被亚马逊封号、扣款、扣货，卖家该去诉它吗？

自去年以来，亚马逊的卖家们就经历了几轮比较大规模的封号，比如去年上半年的因销售防疫产品的封号，去年下半年的因账号关联封号，今年的因违反平台评论规则的封号。与封号同行的则是扣留货款、扣留货物等。卖家因此陷入了一场漫长的申诉之旅，其间因为店铺被关丧失了销售收入和利润，如果申诉不成功，则扣留货款可能被永久扣留、货物被处置，卖家因此遭受双重损失。

我们从公开的报道中也可以看到，对于一些大卖家，亚马逊扣留货款的金额还是很多的，比如，有的卖家被封账号数百个，受限资金一亿多；另一个卖家被关闭店铺50多个，涉嫌冻结资金4000多万元人民币。

但这些披露出来的只是冰山一角，更多的是未披露的，且这还只是直接的损失。因为店铺被关闭，对销售收入和利润的影响，更是以百亿计。

在申诉无果的情况下，不少卖家都或多或少地想过，能不能通过法律途径解决？

一、有多少卖家去诉亚马逊？

很多卖家都可能对这个问题感兴趣，究竟有多少卖家跟亚马逊打官司？

亚马逊在全球有很多站点，根据亚马逊的《商业解决方案协议》，不同的站点解决纠纷的地点或方式都不一样，在全球有多少卖家诉了它，并没有公开的数据。

即使没有整体的数据，但亚马逊在2019年美国众议院司法委员会举行的《网络平台和市场权力》听证会受到质询，它在回复听证会的问题中透露了一些卖家跟亚马逊在美国仲裁的情况。根据《商业解决方案协议》，美国、加拿大和墨西哥站点的卖家应当通过在美国仲裁来解决争议。亚马逊在回复中提到：

自2014年至2019年有163个卖家在美国提起仲裁程序，这些仲裁请求包括下列类型：

从上面的数据来看，尽管亚马逊有百万卖家，但平均每年不到30个卖家提起仲裁，比例还是很小的。

而且提起仲裁的原因，超过百分之六十是要求返还扣留货款或货物；封号的占13%，赔偿货物损失约10%。

二、卖家能赢吗？

在跟亚马逊打官司的卖家中，有多少能赢的，没有公开的数据。我们看到，有一个卖家获得775,000美元的赔偿。

亚马逊怀疑该卖家贩卖假冒电子产品，之后暂停了他的账户，没收了他账户中的 80,000 美元和存放在它仓库中的 50,000 件产品。

这位卖家要求退还他的钱和产品，但亚马逊没有理会他。

于是这个卖家提起仲裁，要求亚马逊赔偿140万美金。

在审查合同、听取证人并阅读各方的辩论意见后，调解员彼得·布朗做出裁定。布朗在裁定中认为：亚马逊有充分的理由怀疑该卖家，并有权暂停其账户。但他表示，亚马逊断绝了与该卖家的全部联系并扣留他的产品，其中包括许多根本没有被怀疑是假冒的产品，这做得太过了。

布朗最终裁定：亚马逊支付给该卖家 775,000 美元。

但这个卖家为这个仲裁花了18个月时间，支付了20万美金的法律费用。

尽管说，仲裁比诉讼时效要快一些、费用要少一些。但从这个案件看来，仲裁的程序也是很漫长的、支付的费用也很高昂。

三、诉什么

如果卖家想通过司法途径解决与亚马逊的争议，哪些诉求更可能得到支持呢？恢复账号，赔偿关店的损失，还是返还扣留的货款或货物？

1、可以要求恢复账号吗？

亚马逊在封号的邮件中常常提到，它是根据《商业解决方案协议》第三条停止或暂停卖家账号的。《商业解决方案协议》第三条规定的协议期限和终止，该条的主要内容如下：

（1）协议的期限自卖家完成注册使用任一服务时起至任一方按下列规定终止之日止。

（2）卖家可以随时通知亚马逊立即终止使用任何服务。

（3）亚马逊可以提前30天通知终止卖家使用任何服务或终止协议。

（4）在下列情形，亚马逊可以立即中止或终止卖家使用任何服务，如果它决定：

（a）卖家严重违反协议且未能在收到补救通知7天内就行补救，但如卖家的违约置亚马逊于向第三人承担的责任风险情形下，亚马逊有权减少或免除前述救济期；

（b）卖家账号用于或亚马逊检查发现卖家账号可能用于欺诈、欺骗或非法活动；或

（c）卖家使用服务损害或亚马逊检查发现可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法权益。

从这条规定来看，亚马逊有二种封号的情况，一是提前30天通知，终止协议；另一种是立即中止或终止卖家使用任何服务。

现在卖家被封号，都是收到亚马逊的邮件，账号就被停止销售了，也就是亚马逊援引的是上述第（4）条的a、b或c的规定。

如果卖家认为亚马逊的封号的决定是错误的，不符合上面的规定，是不是可以通过司法途径，要求亚马逊恢复账号呢？从理论上来说，是可以的。

但从实际上来说，是否可行，还不确定。因为，即使卖家赢了官司，判决亚马逊恢复账号。但如果亚马逊要封你的店，它还是可以援引第（3）条——提前30天通知——来封你的店。而这很可能是合法的。因为从上述规定来看，这个协议没有约定固定的期限，也即意味着任何一方经合理通知都可以终止协议；而这个协议也规定了卖家可以通知亚马逊立即终止服务，亚马逊可以提前30天终止协议。

