PayPal 新推退货运费赔付服务，为中国“海淘”消费者一扫网购忧虑

雨果网获悉， PayPal 中国今日正式宣布，在中国市场推出退货运费赔付服务，并加强买家保障力度，确保中国消费者能安心而自由地在全球范围海购。此次服务决策来自于PayPal与益普索（Ipsos）联合针对消费者跨境网购行为所做的调研。调研显示，超过一半的消费者对跨境网购抱有担忧，并导致他们减少购买次数。

2013年，中国成为世界上最大的电子商务市场；并且在2014年，中国消费者在线消费额高达4,517亿美元。跨境网上购物（俗称“海淘”）虽然刚刚兴起，但是发展迅猛，占据在线消费市场可观的份额。尽管中国电子商务市场呈指数级增长，中国海淘消费者在海外网站购物时仍面临着阻碍。PayPal称之为海购恐惧症（Buy-O-Phobia）。

PayPal与益普索2015年的联合调研显示，32%的中国消费者在海外网站购物时，担心缺少买家保障或保险赔偿；27%中国消费者担忧买到假冒伪劣商品；另有27%对高昂的退货运费心存顾虑。此外，调查还发现相较于西方国家，中国消费者更关注网购的安全性，并且对商品售后保障有较高要求：有超过一半的中国跨境网购消费者认为，商家必须提供退货运费赔付服务。

“赢得消费者信赖，确保消费者购物安全一直是PayPal的重中之重。中国的电子商务市场庞大而充满活力，跨境网购的消费者也逐渐增长。但由于物流运输、文化和语言差异，跨境网购消费者在消费时，仍面临着不少挑战，”PayPal北亚区副总裁及总经理李立航先生表示，“我们非常高兴能为中国消费者加强买家保障力度，并提供退货运费赔付服务，令他们安心而自由地购买全球范围内的商品。”

据介绍，PayPal希望通过加强买家保障力度，并提供退货运费赔付服务，减缓中国消费者的海淘忧虑。PayPal在中国市场新推出的退货运费赔付服务（PayPal退款返还），使得中国海淘消费者在发生符合条件的购物和退货时，能获得PayPal返还的退货运费。同时，当购买商品与店家描述严重不符，或商品没有成功送达，只要是符合条件的购买，并使用了PayPal进行付款，消费者即能通过PayPal覆盖全球的买家保障，在账户里收到商品的退款。自2015年7月1日起，PayPal的买家保障已覆盖符合条件购买的无形商品及服务，如旅游票务、音乐歌曲、电子书、电子游戏及软件下载等。