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2016-11-02 15:37
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雨果网获悉，近日有卖家表示，他们从亚马逊招商经理处获知， 从2016年11月14日开始，卖家A-Z投诉索赔回复期限将从7天降到3天，如果卖家无法在3天内回复，买家将自动胜诉。并且，亚马逊会根据卖家协议从卖家的账户中扣除全额索赔金额。另外，据招商经理介绍，部分品类若在过去12个月未出单，则无法在亚马逊欧洲站销售。
据了解，买家可出于以下原因提出亚马逊商城交易保障索赔：
未收到订单商品：订单中的商品从未送达，或者迟于预计最迟送达日期送达；
商品与描述不符：买家收到的商品与商品详情页面陈述的商品存在严重差异。这包括属于下列情况的商品：收到时受损、存在缺陷、分类错误、描述错误或缺失零件。亚马逊会最终确定商品是否存在重大差异；
未为退货商品退款：买家退还了商品，但卖家未发放退款；
拒绝退货：卖家拒绝接受符合适用的亚马逊退货政策的退货请求；
针对服务方面，当服务与描述不符：服务与商品详情页面上陈述的服务存在重大差异。亚马逊会最终确定提供的服务是否存在重大差异；服务质量差：买家对提供的服务水平不满，或者买家的财产受损。
另一方面，卖家从招商经理处还获知，以下有风险的品类在欧洲将无法卖，除非是过去12月内至少产生一个订单，并且暂时这些品类并没有开通渠道。
具体产品品类如下：
Baby Car Seats（儿童汽车安全座椅 ）、Baby Food and Formula（婴儿食品及配方）、Batteries（电池）、Chargers（充电器）、Children’s Costumes（儿童服装）、Cooks’ Tools（烹饪用具）、Dietary Supplements（膳食补充剂）、Learning Toys（益智玩具）、Medical Supplies and Equipment（医用设备及用具）、Pet Care Products（宠物护理产品）、Radio Controlled Toys（无线电遥控玩具）、Seasonal Lighting（季节性照明灯具）。
业内人士指出，亚马逊这方面的政策调整主要是出于安全考虑，为了保证旺季产品的销售质量，通过这一政策限制新卖家的销售权限。
