比利时消费者反其道而行，线上看货线下购买

通常而言，消费者会选择网购，是因为产品价格更便宜，现在越来越多人到实体店看看，然后上网下单购买。而比利时消费者却截然相反，大部分比利时消费者（比例高达75%）会先从网上搜索了解产品相关信息，然后再去实体店购买，亲身体验让“理性”的比利时消费者物欲横流，当场购买。

雨果网从外媒“ecommercenews”3月2日的报道中了解到，比利时75%的消费者依旧喜欢亲身去碰触一下自己想要购买的产品，即使通过网络购买会比较便宜，节省成本。特别是服装和鞋子，至少90%的比利时人喜欢到实体店试穿衣服和鞋子，而不是还没试穿直接就网上挑选购买。

这项结论在Haystack公司最近针对1500名比利时消费者的调查中体现得尤其明显。77%受访人员喜欢网络体验消费模式（网上搜索了解，线下体验购买），喜欢的原因归为“自然反射”。Haystack公司负责人Wim Hamaekers称，虽然喜欢线下购买，但为了避免造成拥挤、商场人满为患的局面，比利时消费者非常理性，先会到网站上看一下产品相关信息，做出抉择之后再去实体店购买。

比利时电商市场的发展

越来越多比利时人上网购物。2014年，比利时人的消费预算9%用于网购，2013年该值为8%。特别是时尚商品和玩具越来越受欢迎。2014年，服装销售总额中17%来自网络购物，2013年该值为14%；2014年，玩具销售总额中14%来自网络消费，2013年为6%。

到2020年，比利时人的网络消费预算占预算总额的比重将升至16%。不过即便如此，比利时人喜欢线下购买的习惯依旧不会被改变，仍然有75%以上消费者喜欢“网络体验消费模式”。这种模式更受比利时年轻人欢迎，调查发现，79%比利时年轻人喜欢这种模式，而婴儿潮一代喜欢这种模式的比例为72%，喜欢这种模式的男性多于女性。

将近74%的受访人员表示，即使网购更便宜，但仍偏向到实体店购买。90%受访人员称，相比网上浏览服装和鞋子，自己更喜欢到实体店试衣间亲自试穿。61%受访人员表示：“喜欢线下购买的原因在于线下购买能够得到更好的建议和消费灵感。如果我们能够先感触一下产品，只要合适，我们的消费冲动就会被激发。这一点永远是永远不会被改变的，对电子商务发展而言也是如此。”

消费者吐槽购物中的不满

在网购过程中，比利时消费者也有不满的地方。排名前三的网络消费投诉是：首先，不能尝试体验产品，占24%；其次是自己要付运费，占24%；然后是卖家无法将货品送达目的地。另一方面，实体店购物也有令比利时消费者不满的地方。对实体店购物大部分的投诉集中在：排队时间过长，占44%；店里人太多、过于拥挤，占28%；产品没货再也买不到，占27%。

Hamaekers称：“无论怎样，比利时零售商再也无法忽视网络销售的重要性。便捷的电商与人性化的服务都必须得到重视，二者缺一不可。实体店老板必须认真考虑哪些方面能够自动化，给消费者提供便利，哪些方面应该人性化，提升消费体验。通过网站上的精美展示，很多人会情不自禁到实体店看看，与此同时，实体店的产品断货了，应该尽可能让消费者能够实现网上订货，第二天收到货品。这才是最优组合，最好最完整的的服务模式。” （编译/雨果网 林权升）