跨境电商什么样的策略能真正提高客户回购率-雨果网

跨境电商什么样的策略能真正提高客户回购率

电商市场蓬勃发展，卖家之间的竞争日益激烈，客户获取成本（CAC）不断被抬高，对于电商卖家来说，新客户的第一笔订单是亏损已经是常态，要获得更多的利润，留住客户成为重点。关于如何留住客户，电商卖家可以深耕以下8点：

1、为重复购买客户提供更好的服务一些电商卖家把注意力全放在了首次访问的游客身上，不断为吸引新客户投钱，却忽视了那些反复访问的客户。如果客户买过一次以后，还来到你店里，这意味着你已经通过了他们的初步测试，接下去你需要不断改进你的服务，给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由，这方面你可以这么经营：

（1）为回头客提供具有终身价值的折扣卡；

（2）给予回头客更多的关注，例如优先客户服务等；

（3）请他们对新产品提供意见；

（4）为老客户提供优先购买权；

（5）额外惊喜，例如供应缺货款式等。通过这些操作，你会拥有更多的忠诚客户，而不是一再投资然后漫无目的地等待新客户来访。

2、重视客户的负面反馈并进行改进没有谁的建议能比你的顾客更重要，因为他们就是受众，他们花时间写下的评价就是自己的真实感受，有一些细节是作为卖家的你所无法体会到的，根据他们的想法进行改进。消费者也会感受到你的用心，从而增加对你的好感。此外，你可以向这些消费者发送邮件，感谢他们的建议。

3、将好评利用起来当你得到好评的时候，除了开心，你还有一系列事情要做。首先，将好评截图放到网站或营销电子邮件中，作为社会证明，激励其它消费者。接着，你可以请求消费者在社交媒体，如Facebook或Instagram上发布同样的内容，然后你可以将其置顶。你可能觉得这些步骤都是在吸引潜在客户，与老客户维护没关系。事实上，人们都希望被重视，哪怕只是在社交媒体上小红一天。

4、适应客户购买周期你可能希望客户每个月都到店里购买一两件东西，但事实上客户购买也是有周期性的。你可以定时向客户发送邮件，分享一些与品牌有关的内容，不仅仅是产品广告，来吸引消费者，促进购买。在发送邮件时，你需要把握客户的购买规律，过于频繁发送邮件，会让客户对你产生反感的想法。

5、为客户分组，设置标签许多卖家会问，到底如何为客户提供个性化的服务，发送个性化的信息。你需要有一个运作良好的客户管理系统，可以按照客户购买行为和特征对他们进行细分和标记。例如，将只买牛仔裤，不买西裤的顾客可以用“Jeans”标记；只买打折商品的顾客可以用“Thrifty Shoppers”标记；只买新款的顾客则可以用“Trendy”。客户分类分好后，你可以容易地通过这些标签，像不同的客户发送不同的消息，例如为较节俭的客户提供打折商品资讯，为新潮的顾客提供新品更新资讯。

6、良好的客户支持良好的客户支持是品牌持续获得客户忠诚度的一个重要因素。客户希望在需要的时候，不论何时，卖家都能立刻做出回应。对于客户在社交媒体上留下的一些疑问，卖家也要尽快做出回答。对于负面评论，卖家需尽量保持谦逊的态度，进行回答，将负面评价转换成你展示自己的机会。当你积极回应客户的反馈时，他们也会更加信任你，并且更愿意购买你的产品。

7、拥有社交媒体存在在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向、产品故事，将社交媒体创建成一个你与客户交流的社区，不仅能为你吸引潜在客户，还有利于维护你与老客户的关系。

8、创造良好的购物体验市面上99%的产品都有其它卖家在卖，价格也可能更好，仅仅产品足够好，并不能为你留住顾客，你要为他们提供独一无二的体验。例如Diamond Candles，同样是卖蜡烛，他们在每根蜡烛上都套了一个装饰戒指，让蜡烛变得与众不同。在购物体验方面有许多独特创意，例如：你可以每次都为客户提供一个不同的小礼盒，让客户体会到不同的开箱体验；你也可以简单的在包裹里放一个礼品包装袋、产品使用搭配指南等，都能为客户带来不一样的感受。事实上，留住顾客并不难，只要你保持着客户即朋友的心态。

（来源：K哥聊出海）

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