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2021-08-04 14:56
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为何店内产品卖得好好的，详情页突然就无缘无故被下架？你能想得到吗，这都是因为关键字和详细信息页面上出现了所谓的“敏感词”。
无论是之前的农药杀虫剂事件，还是因为宗教、种族歧视等相关词汇产品被下架，都让卖家苦不堪言。
既然卖家的产品与那些敏感词完全不相关，为什么还要对这些店铺产品进行监控标记呢？让我们一起看看有关敏感词汇的那些事情。
为什么会被监测到相关敏感词呢？一般来说有三大理由，就是：
一、不懂有关词汇的规则，错误的添加了相关的词语；
二、竞争者的恶意竞争，购买产品后在产品评论中添加一些相关敏感词语；
三、系统误判：亚马逊的相关敏感词语大多由机器人监控，因此误判敏感词语的现象也经常发生。
店铺产品被监测到敏感词下架后该如何处理呢？
首先，如果产品页面listing中出现了相关的敏感关键词，可以尝试删除以前的描述；其次，下载产品模板，选择产品类别；再然后，编辑ASINSKU，在需要修改的地方填入内容；最后，上传产品模板，导入确认。这样就能够在最短时间内恢复。
如果是恶意评论review造成的，那么卖家可以收集最近三个月来的评论作为投诉的证据，以此来证明卖家所销售的产品的相关敏感词是不属实的。
如果是官方误判这种情况，建议卖家可以多联系平台客服解释相关情况，根据以往的卖家经验，多开case联系客服还是有一定帮助的。
不管是何种情况造成的，作为卖家应该多注意并熟悉不同跨境电商平台上常见的敏感词和相关词汇，既要避免自身的疏忽，又要在恶意竞争和系统误判发生时，能够尽快挽回损失。
（来源： 跨境工具人的king）
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