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解读FBA退货政策更新:亚马逊“买单”,卖家买家皆受益?

雨果网作者:雨果网
2018-11-16 10:48:19

该政策将有助于提升卖家评级。

解读FBA退货政策更新:亚马逊“买单”,卖家买家皆受益?

亚马逊在9月更新了其FBA退货政策,旨在减少退款并提高客户满意度。当前亚马逊允许客户免费退货和更换由亚马逊运送的订单,并由亚马逊支付运费。

在给卖家的电子邮件中,亚马逊将本次FBA退货政策更新形容为:“减少管理退货所需的工作量并降低客户退货不满意率(RDR),从而提高卖家的评级。”

亚马逊卖家中心公告如下:

客户免费退货,卖家无需承担运费。

在未来,退换FBA商品对客户来说将更容易。自2018年9月5日起,客户可以要求免费退换货,而卖家将无需支付任何费用。

对卖家而言,这意味着减少对付款和退款的关注精力,因为原始商品的销售将不受退货影响。对于客户而言,意味着更方便的退换货操作,这也与亚马逊整体退换货体系一致。

该调整将由系统自动操作,卖家无需采取任何措施。

运作方式:

1、 客户通过在线退货中心或客服进行退换货申请。

2、如果客户要求更换商品,亚马逊会直接从卖家的库存中发货,并要求客户将原始商品发送到退货中心。如果客户没有将其退回,或者原始物品在退回时被损坏,亚马逊将根据FBA客户退货政策向卖家退款。

客户换退货条件:

-物品必须处于全新状态。

-卖家的库存中还有同款商品。

-产品属于可退换货类别。

新政策对卖方而言有利吗?

新政策从根本上削减了卖方的退换货成本。通过支持免费退换货,客户将享受更加顺畅的亚马逊购物体验。

一些卖家担心新政策将意味着更多客户能在非正当理由的情况下退货,此外客户还可能获得免费更换已经损坏或误用的产品的机会。

显然这项政策对卖家而言有利有弊,最终效果还取决于实际操作。

(编译/雨果网 郭汇雯)

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