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什么?亚马逊竟有这个功能?

你的亚马逊差评有救了!

什么?亚马逊竟有这个功能?

近期 Prime Day 刚过,在官方大规模整治刷好评现象的同时,传来了一个好消息 — 亚马逊允许卖家直接联系买家删除差评了!

操作流程


路径:卖家后台 >>> 品牌 >>> 买家评论

在评论的右上角,新增了“联系买家”按钮。

什么?亚马逊竟有这个功能?

点击“联系买家”,会弹出窗口,选择联系买家的原因:“礼貌的退款”或“买家评论”。

什么?亚马逊竟有这个功能?

也就是说,卖家收到差评之后,可以通过该页面与买家直接联系,给出一个合理的解释和解决方案,让对方修改或删除差评。

使用前提


就目前测试来看,要使用联系买家功能,需要满足以下条件:

  • 必须要完成品牌备案,TM 标备案和品牌授权都不行,必须 R 标备案才可以;

  • 目前仅亚马逊美国站可以使用该功能;

  • 四星以上的评论和参加 Vine 订单不可以联系买家;

  • “联系买家”按钮只有主账号才能看到,子账号无法操作;

  • 通过跟卖或二手的方式购买商品的买家,无法联系。

以上信息来源于网上各个卖家的反馈汇总,亚马逊官方具体政策还未公布。

“买家已选择不进行沟通”


然,亚马逊还是以买家体验为先的,买家可自行选择不进行沟通。同时,卖家在沟通时最好不要直接出现“删除差评”这种字眼。卖买双方所使用的词语、语句等,都会被亚马逊后台全部抓取到“关键词库”,检测到敏感词后会给予相应的惩罚。

因此,卖家在使用该功能的时候,还是需要小心谨慎一些。

卖家反馈


部分卖家收到消息后已经尝试使用了该功能,反馈是“确实能够发邮件给买家”。但也有不少卖家反映这个功能很鸡肋,因为很多买家已经选择“不进行沟通”。还有部分卖家表示没法和买家好好沟通,反倒被买家骂了。

什么?亚马逊竟有这个功能?

什么?亚马逊竟有这个功能?

(图片来源:知无不言)

也有卖家担心会不会被亚马逊后台监控到,特别是当下正是亚马逊官方大规模清扫虚假测评的时候,哪怕是官方的功能也要谨慎使用。甚至有卖家直言,如果连“删除差评”这种相关词都不能说的话,那这个功能的作用又是什么?

什么?亚马逊竟有这个功能?

(图片来源:知无不言)

不过,有卖家表示,亚马逊愿意开放该途径,肯定是希望卖家能够有渠道去找买家协商解决问题。但是卖家需要注意的是,在沟通时一定要依据客观事实和具体情况。

虽然该功能的主动权在买家手上,但不得不说,这是亚马逊的一大进步。符合条件的卖家可以先去尝试一下该功能啦!

目前关于这个新功能还是有很多不够完善的地方,但可以帮助苦于解决差评问题的卖家,打开一个解决办法的途径。

接下来我们也会继续跟进,有什么问题可以私信我们一起进行探讨!

(来源:跨境小易)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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