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2020-04-22 11:07
2020的到来，本以为是一个新的开始，没想到新型冠状病毒的来袭让全国人民始料不及，为了响应国家的号召，全国上下大家大门不出二门不迈的呆在家里。很多企业商店也都接到通知，无法营业。线下的实体企业受到严重的冲击，线上的跨境电商也在担心自己的生存问题。许多跨境电商已经感受到深深的威胁，濒临绝境。
由于国内外的疫情拓展，美国的流感情况也越来越严重,所以导致海外的消费者更加倾向于电子购物，所以在这样严峻的情况下，跨境电商的销售额不降反升，在这个数据的提示下，跨境电商该如何在疫情的困难时刻，抓住机遇，调整自己的运营思路呢？
01疫情的爆发对跨境电商独立站的影响
1：首先来谈一谈的就是供应链的问题，因为疫情的原因，复工来得更慢，许多大厂的工作岗位上并没有人来运作，所以库存的更新不及时，对于跨境电商独立站上的爆款产品就没办法保持供应及时，导致顾客拍下产品却因为库存的原因迟迟没办法发货，导致顾客的满意度下降。
针对这个情况商家应该及时的调整运营策略，适当的较少各个渠道的广告量投放，及时告诉顾客原因，谨慎拍物品，如果供应链无法在短期之内恢复供应，那也可以考虑下架产品。
2：物流的运输受疫情的影响大，许多物流在这个期间停止了服务，在货品发出之后也会对产品进行消毒检查。对与货运客机来说，货品的运送时效会延长，因为程序的繁琐程度增加，价格也会相应地上涨，但只要顾客明白原因，愿意等，那对于卖家来说只要能够顺利发货，一切就容易许多。
3：对于跨境电商的新晋卖家来说，遇到疫情期间的情况也许有的人会萌生出退出的想法，但其实刚上来的跨境电商的买家遇到疫情反而是一个很大的优势时间，因为独立站需要去做站内修复，站内优化，商品上传等事情，可以趁着在这个假期延长的时候对自己的站内进行修缮，等疫情结束之后就可以以好的状态上线运营。
02面对这么多的问题的情况下，我们应该作出哪些举动来维护自己的平台
1：通过各种方式留住客户
对于国外的消费者而言，在疫情期间会出现的最大的情况就是国外的消费者担心病毒会通过快递传播出去，所以纷纷的退货，一旦出现这种情况，跨境电商的运营团队就需要出来用推文或公告的方式去引导大家，产品经过严格的消毒把控，打破消费者的恐惧心理。同时展开工作的照片示意，加大客户的信任度，方便开工之后的顾客维护。
2：如何留住跨境电商的人才
在一个企业发展的过程中，人才始终是企业发展的重要关键，在疫情期间，要遵循政府的决策，不提前复工压榨员工，给员工带来温暖的感觉，为员工准备口罩，关心员工的身心健康，都是让企业更加有团魂的做法。
3：需要细心的梳理供应链的方案和解决物流的问题
在这样子的情况下商家应该主动去联系顾客做好解释，确定时间，联系的负责人是谁。积极与各个供应商发生联系稳定自己的供应链拆分自己的风险。
当我们面对全球疫情这一个巨大的挑战下，希望每个商家都可以都可以冷静的面对，从短期的状况来看，这两三个月是冷冻期，但从长期来看跨境电商的重要性在后期还会来一次爆发。
所以需要我们来思考未来之后要对自己怎样的定位，在整个东南亚市场陆续处于回暖的趋势下，商家也要根据这些情况去做一些调整。做好迎接市场反弹的准备，让跨境电商的市场更加的成熟。（来源：东盟跨境叔）
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