Seller Portal卖家使用指南-订单管理

图片来源：图虫创意

卖家们好！上周我们介绍了新蛋卖家后台系统——Seller Portal后台商品管理，今天我们来学习订单管理的内容，让卖家高效处理各种订单，减少失误！

订单管理

01处理订单

新蛋要求卖家在48小时之内处理订单，未处理的订单会在14个自然日后自动取消。

订单发货

新蛋允许一个订单配送多个包裹。 

例如，订单X包含5个商品A和1个商品B，其发货方案可以为：

▶一个包裹，包含5个商品A和1个商品B，运单号码#1

▶一个包裹，包含5个商品A，运单号码#1（订单将被标记为部分发货）

▶包裹 1，包含5个商品A，运单号码#1；

   包裹 2，包含1个商品B，运单号码#2

▶包裹 1，包含2个商品A，运单号码#1；

   包裹 2，包含3个商品A，运单号码#2；

   包裹 3，包含1个商品B，运单号码#3；

注意：新蛋不接受同一商品部分发货，例如：一个包裹，包含2个商品A，运单号码#1。提交信息时会显示订购数量与发货数量不匹配。

▶如何上传订单发货信息？

1.打开订单管理>客户订单列表，点击搜索以查看所有订单，点击操作列的配送按钮或订单号码进入订单详情页

2.选中您要发货的商品，点击创建包裹，如您要发多个包裹，请分别创建多个包裹

3.确认商品配送数量，填写包裹配送公司、配送服务类别和运单号码，填写完成后点击标记所有包裹为已配送

4.如您需要批量上传订单发货信息，请打开订单管理>订单批量配送页面进行操作

5.如您想要使用新蛋运送（SBN）处理订单，请点击此处查看详情

6.如您想要使用注册新蛋运输标签服务处理订单，请点击此处查看详细信息

▶如何修改订单发货信息？

1.您可以在上传订单发货信息90天内修改订单发货信息

2.打开订单管理>客户订单列表，点击搜索以查看所有订单，点击操作列的配送按钮或订单号码进入订单详情页

3.在配送包裹情况的已配送列表处点击编辑货件，修改信息后，点击再次确认货件

取消订单

▶如何取消订单？

1.打开订单管理>客户订单列表，点击搜索以查看所有订单，选择您要取消的订单，点击操作列的作废订单按钮或订单号码进入订单详情页

2.选择作废原因，并点击作废订单

3.点击确认，系统处理完成后，订单状态会从待配送变为已作废。一旦订单作废，新蛋将向顾客的电子邮件地址发送订单取消通知

4.如果无法取消订单，请联系您的客户经理

▶如何取消订单中部分商品？

1.打开订单管理>客户订单列表，点击搜索以查看所有订单，选择您要取消的订单，点击操作列的配送按钮或订单号码进入订单详情页

2.选中您要取消的商品，选择作废原因后，点击移除商品

3.一旦确认商品已从订单中删除，新蛋将向顾客的电子邮件地址发送商品取消通知

订单退款/退换货

▶如何处理部分退款？

1.打开订单管理>客户订单列表，选择创建即时退款

注意：部分退款不退佣金。

2.选择退款原因，填写退款金额，点击提交退款

▶如何处理退换货？

针对您是否使用新蛋配送（SBN）以及是否使用新蛋退货服务的不同情况，有不同的退换货处理步骤：

▶使用新蛋配送（SBN）：退换货全程由新蛋负责，卖家无需进行任何操作；

▶未使用新蛋配送（SBN），使用新蛋退货服务：卖家需要创建退换货单据，后续由新蛋负责，卖家无需操作；

▶未使用新蛋配送（SBN），未使用新蛋退货服务：卖家需要创建并处理退换货单据。

▶如何创建退换货单据？

1.打开订单管理>客户订单列表，选择创建退换货单据

2.选择退换货类别、是否向客户发送退换货指南、是否立即执行退款，选择退货原因并填写退货数量和退款金额

注意：国际订单（指发往除美国和加拿大的其他国家的订单）只能退款，不能换货。

3.点击页面右下角提交退换货单据请求，提交后，系统会生成一个退换货单据号码，且为待收货状态

▶如何处理退换货单据？

1.打开订单管理>订单退换货列表

2.若卖家要修改单据信息，点击修改；

▶对于退货单据，若卖家已收到退货，点击执行退款；

▶对于换货单据，若卖家已寄出更换件，点击执行换货；

若顾客退回了错误的商品，卖家可以选择拒绝；

02处理预售订单

目前，国际商城上的预售活动仅限于美国地区。预售活动是战略营销计划的一部分，它可以提早建立顾客对您产品的兴趣，并鼓励尝鲜的顾客做出评价。这些早期使用者也是市场对您产品做出反应的良好指标，它会使您更好地了解到您的产品竞争力在什么地方。

▶如何进行预售活动？

1.添加预售产品到产品列表，步骤可以参考创建商品

注意：预售产品的库存必须是0；二手或翻新状态的产品不能参加预售活动。

2.请将以下信息提交给您的客户经理：

▶开始时间：预售活动的开始时间。

▶发布时间：您的新产品正式发布的时间。

▶订单转换时间：系统将预售订单转换成您可以处理的正规订单的开始时间。默认的订单转换时间为产品正式发布时间前的 24 小时。如果您有不同的时间安排，请注明。

▶预售订单的有效库存总数 (最大库存数)：在预售活动期间，可供顾客购买的库存总数。

▶每个顾客最多订购数(限制库存)：每个顾客在48小时内最多可购买数量。

3.预售活动创建并激活后，新蛋会显示一个特殊的预售商品页面

当顾客购买了您的预售产品后，Newegg会按照下列步骤处理订单：

1）接受顾客的预售订单；

2）转换预售订单为商家可处理的正规订单；

3）完成预售活动。

4.打开订单管理>预售订单列表，查看有效的预售订单

预售订单有三种不同的状态：

待转单：预售订单生成后的默认状态。

已作废：预售订单被取消后的状态。

已转单：预售订单转换为正规销售订单后的状态。

5.系统会在已设置的订单转换时间开始将待定的预售订单转换为正规销售订单

注意：在转换过程中，系统会仔细验证所有的预售订单。如果验证出现问题，新蛋会取消由预售订单转换成的正规订单，同时，会在预售订单列表中将订单标记为已作废。

6.您可以在订单管理>客户订单列表中处理正规销售订单。当正规销售订单可操作时，您可以处理订单。

创建其他渠道订单

如果您想要使用新蛋配送服务处理来自其他销售渠道的订单，您可以选择创建其他渠道订单功能，新蛋物流团队会为您运送相应的货物。此功能仅适用于使用新蛋配送（SBN）的卖家。

▶如何创建其他渠道订单？

1.打开订单管理>其他渠道订单创建

2.填写配送相关信息

注意：如果您要为使用商家配送（SBS）的新蛋订单创建其他渠道订单，需要将新蛋订单号码准确复制进商家订单编号中。

3.添加需要运送的产品及其数量后，点击页面右下角确认并创建订单

4.如您需要批量创建其他渠道订单，请点击页面右上角批量创建其他渠道订单进行操作

（来源：新蛋跨国开店）

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