就有可能展现。
3.同义词和替代拼写的词语，可以作为关键词的补充。
4.注意关键词组里词语的逻辑。
5.注意缩写，不要使用太多缩写，除非确实常见的也比较标准的缩写。
在准备好关键词之后，那么再接下来，我会开始对同目录下的产品进行分析和规划了。比如说，同个品类下的产品，中高低端的产品线如何分布？这些产品的卖点是什么？这些产品的差异在哪里？哪些产品主要用来引流？而哪些又是可以获取更高利润的？Amazon是一个需要将产品做精细的平台，产品几乎就是你的核心竞争力，所以永远不要觉得这个过程是浪费时间的，在这里花的时间绝对是值得的。并且当你清晰了产品的差异化和定位后，后面将会帮助你更好的去展示和突出卖点。
Ok，到这里，产品上线的思路也差不多了，而同时，上线需要的最关键的信息也有了，那么只差整理和组织好模板了。价格和库存这些。按照模板里的Instruction和Data Definitions填好模板，上传，Done。模板里必填的信息包括：SKU、Standard Product ID，Product ID Type(UPC/EAN/GTIN)、Product Name、Brand、Manufacturer、Product Type、Item Type、Main Image URL、Price、Quantity等。
最后，当你的产品上线之后，记得检查，可能会有以下的几种情况需要注意和修正：
uppressed Products：这里意味着你的产品虽然上传成功，但是并不会上线。这时候你需要根据具体的原因，可能是图片缺失，也可能是title 超字数，等等原因，具体contact seller support去解决问题。
International Matches：这里意味着你的UPC与Amazon的其他站点重复了，因此无法创建新页面。在Amazon的所有站点里，每个UPC都只能对应一个产品。 收起阅读 »
亚马逊VE账号潜在风险分析
亚马逊VE账号平台对商家存在的风险可以从三个方面面来看
1、平台成本增加 ：亚马逊VE账号在注册上给入驻供应商提供了免费服务，但在入场之后正式运营之前，亚马逊的订单要求厂家提供样品供客户进行试用和测试。而试用的期限和数量是由Amazon决定的，人为刀俎，我为鱼肉，决定权不在供应商自己的手上。而期限是不是在一个可承受的期限？数量在什么范围？亚马逊怎么说，供应商就要怎么做。
虽然亚马逊保护试用期的交易，但是还是存在很大的风险，摆在眼前的事实就是，即使在使用期期间，商家投入了大量的商品，让客户去体验，也不能保证在运营之后能收到实际的订单。无疑这是亚马逊VE账号平台成本的增加，这是看得到的风险。
2、利润风险：亚马逊VE账号正式入驻的商家必须和亚马逊签订购买协议，商家要预先提供商品的建议销售价格，而后亚马逊会根据运费等成本控制调整平台的零售价格。定价权的消失，让商家失去了一种极为重要的营销手段。建议价和平台的销售价格，利润空间是相对固定的。在单件商品利润受限以后，只能采取提高销量的办法，来提高利润。因为销售是散装的，不是集中批发销售，高销量也不能保证利润一定会高，不排除赔本赚吆喝。
3、现金流风险：亚马逊VE账号在当今全球资本寒冬，现金为王，大企业如此，小商家更是如此。亚马逊VE账号平台支付入驻商家的营业额一般有60天的期限，相比于之前每隔14天就能收到钱来说，延迟付款，其中有潜在的现金流的风险，资金链一旦断裂，那就游戏结束了。所以要做好现金流的风险控制。
这三个方面的风险是操作层面的风险，是商家能够切身感受到的风险。看清存x在的风险，知彼知己，百战不殆。 收起阅读 »
1、平台成本增加 ：亚马逊VE账号在注册上给入驻供应商提供了免费服务，但在入场之后正式运营之前，亚马逊的订单要求厂家提供样品供客户进行试用和测试。而试用的期限和数量是由Amazon决定的，人为刀俎，我为鱼肉，决定权不在供应商自己的手上。而期限是不是在一个可承受的期限？数量在什么范围？亚马逊怎么说，供应商就要怎么做。