有一个美国的案例就是这样的。亚马逊在收到卖家销售假冒产品的投诉后暂停了该卖家的账户。

投诉问题解决后，亚马逊拒绝恢复卖家的亚马逊账户，理由是其与卖家之间的是协议，任何一方都可以随时、无需理由的终止。

这个卖家起诉亚马逊，辩称亚马逊在终止卖家账户前未进行彻底调查，错误地封了它的账号。然而，法院认为，根据双方之间的协议，亚马逊有权终止协议，没有义务进行此类调查或须恢复卖家的账户。

这样看来，即使在亚马逊错误的情况下封了卖家的账号，它也可能没有义务恢复卖家账号。

那卖家可以要求它赔偿损失吗？

2、被封店期间的损失，可以要求亚马逊赔偿吗？

卖家店铺被关闭，不能销售，本来可以获得的利润、收入而不能获得，可以要求亚马逊赔偿吗？

这个可能得分不同的站点来看。

有的站点的《商业解决方案协议》中有一条《责任限制》，在其中规定，亚马逊不对因协议引起或与协议有关的任何利润、收入、业务或数据损失或惩罚性或后果性损害对卖家承担责任。且其最高的赔偿额为卖家6个月内向亚马逊支付的总费用。

对于这条，有没有效力。不同地方的可能有不同的看法。但是在美国，亚马逊总部所在地的华盛顿法院认为此类协议具有可执行性。

但适用于欧盟站点的《商业解决方案协议》却没有这样的规定。

那是不是意味着，对于欧洲站点的卖家，对于亚马逊错误关闭卖家店铺，造成的利润、收入损失可能需要承担责任。

既然恢复被关闭的店铺或索赔被错误关店的损失都可能不行，那卖家为什么去诉亚马逊呢？

3、那为什么去诉亚马逊？

就像在前面所提到的，60%多的卖家跟亚马逊仲裁都是要求它返还扣留的货款或货物。这对于卖家来说，这是直接的损失，且可能金额还很大。上面提到的大卖家都是几千万、上亿的资金被扣留。

那卖家诉亚马逊要求返还扣留的货款或货物，行不行呢？这可能行。

亚马逊扣留货款的依据是它的《商业解决方案协议》第2条，在这条里规定亚马逊可以扣留货款，在某些情况下可以永久扣留。

那法律是否支持这样的规定呢？可能不。

在美国最近的一起卖家诉亚马逊的仲裁案件中，仲裁员就没有支持亚马逊卖家货款，而是裁定它应当释放卖家的货款。

亚马逊收到客户对于该卖家销售的产品状况的投诉后，关掉了卖家的账号，并主张根据《商业解决方案协议》规定的无限期扣留资金的权利，扣留了93,000多美金的货款。

卖家对 Amazon.com, LLC 提起的仲裁。仲裁员认为亚马逊《商业解决方案协议》是格式合同，该合同允许亚马逊扣留卖家所有收入，无论合法与否，是一项不可执行的惩罚条款。他裁定亚马逊没有证明卖家对其造成了损失，因此，无权扣留卖家的货款。仲裁员因此裁定亚马逊释放该卖家的货款。

尽管仲裁裁决不像法院的判例，不能作为先例在后面的判决中援引，但对于被扣留货款或货物的卖家来说，也是一个参考。

有趣的是，在亚马逊欧洲站点的协议里，却没有类似的可以扣留货款或永久扣留货款的规定，这意味着亚马逊扣留欧洲站点卖家的货款，没有协议依据，也可能不符合当地法律的规定。

四、怎么诉？

中国卖家不仅在美国站点开店，在欧洲、英国、日本、中东、澳大利亚等都有可能开店，根据亚马逊的《商业服务方案协议》，不同的站点，解决争议的方式和地点是不同的。

五、成本和费用

诉讼的成本包括律师费、法院或仲裁院收取的费用、证人的费用、专家费用等，具体的跟解决方式、解决纠纷所在地、及解决纠纷的机构相关。

1、律师费，败诉方可能还需要承担胜诉方的律师费；

2、诉讼费或仲裁费，诉讼费一般来说法院收的比较低，仲裁费要高一些；

3、其他费用，如证人费用、专家费用等。

有的仲裁还要另外支付仲裁员的费用，仲裁使用的会议室租金等。

卖家在决定对亚马逊采取法律措施之前，需要结合不同地点的情况，权衡一下再确定。

六、最好的应对

尽管可以诉亚马逊，但与所有事情一样，预防总比治疗好。尽管亚马逊的系统会出错，并可能导致对某些第三方卖家的不公正处理。但最好的做法还是了解亚马逊的规则，对员工做好培训，遵守平台的规则，远离官司。

（来源：跨境电商律师）

（来源：跨境法律人）

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