Joom平台第四波卖家调研报告

Joom从20年初开始做卖家调研，分别在20年4月，20年8月，21年1月总共举办过3次大型的满意度问卷调查，不知不觉来到了第4次。

这次的调查无论是在参与人数还是卖家的整体满意程度，较以往都有了不小的提升。

1. 首先在整体评分方面，这次调研有84%的被调研卖家对Joom平台总体来说表示满意（给出7分及以上评价），而这一数值在年初是75%。

2. 由于受调研的卖家多数都是跨平台运营，我们这次也邀请卖家对他们正在运营的其他平台进行评价。Joom平台的整体满意度表现处于第一梯队，但相对速卖通还是有一些差距。

3. Joom平台在技术稳定性、产品和店铺在前台的展示质量、客服的表现和数据分析方面，相较于年初的调研取得了明显的进步。但是在流量和销量稳定性方面还是有些拉胯

4. 上次调研中卖家反馈较多的，例如封禁账号政策过于严厉、客服窗口消失的bug以及卖家后台处理速度太慢等问题，在这次的调研中明显减少了。

5. 这次调研卖家负面意见最大的一个问题

好消息是，最新的审核机制已经在测试当中了，相信不久以后就能和大家见面。跟大家透露一点，新的产品审核机制能够指出所有的错误细节，方面卖家精准定位错误，一次性完成修改。期待一下吧！

6. Joom广告方面，各个单项指标都有了些许提升。今年广告新增的提示功能能够更有效帮助卖家设置竞价，或者调整广告的模式，以取得更好的推广效果。

7. Joom物流则是一如既往地受到卖家的喜爱，下半年的表现整体又有了不小的提升。对于如此压倒性的高分，物流团队表示受宠若惊，后续定当百尺竿头更进一步，不断提高物流的服务水准.

文章的最后，衷心感谢所有参与调研的卖家，谢谢大家能够在百忙之中抽出时间给予我们最真实的评价。这次调研中我们收集了数百条卖家的建议与评价，并对每一条都做了英语和俄语的翻译供团队同事参考，其中一条评价让我们印象颇深。

（来源： Joom商家中心）

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