虽然亚马逊保护试用期的交易，但是还是存在很大的风险，摆在眼前的事实就是，即使在使用期期间，商家投入了大量的商品，让客户去体验，也不能保证在运营之后能收到实际的订单。无疑这是亚马逊VE账号平台成本的增加，这是看得到的风险。
2、利润风险：亚马逊VE账号正式入驻的商家必须和亚马逊签订购买协议，商家要预先提供商品的建议销售价格，而后亚马逊会根据运费等成本控制调整平台的零售价格。定价权的消失，让商家失去了一种极为重要的营销手段。建议价和平台的销售价格，利润空间是相对固定的。在单件商品利润受限以后，只能采取提高销量的办法，来提高利润。因为销售是散装的，不是集中批发销售，高销量也不能保证利润一定会高，不排除赔本赚吆喝。
3、现金流风险：亚马逊VE账号在当今全球资本寒冬，现金为王，大企业如此，小商家更是如此。亚马逊VE账号平台支付入驻商家的营业额一般有60天的期限，相比于之前每隔14天就能收到钱来说，延迟付款，其中有潜在的现金流的风险，资金链一旦断裂，那就游戏结束了。所以要做好现金流的风险控制。
这三个方面的风险是操作层面的风险，是商家能够切身感受到的风险。看清存x在的风险，知彼知己，百战不殆。 收起阅读 »
关于亚马逊美国站FBA费用
FBA是Fulfilment by Amazon的缩写，简单理解就是亚马逊代发货服务。
FBA费用包括三部分：一是订单处理费，这是根据订单数量收费的；二是打包费，这是根据产品个数收费的；三是重量计费，它是首先依据产品的长宽高划分到相应的尺寸类别，尔后，根据这个尺寸类别对应的重量单价，再按照具体的重量进行计费。那么亚马逊这样既考查了产品体积，又考查了产品重量，所以目前这个计费标准还是非常完善的。
然而，对于很多新卖家还是存在了无尽的疑惑，都在考虑要不要用FBA，会不会费用太高，导致自己无利润可赚。
其实，这种想法是错误的。
使用FBA发货，好处大大的。同一产品，自发货和FBA发货的售价相比，FBA发货的Listing的售价往往比自发货的高出不少，高出的部分，除了可以抵消FBA的各项费用之外，还会有不少余数。
而且，FBA的Listing曝光率大概会比自发货高出40%左右，高曝光率高流量，一般而言就意味着更多的订单。
所以看似花出去的钱多，实际上东倒腾西倒腾一下，FBA是便宜的。
FBA还能保证发货速度，一般在3-5天就可以到客户手上，避免差评的危险。
既然FBA有如此好处，一定要用它来发货啦。下面就为大家出一个亚马逊美国站fba费用：
1.注册FBA。找到亚马逊服务页面，点击“Fulfillment by Amazon”。
2.选择FBA的产品。在“Inventory”页面中，勾选要发货到亚马逊仓库的产品，选择“Change Fulfillment by Amazon”,这些选中的产品会顺利的转换到FBA Inventory。
3.操作FBA发货流程。
a.第一步是Set Quantity(设置数量)，那么在unit下面输入发货产品的数量。如果之前上传产品的时候没有输入产品包装的尺寸的话，卖家这里还需要填写产品的包装尺寸。Packing Type有两种类型：Individual products（混装） 和Case packed products（相同产品装一箱）。
b. Label Products（产品品牌）。卖家选择自己打印标签。
c. Prepare Shipment（准备装运）。卖家发货重量在60公斤左右的话，可以选择small parcel
delivery (SPD)，一般情况下选择other carrier中的other。
d.summary.填写物流跟踪号，当卖家跟踪号拿到手后标记已发货。
最后，卖家只需要静静的等待买家收货就OK了。
需要注意的是，FBA选项设置中默认的是分仓发货的，分仓发货的情况下，亚马逊系统会根据各个FBA仓的实际情况，对你的货品做出发到一个仓、两个仓、三个仓三种分仓方式，这样的分仓方式，往往会出现一票件发走的货，结果变成了三票件，从而造成运费过高。
那如果合仓呢？合仓的结果是，每个单品会有额外的合仓费用，价格具体情况，具体分析。
并且，卖家需要知道，亚马逊规定某些产品是禁止做FBA的，比如：带燃料的产品，危险品等；其次，某些产品运至FBA仓库前，卖家必须具备某些特别的资质。比如现在含有电池的电子产品或本身就是电池的产品，必须在做FBA前提交相应的证明。 收起阅读 »
FBA费用包括三部分：一是订单处理费，这是根据订单数量收费的；二是打包费，这是根据产品个数收费的；三是重量计费，它是首先依据产品的长宽高划分到相应的尺寸类别，尔后，根据这个尺寸类别对应的重量单价，再按照具体的重量进行计费。那么亚马逊这样既考查了产品体积，又考查了产品重量，所以目前这个计费标准还是非常完善的。
然而，对于很多新卖家还是存在了无尽的疑惑，都在考虑要不要用FBA，会不会费用太高，导致自己无利润可赚。
其实，这种想法是错误的。
使用FBA发货，好处大大的。同一产品，自发货和FBA发货的售价相比，FBA发货的Listing的售价往往比自发货的高出不少，高出的部分，除了可以抵消FBA的各项费用之外，还会有不少余数。
而且，FBA的Listing曝光率大概会比自发货高出40%左右，高曝光率高流量，一般而言就意味着更多的订单。
所以看似花出去的钱多，实际上东倒腾西倒腾一下，FBA是便宜的。
FBA还能保证发货速度，一般在3-5天就可以到客户手上，避免差评的危险。
既然FBA有如此好处，一定要用它来发货啦。下面就为大家出一个亚马逊美国站fba费用：
1.注册FBA。找到亚马逊服务页面，点击“Fulfillment by Amazon”。
2.选择FBA的产品。在“Inventory”页面中，勾选要发货到亚马逊仓库的产品，选择“Change Fulfillment by Amazon”,这些选中的产品会顺利的转换到FBA Inventory。
3.操作FBA发货流程。
a.第一步是Set Quantity(设置数量)，那么在unit下面输入发货产品的数量。如果之前上传产品的时候没有输入产品包装的尺寸的话，卖家这里还需要填写产品的包装尺寸。Packing Type有两种类型：Individual products（混装） 和Case packed products（相同产品装一箱）。
b. Label Products（产品品牌）。卖家选择自己打印标签。
c. Prepare Shipment（准备装运）。卖家发货重量在60公斤左右的话，可以选择small parcel
delivery (SPD)，一般情况下选择other carrier中的other。
d.summary.填写物流跟踪号，当卖家跟踪号拿到手后标记已发货。
最后，卖家只需要静静的等待买家收货就OK了。
需要注意的是，FBA选项设置中默认的是分仓发货的，分仓发货的情况下，亚马逊系统会根据各个FBA仓的实际情况，对你的货品做出发到一个仓、两个仓、三个仓三种分仓方式，这样的分仓方式，往往会出现一票件发走的货，结果变成了三票件，从而造成运费过高。
那如果合仓呢？合仓的结果是，每个单品会有额外的合仓费用，价格具体情况，具体分析。
并且，卖家需要知道，亚马逊规定某些产品是禁止做FBA的，比如：带燃料的产品，危险品等；其次，某些产品运至FBA仓库前，卖家必须具备某些特别的资质。比如现在含有电池的电子产品或本身就是电池的产品，必须在做FBA前提交相应的证明。 收起阅读 »